ANALISTA DE PRODUCTIVIDAD Y EFICIENCIA

Prosegur; Madrid; Híbrido; EUR 35.000 - 48.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato indefinido

Trabajo híbrido

Formación corporativa

Descripción de la vacante

AVOS TECH, la línea BPO de Prosegur, busca un Analista de Productividad y Eficiencia con enfoque analítico para transformar datos en decisiones y mejorar las operaciones de Front Office. Te incorporarás a un entorno dinámico con oportunidades de crecimiento y un modelo de trabajo híbrido.

La posición ofrece estabilidad y desarrollo a través de la Universidad Corporativa de Prosegur, con ubicación en Madrid y una retribución competitiva según experiencia.

Formación

• Orientación analítica y orientada a resultados.
• Dominio de operaciones de Front Office y de métricas de servicio.
• Capacidad para transformar datos en decisiones y recomendaciones.
• Experiencia construyendo cuadros de mando e informes de gestión.

Responsabilidades

• Construir y mantener el cuadro de mando de productividad de Front Office con métricas por servicio.
• Realizar seguimiento periódico de KPIs operativos y generar alertas ante desviaciones.
• Analizar distribución de recursos por actividad y detectar cuellos de botella para reasignaciones.
• Elaborar informes mensuales y trimestrales de control de gestión para la Dirección.
• Colaborar en definición de estándares de productividad y benchmarks internos.

Conocimientos

Análisis de productividad

Operaciones de Front Office

Análisis de datos

Seguimiento de KPIs

Elaboración de informes

Descripción del empleo

En AVOS TECH, la línea BPO de Prosegur, creemos firmemente que la excelencia de nuestros servicios empieza por el bienestar de nuestro equipo. Fomentamos un entorno de trabajo basado en la cercanía, el apoyo constante y las oportunidades reales de crecimiento.

Actualmente, buscamos un Analista de Productividad y

Eficiencia con orientación analítica, dominio de operaciones de Front Office y capacidad para transformar datos en decisiones.

¿QUÉ HARÁS?

• Construir y mantener el cuadro de mando de productividad de Front Office, con métricas accionables por servicio (tiempo de atención, tasa de resolución en primer contacto [FCR], ocupación de agentes, entre otros).
• Realizar el seguimiento periódico de KPIs operativos por servicio y cliente, identificando desviaciones respecto a la línea base y generando alertas tempranas para prevenir impactos en SLA o costes.
• Analizar la distribución real de recursos por actividad y servicio, detectando cuellos de botella y oportunidades de reasignación sin perjudicar la calidad.
• Elaborar informes mensuales y trimestrales de control de gestión operativo para la Dirección, con análisis de variaciones y causa raíz de desviaciones.
• Colaborar con los responsables de servicio en la definición de estándares de productividad por tipología de interacción y el establecimiento de benchmarks internos.

¿QUÉ GANARÁS CON NOSOTROS?

• Estabilidad y proyección profesional con contrato indefinido.
• Flexibilidad: Modalidad de trabajo híbrida con flexibilidad horaria de entrada y salida.
• Retribución: Salario competitivo en función de la experiencia aportada.
• Ubicación: Madrid (oficinas muy bien comunicadas, cerca del metro 12 de Octubre).
• Formar parte de una compañía internacional con presencia en 36 países y el respaldo del Grupo Prosegur.
• Entorno dinámico, con alta autonomía para proponer soluciones y un enfoque claro hacia resultados medibles.
• Acceso a un plan formativo de primer nivel a través de la Universidad Corporativa de Prosegur.

¿Listo/a para el reto? ¡Inscríbete ya y despega con nosotros!