Soporte Técnico Remoto Software WMS

Mecalux; Gijón; Hybrid; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato indefinido

Trabajo híbrido

Formación continua

Retribución flexible

Job summary

Mecalux, Spotify… perdón, Mecalux Software Solutions en Gijón busca un/a Technical Support Engineer – Level 1 para ser la primera línea de soporte para clientes, analizando incidencias y coordinando con Level 2, Producto y Sistemas.

Se valorará experiencia en ITIL, SQL y redes, con disponibilidad para turnos y guardias. Formación continua, entorno internacional y crecimiento profesional en la plataforma EasyWMS.

Qualifications

• FP superior en ámbitos IT, imprescindible.
• Deseable experiencia en soporte técnico.
• Conocimientos de SQL y LINQ.
• Conocimientos de ITIL, redes y arquitecturas Cloud/OnPremise.

Responsibilities

• Atender y resolver incidencias de clientes por teléfono, correo o portal ITSM.
• Analizar problemas, identificar causas y proponer soluciones.
• Escalar incidencias que requieran cambios de código o conocimiento específico.
• Documentar procedimientos y actualizar contenidos de Soporte Remoto.
• Participar en rotaciones de soporte y guardias de fin de semana.
• Mantener y supervisar la infraestructura utilizada por el equipo de Soporte Remoto.
• Proponer mejoras para hacer procesos de soporte más eficientes.
• Mantenerse al día sobre nuevas funcionalidades de EasyWMS.

Skills

SQL

LINQ

Análisis

Resolución de problemas

Education

FP superior en IT

Tools

ITIL

Redes

Cloud

OnPremise

Job description

Mecalux Software Solutions es la compañía tecnológica del Grupo Mecalux, con sede en el Centro Tecnológico de Gijón y delegaciones en Badajoz y Salamanca.

Desarrollamos producto y plataforma software propios para la optimización de cadenas de suministro. No trabajamos por proyectos: evolucionamos una plataforma SaaS y on-premise de gran escala, con SLAs reales, alta disponibilidad, resiliencia y observabilidad.

Construimos y operamos una plataforma cloud y on-premise crítica (24x7) que gestiona procesos esenciales del negocio de nuestros clientes, con foco en Cloud/SRE, ciberseguridad, data/IA y producto.

Nuestra Plataforma Easy (Easy WMS) optimiza la gestión física y documental del flujo de productos, garantizando trazabilidad y eficiencia operativa en entornos complejos.

Contamos con un área de I+D y un área de Operaciones, donde trabajamos con stack y prácticas modernas (CI/CD, IaC, metodologías ágiles, SecOps) y con impacto directo en negocio.

Buscamos talento que quiera crecer en un entorno tecnológico exigente, crítico y en continua evolución. Puedes ver nuestro trabajo en el siguiente enlace:

Robots móviles autónomos (AMR) - Mecalux.es

Desde Mecalux Software Solutions, buscamos una persona con iniciativa, siempre dispuesta a la innovación y el aprendizaje, con ganas de crecer e impulsar su carrera profesional junto a nosotros/as, ya que uno de nuestros principales objetivos es la mejora continua de las competencias de nuestros/as empleados/as, el desarrollo de sus capacidades y conocimientos profesionales.

La persona seleccionada se incorporará a un puesto estable y con continuidad.

Te unirás a un equipo de profesionales altamente cualificados, donde podrás llevar a cabo el desarrollo e implantación de grandes proyectos a nivel nacional en internacional.

Technical Support Engineer – Level 1 | Gijón

¿Te gusta resolver problemas, investigar qué hay detrás de una incidencia y convertirla en una solución?

En nuestra central de Gijón buscamos un/a Technical Support Engineer – Level 1 para incorporarse a nuestro equipo de soporte.

Serás la primera línea de soporte técnico para nuestros clientes, analizando incidencias, diagnosticando problemas y buscando soluciones de forma autónoma. Cuando sea necesario, trabajarás junto a los equipos de Soporte Nivel 2, Producto y Sistemas para llevar cada incidencia hasta su resolución.

Formarás parte de un entorno internacional, trabajando con software, infraestructuras OnPremise y Cloud y tecnologías aplicadas a la logística automatizada.

¿Cuál será tu misión?

• Atender y resolver solicitudes e incidencias de clientes recibidas por teléfono, email o portal ITSM.


• Analizar problemas, identificar su causa y proporcionar soluciones o correcciones.


• Escalar las incidencias que requieran cambios de programación o conocimientos especializados, colaborando con los equipos de Nivel 2, Producto y Sistemas.


• Documentar y actualizar procedimientos y contenidos de Soporte Remoto a partir de las incidencias y aprendizajes obtenidos.


• Participar en las rotaciones de soporte de lunes a viernes y en el servicio de guardia de fin de semana.


• Mantener y supervisar la infraestructura utilizada por el equipo de Soporte Remoto.


• Proponer e implementar mejoras que hagan nuestros procesos de soporte más eficientes.


• Mantenerte al día sobre las nuevas funcionalidades y evoluciones de nuestro software EasyWMS.

Buscamos una persona proactiva, analítica y resolutiva, con curiosidad técnica y orientación al cliente.

Necesitarás:

• FP superior en cualquiera de las áreas relacionadas con IT, imprescindible.


• Deseable experiencia profesional en soporte técnico.


• Conocimientos de SQL / LINQ.


• Conocimientos de gestión de servicios IT (ITIL).


• Conocimientos de arquitectura de redes y servidores OnPremise y Cloud.


• Buenas habilidades de comunicación y capacidad para tratar con clientes.


• Empatía y capacidad para comprender las necesidades de otras personas.


• Capacidad para trabajar de forma estructurada, metódica y colaborativa, dentro de equipos ágiles.


• Mentalidad proactiva, analítica y orientada a la resolución de problemas.


• Capacidad para entender el problema más allá de lo evidente y transformarlo en una solución.


• Atención al detalle y capacidad de aprendizaje continuo.


• Disponibilidad para trabajar a turnos y participar en las guardias establecidas, imprescindible.


• Inglés C1 imprescindible. Se valorarán conocimientos de francés y/o alemán.


• Participación en proyectos internacionales y contacto con tecnologías innovadoras.


• Un entorno donde podrás seguir aprendiendo y evolucionando profesionalmente.


• Plan de desarrollo y promoción adaptado a tu trayectoria.


• Contrato indefinido y salario competitivo según experiencia.


• Formación continua y acompañamiento durante tu incorporación.


• Presupuesto individual para formación.


• Modelo de trabajo híbrido una vez finalizado el periodo de formación (un año).


• Posibilidad de retribución flexible (seguro médico, ticket restaurante, guardería).

La logística está viviendo una transformación tecnológica sin precedentes, tendrás la oportunidad de trabajar con soluciones que ayudan a empresas de todo el mundo a automatizar y optimizar sus almacenes y operaciones logísticas.

Si disfrutas investigando, resolviendo problemas y aprendiendo constantemente, queremos conocerte.

Ubicación: Gijón

Disponibilidad: turnos y guardias según planificación

En Mecalux tenemos un compromiso con la igualdad de género. Por ello, nuestra voluntad es promover activamente la participación de mujeres y hombres en nuestros procesos de selección y así mismo, garantizar que éstos sean justos y objetivos sin distinción de sexo, orientación, identidad, colectivo, expresión de género o cualquier otra característica protegida por ley.