Supervisor/a Contact Center

Prosegur; Madrid; On-site; EUR 26,000 - 32,000; Full time

Job summary

AVOS TECH, línea BPO de PROSEGUR, busca un/a Supervisor/a de Asistencia en Carretera para liderar la operativa diaria y garantizar calidad y eficiencia en el servicio.

Se valora experiencia en Contact Center, manejo avanzado de Excel y Google Workspace para generar informes y proponer mejoras. La posición ofrece desarrollo profesional y horario de lunes a viernes.

Se ofrece salario a convenir según experiencia, integración en un equipo referente y buen clima laboral.

Qualifications

• Experiencia indispensable: supervisión o coordinación de equipos en Contact Center.
• Manejo avanzado de Excel y Google Workspace para elaboración de informes.
• Perfil analítico, resolutivo y orientado a la calidad y al cuidado del equipo.

Responsibilities

• Liderar y coordinar la operativa del servicio de asistencia en carretera, asegurando respuesta ágil y de calidad.
• Analizar indicadores clave (KPIs) para proponer mejoras y resolver incidencias rápidamente.
• Orientar al equipo hacia la consecución de objetivos, fomentando buen clima y colaboración.
• Adaptarte con agilidad a cambios del servicio y necesidades del negocio.

Skills

Liderazgo de equipos

Análisis de KPIs

Enfoque a la calidad

Tools

Excel avanzado

Google Workspace

Job description

¿Quieres formar parte de una compañía referente donde tu talento realmente suma?

En AVOS TECH, línea BPO de PROSEGUR, somos una compañía reconocida como Best Place to Work por su compromiso con el bienestar, el desarrollo profesional y el buen clima laboral.

Buscamos incorporar a nuestro equipo a un/a Supervisor/a de Asistencia en Carretera apasionado/a, dinámico/a y proactivo/a, con capacidad para liderar, analizar e impulsar la excelencia en el servicio día a día.

¿Cuál será tu misión?

Como Supervisor/a, serás una pieza clave en la operativa diaria del servicio, asegurando la calidad, la eficiencia y el cumplimiento de los objetivos. Tus principales responsabilidades serán:

• Liderar y coordinar la operativa del servicio de asistencia en carretera, garantizando una respuesta ágil y de calidad.
• Analizar indicadores clave (KPIs) para proponer mejoras continuas y resolver incidencias de manera rápida y eficaz.
• Orientar al equipo hacia la consecución de objetivos, fomentando un excelente clima de trabajo y colaboración.
• Adaptarte con agilidad a los cambios del servicio y necesidades del negocio.

¿Qué buscamos en ti?

• Experiencia indispensable: Supervisión o coordinación de equipos en Contact Center (muy valorable si es en servicios de asistencia en carretera o seguros).
• Herramientas: Manejo avanzado de Excel y Google Workspace para elaboración de informes.
• Perfil: Analítico, resolutivo y orientado a la calidad y al cuidado del equipo.

Valorable muy positivamente:

• Experiencia previa en servicios de Asistencia en Carretera.
• Dominio avanzado de Excel.
• Dominio de herramientas de Google Workspace.

¿Qué te ofrecemos?

• Integración en un gran equipo: Formar parte de una compañía referente galardonada como Best Place to Work.
• Desarrollo profesional: Entorno de trabajo donde potenciar tus habilidades directivas y organizativas.
• Jornada laboral: De lunes a viernes en horario de 15 a 23 horas
• Retribución: Salario a convenir en función de la experiencia aportada y el encaje del perfil al puesto.