Supervisor/a Contact Center

Prosegur; Comunidad de Madrid; On-site; EUR 33,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

Best Place to Work

Desarrollo profesional

Job summary

Prosegur busca un/a Supervisor/a de Asistencia en Carretera para liderar la operativa diaria del servicio, garantizando respuesta ágil y alta calidad.

En un entorno de Contact Center, analizarás KPIs, impulsar mejoras y dirigir al equipo hacia objetivos, manteniendo un clima laboral óptimo y adaptándote a las cambiantes necesidades del negocio. Jornada de lunes a viernes, 15:00–23:00, en nuestras oficinas de Madrid.

Qualifications

• Experiencia supervisando o coordinando equipos en Contact Center, preferiblemente en asistencia en carretera o seguros.
• Dominio avanzado de Excel y Google Workspace para elaboración de informes.
• Perfil analítico, resolutivo y orientado a la calidad y al cuidado del equipo.
• Valorable experiencia previa en servicios de Asistencia en Carretera.

Responsibilities

• Liderar y coordinar la operativa del servicio de asistencia en carretera, garantizando una respuesta ágil y de calidad.
• Analizar indicadores clave (KPIs) para proponer mejoras continuas y resolver incidencias de manera rápida y eficaz.
• Orientar al equipo hacia la consecución de objetivos, fomentando un excelente clima de trabajo y colaboración.
• Adaptarte con agilidad a los cambios del servicio y necesidades del negocio.

Job description

¿Quieres formar parte de una compañía referente donde tu talento realmente suma?

En AVOS TECH, línea BPO de PROSEGUR, somos una compañía reconocida como Best Place to Work por su compromiso con el bienestar, el desarrollo profesional y el buen clima laboral.

Buscamos incorporar a nuestro equipo a un/a Supervisor/a de Asistencia en Carretera apasionado/a, dinámico/a y proactivo/a, con capacidad para liderar, analizar e impulsar la excelencia en el servicio día a día.

¿Cuál será tu misión?

Como Supervisor/a, serás una pieza clave en la operativa diaria del servicio, asegurando la calidad, la eficiencia y el cumplimiento de los objetivos. Tus principales responsabilidades serán:

• Liderar y coordinar la operativa del servicio de asistencia en carretera, garantizando una respuesta ágil y de calidad.
• Analizar indicadores clave (KPIs) para proponer mejoras continuas y resolver incidencias de manera rápida y eficaz.
• Orientar al equipo hacia la consecución de objetivos, fomentando un excelente clima de trabajo y colaboración.
• Adaptarte con agilidad a los cambios del servicio y necesidades del negocio.

¿Qué buscamos en ti?

• Experiencia indispensable: Supervisión o coordinación de equipos en Contact Center (muy valorable si es en servicios de asistencia en carretera o seguros).
• Herramientas: Manejo avanzado de Excel y Google Workspace para elaboración de informes.
• Perfil: Analítico, resolutivo y orientado a la calidad y al cuidado del equipo.

Valorable muy positivamente:

• Experiencia previa en servicios de Asistencia en Carretera.
• Dominio avanzado de Excel.
• Dominio de herramientas de Google Workspace.

¿Qué te ofrecemos?

• Integración en un gran equipo: Formar parte de una compañía referente galardonada como Best Place to Work.
• Desarrollo profesional: Entorno de trabajo donde potenciar tus habilidades directivas y organizativas.
• Jornada laboral: De lunes a viernes en horario de 15 a 23 horas
• Retribución: Salario a convenir en función de la experiencia aportada y el encaje del perfil al puesto.