Spécialiste Service Client — Résolution & Expertise Paie

PayFit Ltd.; Barcelona; Presencial; EUR 24.000 - 30.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Formation et développement

Développement de carrière

Urban Sports Club – bien-être

Mutuelle Alan

Repas via Edenred

Transports publics pris en charge

MacBook fourni

Descripción de la vacante

PayFit recherche un(e) chargé(e) du service client basé à Barcelone pour accompagner nos clients francophones dans la résolution de leurs demandes liées à la paie et aux déclarations. Vous traitez les demandes par email et téléphone, apportez des réponses rapides et pédagogiques et participez à l’amélioration continue des processus.

Profil: au moins 1 an d’expérience en service client, natif français, et à l’aise avec les outils SaaS et les environnements digitaux.

Formación

• Expérience minimale d'un an en service client.
• Natif français parfait à l’oral et à l’écrit.
• Maîtrise des outils SaaS et environnements digitaux.
• Bonne gestion des situations complexes et orientation solution.

Responsabilidades

• Traiter les demandes clients par email et téléphone (inbound/outbound).
• Résoudre des cas de niveau 1 à 2 liés à la paie et déclarations.
• Gérer les priorités et respecter les SLA et objectifs de qualité.
• Apporter des réponses claires, empathiques et pédagogiques.
• Documenter les incidents et problématiques récurrentes.
• Contribuer à la réduction des escalades vers l’équipe Expertise.
• Aider les collègues sur les sujets complexes et partager tes connaissances.
• Participer à l’amélioration continue des processus et de la base de connaissances.
• Tester de nouveaux outils et contribuer aux usages de l’IA dans le Customer Service.

Conocimientos

Français natif

Communication orale

Gestion des situations complexes

Travail en équipe

Organisation

Orientation solution

Herramientas

Outils SaaS

Descripción del empleo

PayFit recherche un(e) chargé(e) du service client basé à Barcelone pour accompagner nos clients francophones dans la résolution de leurs demandes liées à la paie et aux déclarations. Vous traitez les demandes par email et téléphone, apportez des réponses rapides et pédagogiques et participez à l’amélioration continue des processus.

Profil: au moins 1 an d’expérience en service client, natif français, et à l’aise avec les outils SaaS et les environnements digitaux.