Resolution Customer Service Specialist CDD 8 mois Barcelone

Payfit; Barcelona; Híbrido; EUR 24.000 - 34.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Formation et développement

Carrière et mobilité interne

Urban Sports Club (Bien-être)

Mutuelle Alan

Repas Edenred

Transports publics prise en charge

Équipement Macbook

Inclusion des personnes handicapées

Descripción de la vacante

PayFit, spécialiste SaaS de paie et RH, recherche un(e) chargé(e) de service client à Barcelone pour accompagner les clients francophones. Vous traitez les demandes par email et téléphone, résolvez les cas liés à la paie, et assurez un support rapide et pédagogique.

Vous devez être natif français avec au moins 1 an d’expérience, être autonome et orienté solution, et vous intégrerez une équipe dynamique prête à innover avec des outils SaaS.

Formación

• Au moins 1 an d’expérience en Customer Service.
• Natif français, maîtrise parfaite à l’oral comme à l’écrit.
• À l’aise au téléphone et dans la gestion de situations complexes.
• Orientation solution, autonome et organisé.
• Capacité à expliquer simplement des sujets complexes.
• Esprit d’équipe et partage des connaissances.
• Adaptation rapide dans un environnement en évolution.
• À l’aise avec les outils SaaS et les environnements digitaux.
• Une expérience en paie ou en déclarations sociales est un plus.

Responsabilidades

• Traiter les demandes clients par email et téléphone (inbound/outbound calls).
• Résoudre des cas de niveau 1 à 2 liés à la paie et aux déclarations.
• Gérer les priorités et respecter les SLA et objectifs de qualité.
• Apporter des réponses claires, empathiques et pédagogiques.
• Identifier et documenter les incidents et problématiques récurrentes.
• Contribuer à la réduction des escalades vers l’équipe Expertise.
• Aider les collègues sur les sujets complexes et partager tes connaissances.
• Participer à l’amélioration continue des processus et de la base de connaissances.
• Tester de nouveaux outils et contribuer aux usages de l’IA dans le Customer Service.

Conocimientos

Service client

Téléphone

Autonomie

Organisation

Communication

Esprit d'équipe

Expliquer clairement

Adaptation rapide

Herramientas

SaaS tools

Descripción del empleo

Apprenez à nous connaître

Vous souhaitez nous aider à construire le monde professionnel de demain? Si une telle aventure vous interpelle, nous avons peut-être le poste qu'il vous faut !

PayFit est une solution Saas de gestion de paie et RH conçue spécifiquement pour les TPE et PME. Depuis 2015, nous nous sommes donné pour mission de simplifier la paie pour les PME afin de permettre aux employeurs et aux employés de se développer ensemble. Nous sommes une entreprise européenne présente dans 3 pays (France, Espagne et Royaume-Uni) et nous accompagnons plus de 20,000 clients.

Créer un environnement et une culture de travail épanouissants est une mission essentielle pour PayFit. Notre philosophie de travail au quotidien se reflète à travers nos quatre valeurs:

Bienveillance:Nous sommes attentifs au bien-être et aux opinions de chacun.

Excellence:Nous avons pour objectif de nous améliorer et obtenir de meilleurs résultats chaque jour.

Humilité:Nous souhaitons rester humbles et transparents afin de toujours grandir.

Passion:Nous sommes les architectes du succès de PayFit.

Une chose nous tient vraiment à cœur : que vous puissiez être vous-même au travail. Pour que cela soit possible, nous tenons à améliorer la diversité de nos équipes et à construire une culture inclusive.

Et cela commence dès le recrutement. Bien sûr, nous regardons votre parcours scolaire et professionnel. Mais ce qui nous intéresse le plus, ce sont toutes les compétences que vous avez acquises au gré de vos différentes expériences de vie. Ce sont ces forces-là que nous avons envie de découvrir !

La localisation et modalités du poste :

• Le poste est basé à Barcelone.
• Contrat CDD de 8 mois, temps plein.
• Démarrage dès que possible.

Ta mission:

Au sein d’une équipe pluridisciplinaire, tu accompagnes nos clients dans la résolution de leurs demandes, y compris les cas complexes liés à la paie et aux déclarations.

Ta mission est d’apporter des réponses rapides, fiables et pédagogiques, tout en contribuant à la qualité de service et à la réduction des escalades vers les équipes d’Expertise.

Les responsabilités :

• Traiter les demandes clients par email et téléphone (inbound/outbound calls).

• Résoudre des cas de niveau 1 à 2 liés à la paie et aux déclarations.

• Gérer les priorités et respecter les SLA et objectifs de qualité.

• Apporter des réponses claires, empathiques et pédagogiques.

• Identifier et documenter les incidents et problématiques récurrentes.

• Contribuer à la réduction des escalades vers l’équipe Expertise.

• Aider les collègues sur les sujets complexes et partager tes connaissances.

• Participer à l’amélioration continue des processus et de la base de connaissances.

• Tester de nouveaux outils et contribuer aux usages de l’IA dans le Customer Service.

Ce poste est fait pour toi si :

• Tu as au moins 1 an d’expérience en Customer Service.

• Tu es natif français, et le maîtrises parfaitement à l’oral comme à l’écrit

• Tu es à l’aise au téléphone et dans la gestion de situations complexes.

• Tu es orienté·e solution, autonome et organisé·e.

• Tu sais expliquer simplement des sujets complexes.

• Tu apprécies le travail en équipe et le partage de connaissances.

• Tu t’adaptes rapidement dans un environnement en évolution.

• Tu es à l’aise avec les outils SaaS et les environnements digitaux.

Une expérience en paie ou en déclarations sociales est un plus.

Le process de recrutement :

1. Entretien avec une recruteuse - 45 min

2. Business case avec Claudia, membre de l'équipe et échange Sarah, la hiring manager - 1h00

4. Entretien avec Teddy, Director Customer Success - 30 min

Vérification des antécédents pour vérifier votre identité, votre diplôme et votre expérience professionnelle passée dans le cadre de la certification ISO27001.

Ce que nous offrons

Formation et développement: Chez PayFit, nous disposons d'une plateforme d'apprentissage où vous pouvez acquérir de nouvelles compétences sur des sujets variés.

Développement de carrière: Nous voulons que vous progressiez et que vous soyez libre de choisir la direction dans laquelle vous souhaitez évoluer; des mobilités internes sont possibles.

Bien-Etre: Une adhésion à Urban Sports Club avec des tarifs préférentiels.

Assurance maladie: Mutuelle Alan (couverte à 100% par PayFit)

Repas: 6€ de repas par jour travaillé avec Edenred.

Transports publics: 50% des transports publics sont pris en charge par PayFit ou une participation à un abonnement de location de vélos.

Équipement de travail: Prêt d'un Macbook pour travailler dans les meilleures conditions.

Inclusion des personnes en situation de handicap: L’ensemble de nos postes est ouvert aux personnes vivant avec un handicap. Afin de garantir l'égalité de traitement et des chances, nous prendrons, en fonction des besoins individuels, les mesures appropriées pour adapter les conditions de travail des PayFiters en situation de handicap. Nous veillons à ce que cela s’applique dès le processus de recrutement.