Soporte Técnico Electrónico — Valencia (Presencial)
cnx
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Descripción de la vacante
cnx busca un Agente de Soporte Técnico para el Mercado Español, ubicado en Valencia y en modalidad presencial. Ofrecemos formación, contacto con tecnologías audiovisuales y atención al cliente multicanal (llamadas, correos y chats).
La persona ideal tiene 1–2 años de experiencia en soporte técnico de televisores u otros dispositivos, capacidad de diagnosticar incidencias y trabajar de forma autónoma, con enfoque proactivo y analítico.
Formación
- Bilingüe en español y nivel avanzado de inglés.
- Experiencia comprobada de 1–2 años en soporte técnico de productos electrónicos.
- Conocimientos de televisores inteligentes, conectividad y dispositivos asociados.
- Habilidad para crear y gestionar tablas dinámicas y reportes.
Responsabilidades
- Atender y resolver consultas técnicas (llamadas, correos y chats) de clientes relacionadas con la funcionalidad, configuración y conectividad de los televisores.
- Guiar a los clientes en el uso de las funciones del televisor y en la integración con otros dispositivos tecnológicos.
- Diagnosticar problemas básicos y proporcionar soluciones efectivas, documentando cada caso en los sistemas correspondientes.
- Gestión de incidencias o reclamaciones, aplicando procesos establecidos y escalando cuando sea necesario.
- Registro de interacciones en el CRM del cliente y elaboración de reportes de incidencias.
Conocimientos
Herramientas
Descripción del empleo
cnx busca un Agente de Soporte Técnico para el Mercado Español, ubicado en Valencia y en modalidad presencial. Ofrecemos formación, contacto con tecnologías audiovisuales y atención al cliente multicanal (llamadas, correos y chats).
La persona ideal tiene 1–2 años de experiencia en soporte técnico de televisores u otros dispositivos, capacidad de diagnosticar incidencias y trabajar de forma autónoma, con enfoque proactivo y analítico.
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