Strategic IT Service Delivery Lead

Jobtailor; Zaragoza; Presencial; EUR 42.000 - 66.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Jobtailor busca un perfil para gestionar y asegurar el correcto funcionamiento operativo de los servicios asignados en Zaragoza. Serás el punto de coordinación entre cliente, equipos técnicos y responsables internos para garantizar la entrega de valor.

Necesitas experiencia de 3–5 años en gestión de servicios, conocimiento de SLA/KPI y manejo de herramientas como Jira y ServiceNow. Se valorará experiencia en ciberseguridad y en reports con Power BI.

Formación

• Título universitario en Ingeniería, Informática, gestión, administración o grado superior.
• Experiencia 3–5 años en gestión de servicios, delivery, PMO u operaciones IT.
• Experiencia en servicios gestionados de IT o ciberseguridad valorada.
• Interlocución con clientes y coordinación de equipos técnicos.
• Conocimiento de modelos de gestión de servicios y SLA/KPI.
• Buen manejo de Excel, PowerPoint y reporting; inglés valorable.

Responsabilidades

• Gestionar y asegurar el correcto funcionamiento operativo de los servicios asignados
• Actuar como punto de coordinación entre cliente, equipos técnicos y responsables internos
• Gestionar seguimiento operativo de servicios y proyectos asignados
• Coordinar interlocución operativa con clientes y equipos internos
• Supervisar SLA, KPI, hitos y compromisos contractuales
• Identificar desviaciones de servicio, analizar su impacto y coordinar planes de acción
• Preparar y liderar reuniones periódicas de seguimiento operativo con clientes
• Participar en reuniones de gobierno del servicio
• Elaborar y presentar informes periódicos, cuadros de mando y análisis de evolución
• Realizar seguimiento de capacidad, dedicaciones, consumos y demanda
• Detectar riesgos de capacidad o desviaciones respecto al alcance contratado
• Coordinar procesos de transición, onboarding, ampliación o modificación de servicios
• Mantener la documentación operativa y de gobierno
• Coordinar acciones derivadas de incidencias relevantes o situaciones de escalado
• Identificar oportunidades de mejora continua, automatización e industrialización
• Colaborar en la planificación y priorización de actividades
• Participar en la definición y mejora de procedimientos, plantillas, indicadores y modelos de gobierno
• Colaborar con áreas comerciales y preventa cuando sea necesario

Conocimientos

Gestión De Servicios

Coordinación De Equipos Técnicos

Análisis De Información Operativa

Interlocución Con Clientes

Jira/ServiceNow

Inglés Profesional

Power BI

Educación

Título universitario en Ingeniería, Informática, gestión, administración o grado superior de informática

Herramientas

Jira

ServiceNow

Excel

PowerPoint

Power BI

Descripción del empleo

Jobtailor busca un perfil para gestionar y asegurar el correcto funcionamiento operativo de los servicios asignados en Zaragoza. Serás el punto de coordinación entre cliente, equipos técnicos y responsables internos para garantizar la entrega de valor.

Necesitas experiencia de 3–5 años en gestión de servicios, conocimiento de SLA/KPI y manejo de herramientas como Jira y ServiceNow. Se valorará experiencia en ciberseguridad y en reports con Power BI.