Técnico de Soporte de Aplicaciones Nivel 2 (Híbrido)

Emais; La Coruña; Híbrido; EUR 22.000 - 28.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Emais busca un/a Técnico/a de Soporte de Aplicaciones de Nivel 2 para atender incidencias de Tailor, su aplicación para la gestión de activos inmobiliarios en entidades bancarias. Se valorará experiencia en bases de datos y herramientas de integración.

El puesto es de soporte y resolución de incidencias con modalidad híbrida y un foco en atención al cliente. Formación en Informática y certificaciones ITIL serán bienvenidas.

Formación

• Experiencia en soporte técnico de aplicaciones de Nivel 2.
• Conocimiento de MySQL y capacidad para realizar consultas SQL para analizar incidencias.
• Conocimientos de JSON e interpretación de datos y mensajes.
• Conocimientos de integraciones y comunicaciones con SAP para diagnóstico y seguimiento de incidencias.
• Manejo demostrable de Jira y Confluence.
• Capacidad para priorizar y gestionar incidencias con agilidad y mantener la comunicación con el cliente.
• Habilidades de coordinación con clientes, equipos técnicos y áreas de negocio.

Responsabilidades

• Atender peticiones de servicio e incidencias de Tailor, la aplicación para la gestión de activos inmobiliarios.
• Analizar y clasificar incidencias, establecer prioridades y coordinar su resolución con los equipos correspondientes.
• Mantener informado al cliente durante la resolución de incidencias y orientar al cliente en el proceso de soporte.

Conocimientos

MySQL

SQL

JSON

RabbitMQ

SAP

Jira

Confluence

Educación

Grado Superior en Informática

Herramientas

Jira

Confluence

Descripción del empleo

Emais busca un/a Técnico/a de Soporte de Aplicaciones de Nivel 2 para atender incidencias de Tailor, su aplicación para la gestión de activos inmobiliarios en entidades bancarias. Se valorará experiencia en bases de datos y herramientas de integración.

El puesto es de soporte y resolución de incidencias con modalidad híbrida y un foco en atención al cliente. Formación en Informática y certificaciones ITIL serán bienvenidas.