Agente de Soporte Técnico (Mercado Español) - On-site LL01

cnx; Valencia; Presencial; EUR 22.000 - 28.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

cnx busca un Agente de Soporte Técnico para el Mercado Español, ubicado en Valencia y en modalidad presencial. Ofrecemos formación, contacto con tecnologías audiovisuales y atención al cliente multicanal (llamadas, correos y chats).

La persona ideal tiene 1–2 años de experiencia en soporte técnico de televisores u otros dispositivos, capacidad de diagnosticar incidencias y trabajar de forma autónoma, con enfoque proactivo y analítico.

Formación

• Bilingüe en español y nivel avanzado de inglés.
• Experiencia comprobada de 1–2 años en soporte técnico de productos electrónicos.
• Conocimientos de televisores inteligentes, conectividad y dispositivos asociados.
• Habilidad para crear y gestionar tablas dinámicas y reportes.

Responsabilidades

• Atender y resolver consultas técnicas (llamadas, correos y chats) de clientes relacionadas con la funcionalidad, configuración y conectividad de los televisores.
• Guiar a los clientes en el uso de las funciones del televisor y en la integración con otros dispositivos tecnológicos.
• Diagnosticar problemas básicos y proporcionar soluciones efectivas, documentando cada caso en los sistemas correspondientes.
• Gestión de incidencias o reclamaciones, aplicando procesos establecidos y escalando cuando sea necesario.
• Registro de interacciones en el CRM del cliente y elaboración de reportes de incidencias.

Conocimientos

Inglés avanzado

Castellano bilingüe

Soporte técnico

Tablas dinámicas

Análisis y resolución de incidencias

Herramientas

CRM

Descripción del empleo

Job Title: Agente de Soporte Técnico (Mercado Español) - On-site LL01

Job Description

Buscamos un profesional dedicado a dar soporte técnico de productos electrónicos (televisores, monitores, proyectores, portátiles entre otros dispositivos de audio y video). La persona seleccionada será responsable de dar soporte técnico de primer nivel a nuestros clientes, guiándolos en el uso y configuración de nuestros productos, conexión con otros dispositivos y resolviendo cualquier incidencia que plantee el cliente de manera proactiva, autónoma y con una actitud investigativa para resolver incidencias que no tengan una respuesta inmediata a su alcance, asegurando una gestión eficiente de cada caso. Experimenta una carrera que redefine reglas del juego

¿Listo para dar el siguiente gran paso? Somos el líder mundial en tecnología y servicios que impulsa a las marcas del futuro . Ayudamos a marcas conocidas -las que utilizas día a día- a mejorar sus negocios con tecnología y soluciones integradas , en más de 70 países .

Si buscas crecer , como Agente de Soporte Técnico- en Valencia ( presencial ), formarás parte de nuestro equipo innovador , quienes impulsan las marcas del futuro en tecnología , finanzas , viajes , moda , sanidad y mucho más.

Crecimiento profesional y desarrollo personal

Esta es una gran oportunidad para experimentar el poder del futuro y desarrollar «amigos para toda la vida » al mismo tiempo . Te daremos toda la formación , las tecnologías más avanzadas y el apoyo continuo que necesitará para triunfar .

Lo que harás en este puesto

En todo lo que hacemos , creemos en hacer lo correcto por y para las personas: nuestros clientes , sus clientes , nuestra gente , nuestra comunidad y nuestro planeta .

Como Agente de Soporte Técnico en nuestro equipo , deberás:

• Atender y resolver consultas técnicas (llamadas, correos y chats) de clientes relacionadas con la funcionalidad, configuración y conectividad de los televisores.
• Guiar a los clientes en el uso de las funciones del televisor y en la integración con otros dispositivos tecnológicos.
• Diagnosticar problemas básicos y proporcionar soluciones efectivas, documentando cada caso en los sistemas correspondientes.
• Tener un conocimiento de los procesos establecidos por la marca y aplicarlos según corresponda.
• Aplicar cualquier modificación o implementación de proceso notificada por las diferentes vías (mail, teams, reuniones, etc)
• Gestionar cualquier tipo de incidencia o reclamación planteada por el cliente de manera resolutiva y eficiente y con una actitud profesional.
• Investigar y buscar soluciones a incidencias que requieran análisis adicional, demostrando iniciativa y autonomía.
• Registro de todas las interacciones en el CRM del cliente, así como la revisión del histórico, para así crear y mantener registros precisos, incluyendo la elaboración de tablas dinámicas y reportes relacionados con las incidencias atendidas.
• Escalar casos complejos a niveles superiores cuando sea necesario, asegurando una adecuada transferencias de información.
• Asistir a formaciones, reuniones y asimilar toda la información que se de en los diferentes eventos.
• Acceso y manejo a cualquier herramienta para el desempeño de su rol y otras cuestiones relacionadas con la compañía.
• Mantener una actitud profesional, amigable y orientada al cliente en todo momento.

Tus competencias

Acogemos con los brazos abiertos a quienes cambian las reglas del juego , personas de orígenes diversos , curiosas y dispuestas a aprender . Tu talento natural para ayudar a los demás e ir un paso más allá del WOW para nuestros clientes encajará perfectamente con lo que hacemos y lo que somos .

Formaremos un buen equipo si tú tienes :

• Tienes un nivel bilingüe de castellano y nivel avanzado de ingles
• Experiencia comprobada en soporte técnico de productos electrónicos, preferentemente en televisores o dispositivos similares mínima de 1-2 años
• Conocimientos sólidos en tecnologías relacionadas con televisores inteligentes, conectividad y dispositivos tecnológicos.
• Habilidades avanzadas en manejo de ordenador, incluyendo la creación y gestión de tablas dinámicas y reportes.
• Capacidad para aprender rápidamente sobre nuestros productos y soluciones.
• Capacidad analítica, proactividad y autonomía para investigar y resolver incidencias.
• Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente.
• Actitud proactiva y orientada a la resolución de problemas.
• Disponibilidad horaria

¿No cumples todos los requisitos ?

Nos dedicamos a crear un lugar de trabajo diverso , inclusivo y auténtico en el que todos puedan aprender y desarrollarse profesionalmente .

Si crees que no cumples con todos los requisitos de la descripción del puesto ,

Haremos todo lo posible por encontrar el puesto adecuado para ti , ya sea éste o un puesto futuro .

Lo que ofrecemos

Desafiamos las convenciones para ofrecer resultados inimaginables creando experiencias