Payroll & SaaS Support Specialist (Barcelone)

PayFit España; Barcelona; Presencial; EUR 23.000 - 29.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Formation

Mobilités internes

Mutuelle Alan

Repas Edenred

Transports partagés

Macbook fourni

Inclusion handicap

Descripción de la vacante

PayFit Espagne recherche un(e) chargé(e) de Service Client pour travailler à Barcelone. Rejoignez une équipe dynamique et aidez les clients francophones sur des sujets paie et déclarations sociales.

Contrat CDD de 6 mois, temps plein, début rapide. Vous serez formé(e) et guidé(e) pour offrir des réponses claires, pédagogiques et efficaces, tout en respectant les SLA et les standards de qualité.

Formación

• Vous avez au moins 1 an d’expérience en Service client.
• Vous êtes natif français et maîtrisez l’oral comme l’écrit.
• Vous êtes à l’aise au téléphone et dans la gestion de situations complexes.
• Vous êtes orienté(e) solution, autonome et organisé(e).
• Vous savez expliquer simplement des sujets complexes.
• Vous appréciez le travail en équipe et le partage de connaissances.
• Vous vous adaptez rapidement dans un environnement en évolution.
• Vous êtes à l’aise avec les outils SaaS et les environnements digitaux.
• Une expérience en paie ou en déclarations sociales est un plus.

Responsabilidades

• Traiter les demandes clients par email et téléphone (inbound/outbound).
• Résoudre des cas de niveau 1 à 2 liés à la paie et aux déclarations.
• Gérer les priorités et respecter les SLA et objectifs de qualité.
• Apporter des réponses claires, empathiques et pédagogiques.
• Identifier et documenter les incidents et problématiques récurrentes.
• Contribuer à la réduction des escalades vers l’équipe Expertise.
• Participer à l’amélioration continue des processus et de la base de connaissances.
• Tester de nouveaux outils et contribuer aux usages de l’IA dans le Customer Service.

Conocimientos

Service client

Français natif

Communication téléphonique

Autonomie

CRM

Herramientas

CRM

Descripción del empleo

PayFit Espagne recherche un(e) chargé(e) de Service Client pour travailler à Barcelone. Rejoignez une équipe dynamique et aidez les clients francophones sur des sujets paie et déclarations sociales.

Contrat CDD de 6 mois, temps plein, début rapide. Vous serez formé(e) et guidé(e) pour offrir des réponses claires, pédagogiques et efficaces, tout en respectant les SLA et les standards de qualité.