Customer Care Internship – Madrid

Ezus; Madrid; On-site; EUR 10,000 - 12,000; Full time

Job summary

Ezus recherche un stagiaire Customer Care pour Madrid afin de répondre aux demandes clients, comprendre les problèmes et les reproduire pour les transmettre ensuite à l’équipe Tech. Vous aiderez aussi à documenter les processus et à améliorer le produit.

Ce stage vise une autonomie croissante dans la gestion des demandes et l’amélioration du centre d’aide. L’environnement SaaS international offre des échanges quotidiens avec les équipes et les clients.

Qualifications

• Première expérience en relation client appréciée.
• Confort en français et en anglais à l’écrit comme à l’oral.
• Aisance avec les outils digitaux et capacité à prendre en main rapidement de nouveaux logiciels.
• Esprit pédagogique et capacité à expliquer clairement.

Responsibilities

• Répondre à nos clients et suivre leurs demandes de A à Z, jusqu’à leur résolution.
• Poser les bonnes questions, tester, reproduire et comprendre ce qui se passe.
• Identifier les bugs et les remonter efficacement à l’équipe Tech.
• Repérer les problématiques qui reviennent et contribuer à améliorer notre produit et nos process.
• Faire vivre notre centre d’aide et notre documentation interne, pour rendre l’information simple et accessible.
• Participer à des initiatives d’adoption Ezus : webinars clients, formations internes, création de ressources.
• Proposer des idées pour rendre notre Customer Care plus efficace.

Job description

Ton rôle chez Ezus

Un client n’arrive plus à faire ce qu’il veut sur Ezus. Il t’écrit avec, parfois, un très précis : « ça ne marche pas ».
À toi de mener l’enquête : comprendre ce qu’il essaie de faire, reproduire le problème, identifier ce qui bloque et trouver la meilleure solution - ou transmettre les bonnes informations à notre équipe Tech lorsqu’il s’agit réellement d’un bug.

L’objectif ? Devenir progressivement autonome sur le Customer Care d’Ezus et faire en sorte que nos clients repartent avec une réponse claire, une solution et une bonne expérience.

Et parce que répondre aux tickets n’est qu’une partie du sujet, tu nous aideras aussi à comprendre pourquoi certaines questions reviennent, comment mieux les documenter et ce qu’on peut améliorer côté produit ou process pour qu’elles ne reviennent plus.

Concrètement, tes journées ressembleront à quoi ?

• Répondre à nos clients et suivre leurs demandes de A à Z, jusqu’à leur résolution ;
• Jouer les détectives lorsqu’un problème arrive : poser les bonnes questions, tester, reproduire et comprendre ce qui se passe ;
• Identifier les bugs et les faire remonter efficacement à l’équipe Tech avec toutes les informations nécessaires ;
• Repérer les problématiques qui reviennent et contribuer à améliorer notre produit et nos process ;
• Faire vivre notre centre d’aide et notre documentation interne, pour rendre l’information simple et accessible ;
• Participer à des initiatives autour de l’adoption d’Ezus : webinars clients, formations internes, création de ressources…
• Plus largement, proposer tes idées pour rendre notre Customer Care toujours plus efficace.

On ne cherche pas quelqu’un qui connaît déjà Ezus par cœur - promis.En revanche, tu devrais te sentir à ta place si :

• Tu es à l’aise en français comme en anglais, à l’écrit comme à l’oral
• Face à un problème, ton premier réflexe est de chercher à comprendre pourquoi
• Tu es à l’aise avec les outils digitaux et tu prends rapidement en main de nouveaux logiciels
• Tu sais écrire de manière claire, concise et pédagogique
• Tu aimes aider, expliquer et trouver des solutions
• Tu es débrouillard(e), autonome et curieux(se)
• Tu sais t’organiser et prioriser quand plusieurs sujets arrivent en même temps
• Tu as envie de rejoindre une petite équipe où tu peux proposer des choses et contribuer à faire évoluer les façons de travailler.

Une première expérience en relation client est appréciée. Tu as déjà travaillé dans un environnement SaaS / tech ? C’est un plus, mais absolument pas indispensable.

Et si tu parles espagnol, encore mieux. Et pourquoi Madrid ?Parce que oui : ce stage se passe à Madrid ! Tu travailleras directement avec Margaux, basée sur place, depuis notre espace de coworking madrilène. Tu rejoindras néanmoins pleinement l’équipe Ezus : une équipe internationale, avec des clients répartis dans plus de 75 pays et des échanges quotidiens avec nos équipes basées notamment à Paris.

Ce que tu trouveras chez EzusLes avantages

Une gratification de 1 000 € par mois Des titres-restaurant Swile Une prise en charge à 50 % de ton abonnement aux transports en commun Un stage réalisé à Madrid, aux côtés de Margaux dans notre espace de coworking Un environnement international, aussi bien au sein de l’équipe qu’avec nos clients présents dans plus de 75 pays Et au-delà des avantages…Rejoins une entreprise en forte croissance (+100–150 % par an), bootstrapée depuis le premier jour et déjà rentable Découvre concrètement le fonctionnement d’une entreprise SaaS B2B et développe une vraie expérience en Customer Care Évolue dans un secteur encore largement sous-digitalisé, où il reste énormément de choses à construire et améliorer Prends rapidement des responsabilités : l’objectif est de te rendre progressivement autonome dans la gestion des demandes clients Apprends dans un environnement où la curiosité, l’initiative et la résolution de problèmes sont réellement valorisées Travaille au contact de plusieurs équipes Ezus : Customer Success, Tech, Produit… Rejoins une équipe multiculturelle, ambitieuse et avec un vrai esprit entrepreneurial.