Coordinador/a de servicio asistencia en carretera

AVOS Tech | A Prosegur company; Madrid; On-site; EUR 20,000 - 25,000; Full time

Benefits offered by this job

Plan de formación y acompañamiento inicial

Buen ambiente de trabajo

Posibilidad de crecimiento interno

Job summary

Una empresa de BPO está buscando coordinadores para su servicio de asistencia en carretera. Serás responsable de coordinar equipos y garantizar altos niveles de servicio y calidad. Se requiere experiencia previa en coordinación de equipos, habilidades comunicativas y capacidad de gestionar situaciones de presión. El puesto ofrece un entorno de trabajo colaborativo y oportunidades de crecimiento interno. Se ofrecen diferentes turnos y un salario negociable según experiencia.

Qualifications

• Experiencia previa en coordinación de equipos en servicios de asistencia.
• Capacidad de gestión en situaciones de presión.
• Habilidades comunicativas y de liderazgo.

Responsibilities

• Coordinar al equipo de agentes del servicio de asistencia.
• Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio y calidad.
• Gestionar incidencias complejas y apoyar a los agentes.

Skills

Orientación al cliente

Toma de decisiones

Gestión en situaciones de presión

Comunicación

Liderazgo

Manejo de herramientas ofimáticas

Job description

AVOS TECH, línea BPO de PROSEGUR, somos una compañía reconocida como Best Place to Work por su compromiso con el bienestar, el desarrollo profesional y el buen clima laboral.

Actualmente estamos en pleno crecimiento y buscamos coordinadores/as para un servicio de asistencia en carretera de una de las compañías aseguradoras más reconocidas en nuestro país.

Buscamos profesionales con alta orientación al cliente y capacidad para la toma de decisiones en situaciones de urgencia.

• Coordinar al equipo de agentes del servicio de asistencia en carretera.
• Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLAs) y calidad establecidos.
• Distribuir cargas de trabajo y asegurar una correcta planificación operativa.
• Gestionar incidencias complejas y apoyar a los agentes en su resolución.
• Realizar seguimiento de KPIs diarios y elaborar reportes operativos.
• Asegurar la correcta comunicación interna en los cambios de turno.

Si te apasiona coordinar equipos, tomar decisiones rápidas y garantizar una atención excelente al cliente… ¡queremos conocerte!

• Experiencia previa en coordinación de equipos en servicios de asistencia en carretera o en asistencia en hogar.
• Capacidad de gestión en situaciones de presión.
• Habilidades comunicativas y de liderazgo.
• Manejo de herramientas ofimáticas y plataformas de gestión.
• Plan de formación y acompañamiento inicial.
• Buen ambiente de trabajo y equipo colaborativo.
• Posibilidad de crecimiento interno.
• Ubicación: Cerca del metro 12 de octubre. Madrid
• Salario establecido por convenio + pluses correspondientes. Si aportas una amplia experiencia, el salario puede ser negociable.

Hay diferentes horarios disponibles:

• Turno de mañana: de L a D de 08:00 a 16:00 con los descansos establecidos por convenio.
• Turno de tarde: de L a D de 16:00 a 24:00 con los descansos establecidos por convenio.
• Turno de noche: de L a D de 24:00 a 08:00 con los descansos establecidos por convenio.