Responsable Servicio ATC-Contact Center

Servinform; Barcelona; Presencial; EUR 55.000 - 75.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Portal de beneficios y descuentos

Descripción de la vacante

Servinform está buscando un Responsable de Servicio para un proyecto de atención al cliente en Call Center en Barcelona. Se responsabilizará de la dirección de operaciones, gestión de equipos y definición de procesos en un entorno BPO, con implantación de soluciones digitales y BI para mejorar resultados.

Se valorará formación universitaria y experiencia en CRM/IVR, con jornada de 9 a 18 de lunes a jueves y 9 a 17 los viernes; puesto estable con opciones de crecimiento y un portal de beneficios

Formación

• Valorable formación de Diplomatura o Licenciatura.
• Conocimientos avanzados en sistemas de gestión de leads, atención al cliente y programas de fidelización.
• Experiencia en implantación de soluciones digitales para Contact Center.
• Concepción y desarrollo de presentaciones estratégicas de negocio y herramientas de analítica para cuadros de mando.
• Servicios de respuesta interactiva de voz (IVR, portales de voz, asistentes virtuales) y CRM.

Responsabilidades

• Dirección y gestión de Operaciones y Servicios de Atención al Usuario y BackOffice en modelo BPO.
• Gestión de equipos multidisciplinares.
• Definición y implantación de mapas de procesos y diagnósticos.
• Dirección de auditorías técnicas de servicios y valoración económica de implantación y operación.
• Desarrollo de soluciones de BI y herramientas analíticas para generación de cuadros de mando.

Conocimientos

Gestión de operaciones

Liderazgo de equipos

Análisis de datos

Conocimientos en CRM

Educación

Diplomatura o Licenciatura

Herramientas

CRM

IVR

Portales de voz

Asistentes virtuales

Seguridad de la información

Descripción del empleo

Servinform es una compañía sólida y en pleno crecimiento, con más de 47 años de experiencia en soluciones tecnológicas y de negocio. Contamos con más de 6.000 profesionales con presencia en España, Portugal, Italia y Colombia, especializados por sectores como banca, seguros, energético, administración pública, IT y telecomunicaciones.

Prestamos servicios de BPO, Call Center, Comunicaciones, Ventas, Atención al Cliente y Marketing Digital a más de 1.500 clientes a nivel nacional e internacional. Además, trabajamos bajo un modelo de Smart Business, aplicando tecnología e inteligencia artificial para lograr los objetivos de negocio de manera eficiente, sin perder de vista el factor humano.

En Servinform Actualmente Precisamos Incorporar Un/a Responsable De Servicio Para Un Proyecto De Atención De Cliente En Call Center Que Desarrollará Las Siguientes Funciones

• Dirección y gestión de Operaciones y Servicios de Atención al Usuario y de BackOffice en modelo BPO.
• Gestión de equipos multidisciplinares
• Definición, organización e implantación de mapas de procesos, diagnósticos.
• Análisis, diseño y definición de estructuras de modelos operativos.
• Dirección de auditorías técnicas de Servicios.
• Dirección estratégica, planificación, y valoración económica de la implantación y operación de servicios de Atención al Usuario.
• Implantación de soluciones digitales para Contact Center.
• Concepción, definición y desarrollo de soluciones de business intelligence, presentaciones estratégicas de negocio y herramientas de analítica para la generación de cuadros de mando
• Gestión estratégica de Operaciones en Contact Center
• Análisis, diseño y definición de estructuras de modelos operativos. Reuniones de seguimiento y presentación de resultados.
• Interpretación y análisis de Cuadros de Mando enfocados a incrementar la productividad y calidad de los servicios.
• Definición estratégica, planificación, y valoración económica de la implantación y operación de servicios de Atención al Usuario.
• Ofrecemos:
• Jornada de trabajo de 9 a 18:00 horas de Lunes a Jueves y los Viernes de 9 a 17 h
• Convenio Contact Center y Categoría Responsable de Servicio
• Salario en función de valía del candidato
• Puesto estable con expectativas de crecimiento
• Portal de beneficios y descuentos para empleados.

Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo

Requisitos mínimos

• Valorable Formación Diplomatura o Licenciatura
• Conocimientos avanzados en sistemas de gestión de leads, técnicas de atención al cliente y programas de fidelización, seguridad de la Información.
• Experiencia en implantación de soluciones digitales para Contact Center.
• Concepción y desarrollo de presentaciones estratégicas de negocio y herramientas de analítica para la generación de cuadros de mando.
• Servicios de respuesta interactiva de voz: (IVR, portales de voz, asistentes virtuales) y CRM.