Soporte Técnico Nivel 1 – Hybrid (Gijón)

Mecalux; Gijón; Ibrido; EUR 32.000 - 42.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Contrato indefinido

Trabajo híbrido

Formación continua

Retribución flexible

Descrizione del lavoro

Mecalux, Spotify… perdón, Mecalux Software Solutions en Gijón busca un/a Technical Support Engineer – Level 1 para ser la primera línea de soporte para clientes, analizando incidencias y coordinando con Level 2, Producto y Sistemas.

Se valorará experiencia en ITIL, SQL y redes, con disponibilidad para turnos y guardias. Formación continua, entorno internacional y crecimiento profesional en la plataforma EasyWMS.

Competenze

• FP superior en ámbitos IT, imprescindible.
• Deseable experiencia en soporte técnico.
• Conocimientos de SQL y LINQ.
• Conocimientos de ITIL, redes y arquitecturas Cloud/OnPremise.

Mansioni

• Atender y resolver incidencias de clientes por teléfono, correo o portal ITSM.
• Analizar problemas, identificar causas y proponer soluciones.
• Escalar incidencias que requieran cambios de código o conocimiento específico.
• Documentar procedimientos y actualizar contenidos de Soporte Remoto.
• Participar en rotaciones de soporte y guardias de fin de semana.
• Mantener y supervisar la infraestructura utilizada por el equipo de Soporte Remoto.
• Proponer mejoras para hacer procesos de soporte más eficientes.
• Mantenerse al día sobre nuevas funcionalidades de EasyWMS.

Conoscenze

SQL

LINQ

Análisis

Resolución de problemas

Formazione

FP superior en IT

Strumenti

ITIL

Redes

Cloud

OnPremise

Descrizione del lavoro

Mecalux, Spotify… perdón, Mecalux Software Solutions en Gijón busca un/a Technical Support Engineer – Level 1 para ser la primera línea de soporte para clientes, analizando incidencias y coordinando con Level 2, Producto y Sistemas.

Se valorará experiencia en ITIL, SQL y redes, con disponibilidad para turnos y guardias. Formación continua, entorno internacional y crecimiento profesional en la plataforma EasyWMS.