Service Manager

Zelenza; Sant Cugat del Vallès; Presencial; EUR 42.000 - 62.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Zelenza busca un Service Manager para coordinar servicios tecnológicos en Sant Cugat del Vallès. Serás interlocutor principal del cliente y gestionarás incidencias, SLA y mejoras continuas.

Se requiere experiencia en gestión de servicios, ITIL y conocimiento de redes, VPN y accesos IP. Coordinarás equipos y proveedores para asegurar calidad y disponibilidad de servicios, en entorno dinámico y orientado al cliente.

Formación

• Experiencia en gestión de servicios y orientación al cliente, con foco en continuidad de operaciones.
• Conocimiento práctico de ITIL y buenas prácticas de gestión.
• Capacidad para coordinar equipos y proveedores y gestionar incidencias y cambios.

Responsabilidades

• Supervisar la operación y continuidad de los servicios, garantizando el cumplimiento de SLA.
• Actuar como interlocutor principal con el cliente y realizar seguimiento de sus necesidades.
• Gestionar incidencias, escalaciones y prioridades mediante herramientas de ticketing.
• Coordinar equipos internos y proveedores para garantizar calidad y disponibilidad del servicio.
• Administrar y mantener la infraestructura de red, VPN y accesos IP.
• Analizar y presentar KPIs y métricas de rendimiento a clientes y negocio.
• Coordinar cambios, mantenimientos y riesgos operativos del servicio.
• Identificar oportunidades de mejora continua aplicando ITIL.
• Gestionar relaciones con clientes y equipos para una comunicación fluida.

Conocimientos

Gestión de servicios

Orientación al cliente

Coordinación de equipos

ITIL

Tecnología móvil y fija

Redes VPN y accesos IP

Gestión de incidencias

Habilidades de comunicación

Resolución de conflictos

Herramientas

Ticketing software

Descripción del empleo

En Zelenza, seguimos creciendo y buscamos incorporar un/a Service Manager para trabajar con importantes clientes ubicados en Sant Cugat del Vallès (Barcelona).

Buscamos una persona con experiencia en gestión de servicios, orientación al cliente y tecnología móvil y fija, capaz de coordinar equipos y proveedores y garantizar la calidad y continuidad de los servicios.

¿Cuáles serán tus funciones?

• Supervisar la operación y continuidad de los servicios, garantizando el cumplimiento de los SLA.
• Actuar como interlocutor/a principal con el cliente, realizando el seguimiento del servicio y gestionando sus necesidades.
• Gestionar incidencias, escalaciones y prioridades mediante herramientas de ticketing.
• Coordinar equipos internos y proveedores para asegurar la calidad y disponibilidad del servicio.
• Administrar y mantener la infraestructura de red, VPN y accesos IP.
• Analizar y presentar KPIs y métricas de rendimiento tanto a clientes como al negocio.
• Coordinar cambios, mantenimientos y riesgos operativos asociados al servicio.
• Identificar oportunidades de mejora continua, aplicando buenas prácticas ITIL.
• Gestionar relaciones con clientes y equipos, facilitando la resolución de conflictos y asegurando una comunicación fluida.
• Experiencia en Service Management o gestión de servicios tecnológicos.
• Conocimientos de tecnología móvil y fija, redes, VPN y accesos IP.
• Orientación al cliente y capacidad para gestionar relaciones con diferentes interlocutores.
• Capacidad de coordinación y gestión de equipos y proveedores.
• Habilidades de comunicación, organización y resolución de conflictos.
• Se valorará conocimiento de ITIL y herramientas de gestión de servicios/ticketing.

Contrato:

• Incorporación a una empresa con más de 2.500 profesionales.
• Participación en proyectos tecnológicos relevantes.
• Oportunidades de crecimiento profesional y formación continua.
• Estabilidad laboral.
• Buen ambiente de trabajo y un entorno orientado al desarrollo profesional.

Si buscas un nuevo reto profesional en el ámbito de la gestión de servicios tecnológicos y quieres formar parte de un equipo en crecimiento, ¡te estamos buscando!

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