France SaaS Customer Success Manager – Proactive Growth

Blu Selection; Madrid; Hybrid; EUR 35,000 - 45,000; Full time

Job summary

Blu Selection recherche un Customer Success Manager pour prendre en charge le marché français depuis Madrid, avec 2 jours de télétravail hebdomadaire. Vous développerez une relation client stratégique, piloterez le succès des comptes et contribuerez à la croissance via une approche proactive et orientée valeur.

Vous maîtrisez le produit, configurez des automatisations et résolvez des problématiques techniques tout en travaillant sous un angle métier et ROI. Expérience SaaS requise.

Qualifications

• 2+ ans d'expérience en Customer Success au sein d'un éditeur de logiciels SaaS.
• Français niveau natif et espagnol niveau courant (indispensable pour les échanges internes et le processus de recrutement).
• Sens des affaires développé et approche consultative de la gestion de compte.
• Solide maîtrise technique et appétence produit pour configurer des automatisations et gérer la résolution de problèmes complexes.
• Capacité avérée à piloter la santé des comptes, anticiper les risques et réduire le churn.
• Connaissance ou intérêt pour l'écosystème automobile est un atout.

Responsibilities

• Développer un partenariat stratégique avec les concessions clientes en France pour maximiser l'adoption de la plateforme et la fidélisation.
• Maîtriser l'architecture interne du produit pour paramétrer les automatisations et résoudre les problématiques complexes.
• Identifier les risques d'attrition et déployer des actions préventives pour sécuriser la rétention.
• Collaborer avec l'équipe commerciale France et le management pour fluidifier l'onboarding et soutenir le développement des comptes.
• Adopter une posture de conseil à forte valeur ajoutée centrée sur le ROI et l'impact opérationnel.
• Participer à l'optimisation des processus internes de gestion des clients à risque.

Skills

Client relations

Account management

Business acumen

Consultative selling

Technical aptitude

Problem solving

Français natif

Espagnol courant

Tools

CRM SaaS

Job description

Blu Selection recherche un Customer Success Manager pour prendre en charge le marché français depuis Madrid, avec 2 jours de télétravail hebdomadaire. Vous développerez une relation client stratégique, piloterez le succès des comptes et contribuerez à la croissance via une approche proactive et orientée valeur.

Vous maîtrisez le produit, configurez des automatisations et résolvez des problématiques techniques tout en travaillant sous un angle métier et ROI. Expérience SaaS requise.