Supervisor/a Contact Center

Teknei; Madrid; Presencial; EUR 28.000 - 36.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato indefinido

Trabajo presencial

Descripción de la vacante

Teknei busca un/a Supervisor/a de Contact Center para liderar un equipo de atención al ciudadano en un proyecto estable ubicado en Suanzes (Madrid). Se ofrece contrato indefinido y trabajo presencial.

Las funciones incluyen supervisión diaria, seguimiento de indicadores, gestión de incidencias y garantía de calidad y protección de datos. El candidato ideal cuenta con al menos 4 años de experiencia en atención al cliente y capacidad de desarrollar al equipo, formando iniciativas de mejora.

Formación

• Experiencia mínima de 4 años en atención telefónica o presencial.
• Experiencia en coordinación o supervisión de equipos.
• Conocimientos en protección de datos y normativa de seguridad.
• Capacidad de identificar necesidades formativas y mejorar procesos.

Responsabilidades

• Supervisar y coordinar al equipo de atención al ciudadano.
• Realizar seguimiento diario de indicadores de servicio.
• Gestionar incidencias y escalados con resolución eficaz.
• Asegurar cumplimiento de procedimientos y normativas de calidad y protección de datos.
• Informar resultados a la dirección y proponer mejoras continuas.
• Formación en liderazgo para el equipo de Contact Center.

Conocimientos

Liderazgo

Gestión de equipos

Análisis de KPIs

Gestión de incidencias

Protección de datos

Comunicación efectiva

Formación y desarrollo

Descripción del empleo

En Teknei somos una compañía especializada en la prestación de servicios tecnológicos y de gestión de procesos, comprometida con ofrecer soluciones de calidad tanto a entidades públicas como privadas. Actualmente buscamos incorporar un/a Supervisor/a de Contact Center para liderar un equipo de atención al ciudadano en un proyecto estable ubicado en la zona de Suanzes (Madrid).

Funciones principales

• Supervisar, coordinar y apoyar al equipo de agentes de atención al ciudadano.
• Realizar el seguimiento diario de la actividad y de los principales indicadores de servicio.
• Gestionar incidencias y escalados, garantizando una resolución eficaz y dentro de los niveles de servicio establecidos.
• Asegurar el cumplimiento de los procedimientos operativos, protocolos de calidad y normativa de protección de datos.
• Identificar necesidades formativas y colaborar en el desarrollo del equipo.
• Proponer e implementar mejoras en los procesos de atención para optimizar la experiencia de los ciudadanos.
• Elaborar informes de seguimiento y reportar resultados a la dirección del servicio.
• Formación específica en liderazgo y gestión de equipos en entornos de Contact Center.
• Conocimientos en protección de datos y gestión de situaciones sensibles.
• Experiencia mínima de 4 años en puestos de atención telefónica o presencial, valorándose especialmente la experiencia en coordinación o supervisión de equipos.

Se ofrece estabilidad laboral, con un contrato indefinido, forma de trabajo presencial y retribución en función de tus conocimientos y experiencia.

Si te apasionan la seguridad informática y quieres crecer en un entorno dinámico, ¡nos encantará conocerte!

Nosotros compromiso es promover ambientes de trabajo en los que se trate con respeto y dignidad a las personas, procurando el desarrollo profesional de la plantilla y garantizado la igualdad de oportunidades en su selección, formación, promoción política salarial, condiciones de trabajo y empleo, salud laboral, ordenación del tiempo de trabajo y conciliación, ofreciendo un entorno de trabajo libre de cualquier discriminación por razón de sexo, género, origen étnico, raza, edad, identidad sexual, discapacidad, orientación sexual, creencias religiosas, idioma, antecedentes culturales o nivel educativo