Resolution Customer Service Specialist CDD 8 mois Barcelone

PayFit Ltd.; Barcelona; Presencial; EUR 24.000 - 30.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Formation et développement

Développement de carrière

Urban Sports Club – bien-être

Mutuelle Alan

Repas via Edenred

Transports publics pris en charge

MacBook fourni

Descripción de la vacante

PayFit recherche un(e) chargé(e) du service client basé à Barcelone pour accompagner nos clients francophones dans la résolution de leurs demandes liées à la paie et aux déclarations. Vous traitez les demandes par email et téléphone, apportez des réponses rapides et pédagogiques et participez à l’amélioration continue des processus.

Profil: au moins 1 an d’expérience en service client, natif français, et à l’aise avec les outils SaaS et les environnements digitaux.

Formación

• Expérience minimale d'un an en service client.
• Natif français parfait à l’oral et à l’écrit.
• Maîtrise des outils SaaS et environnements digitaux.
• Bonne gestion des situations complexes et orientation solution.

Responsabilidades

• Traiter les demandes clients par email et téléphone (inbound/outbound).
• Résoudre des cas de niveau 1 à 2 liés à la paie et déclarations.
• Gérer les priorités et respecter les SLA et objectifs de qualité.
• Apporter des réponses claires, empathiques et pédagogiques.
• Documenter les incidents et problématiques récurrentes.
• Contribuer à la réduction des escalades vers l’équipe Expertise.
• Aider les collègues sur les sujets complexes et partager tes connaissances.
• Participer à l’amélioration continue des processus et de la base de connaissances.
• Tester de nouveaux outils et contribuer aux usages de l’IA dans le Customer Service.

Conocimientos

Français natif

Communication orale

Gestion des situations complexes

Travail en équipe

Organisation

Orientation solution

Herramientas

Outils SaaS

Descripción del empleo

Apprenez à nous connaître

Vous souhaitez nous aider à construire le monde professionnel de demain? Si une telle aventure vous interpelle, nous avons peut-être le poste qu'il vous faut !

Apprenez à nous connaître

Vous souhaitez nous aider à construire le monde professionnel de demain? Si une telle aventure vous interpelle, nous avons peut-être le poste qu'il vous faut !

PayFit est une solution Saas de gestion de paie et RH conçue spécifiquement pour les TPE et PME. Depuis 2015, nous nous sommes donné pour mission de simplifier la paie pour les PME afin de permettre aux employeurs et aux employés de se développer ensemble. Nous sommes une entreprise européenne présente dans 3 pays (France, Espagne et Royaume-Uni) et nous accompagnons plus de 20 000 clients.

Créer un environnement et une culture de travail épanouissants est une mission essentielle pour PayFit.

Notre philosophie de travail au quotidien se reflète à travers nos quatre valeurs:

Bienveillance: Nous sommes attentifs au bien-être et aux opinions de chacun.

Excellence: Nous avons pour objectif de nous améliorer et obtenir de meilleurs résultats chaque jour.

Humilité: Nous souhaitons rester humbles et transparents afin de toujours grandir.

Passion: Nous sommes les architectes du succès de PayFit.

Une chose nous tient vraiment à cœur : que vous puissiez être vous-même au travail. Pour que cela soit possible, nous tenons à améliorer la diversité de nos équipes et à construire une culture inclusive.

La localisation et modalités du poste :

• Le poste est basé à Barcelone.
• Contrat CDD de 8 mois, temps plein.
• Démarrage dès que possible.

Ta mission :

Au sein d’une équipe pluridisciplinaire, tu accompagnes nos clients dans la résolution de leurs demandes, y compris les cas complexes liés à la paie et aux déclarations.

Ta mission est d’apporter des réponses rapides, fiables et pédagogiques, tout en contribuant à la qualité de service et à la réduction des escalades vers les équipes d’Expertise.

Les responsabilités :

• Traiter les demandes clients par email et téléphone (inbound/outbound calls).
• Résoudre des cas de niveau 1 à 2 liés à la paie et aux déclarations.
• Gérer les priorités et respecter les SLA et objectifs de qualité.
• Apporter des réponses claires, empathiques et pédagogiques.
• Identifier et documenter les incidents et problématiques récurrentes.
• Contribuer à la réduction des escalades vers l’équipe Expertise.
• Aider les collègues sur les sujets complexes et partager tes connaissances.
• Participer à l’amélioration continue des processus et de la base de connaissances.
• Tester de nouveaux outils et contribuer aux usages de l’IA dans le Customer Service.

Ce poste est fait pour toi si :

• Tu as au moins 1 an d’expérience en Customer Service.
• Tu es natif français, et le maîtrises parfaitement à l’oral comme à l’écrit.
• Tu es à l’aise au téléphone et dans la gestion de situations complexes.
• Tu es orienté·e solution, autonome et organisé·e.
• Tu sais expliquer simplement des sujets complexes.
• Tu apprécies le travail en équipe et le partage de connaissances.
• Tu t’adaptes rapidement dans un environnement en évolution.
• Tu es à l’aise avec les outils SaaS et les environnements digitaux.

Une expérience en paie ou en déclarations sociales est un plus.

Le process de recrutement :

• Entretien avec une recruteuse - 45 min
• Business case avec Claudia, membre de l'équipe et échange Sarah, la hiring manager - 1h00
• Entretien avec Teddy, Director Customer Success - 30 min

Vérification des antécédents pour vérifier votre identité, votre diplôme et votre expérience professionnelle passée dans le cadre de la certification ISO27001.

Ce que nous offrons

• Formation et développement: Chez PayFit, nous disposons d'une plateforme d'apprentissage où vous pouvez acquérir de nouvelles compétences sur des sujets variés.
• Développement de carrière: Nous voulons que vous progressiez et que vous soyez libre de choisir la direction dans laquelle vous souhaitez évoluer; des mobilités internes sont possibles.
• Bien-Etre: Une adhésion à Urban Sports Club avec des tarifs préférentiels.
• Assurance maladie: Mutuelle Alan (couverte à 100% par PayFit)
• Repas: 6€ de repas par jour travaillé avec Edenred.
• Transports publics: 50% des transports publics sont pris en charge par PayFit ou une participation à un abonnement de location de vélos.
• Équipement de travail: Prêt d'un Macbook pour travailler dans les meilleures conditions.

Inclusion des personnes en situation de handicap:

L'ensemble de nos postes est ouvert aux personnes vivant avec un handicap. Afin de garantir l'égalité de traitement et des chances, nous prendrons, en fonction des besoins individuels, les mesures appropriées pour adapter les conditions de travail des PayFiters en situation de handicap. Nous veillons à ce que cela s'applique dès le processus de recrutement.