Tech Support Agent Valencia — Bilingual Catalan/Spanish

cnx; Valencia; Presencial; EUR 14.000 - 15.000; A tiempo parcial

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Bonificación por recomendación

Formación completa remunerada

Desarrollo profesional

Contrato de 30h

Descripción de la vacante

Concentrix Valencia busca Agente de Soporte Técnico Telefónico presencial para el mercado catalán. Ofrecen oficina en Valencia, contrato de 30h y salario base de 13.800€ brutos al año, más hasta 1.140€ brutos en bonus anual.

Las funciones incluyen atender al cliente por teléfono y correo, diagnosticar incidencias, coordinar visitas técnicas y contribuir a la mejora de la satisfacción. Se valoran dominio del catalán y español, orientación al cliente y habilidades de comunicación.

Formación

• Nivel bilingüe de castellano y catalán.
• Buena comunicación verbal y escrita.
• Orientación al cliente, empatía y flexibilidad.
• Capacidad de trabajo en equipo, organización y alta motivación.
• Habilidades de negociación y orientación comercial.
• Conocimientos IT a nivel avanzado.

Responsabilidades

• Proporcionar atención al cliente a través de teléfono y correo electrónico, garantizando una experiencia excepcional en el uso de nuestros productos
• Realizar un diagnóstico inicial de las incidencias reportadas, identificando posibles averías funcionales y determinando la mejor solución
• Gestionar las solicitudes de los clientes, manteniéndolos informados en todo momento sobre el estado de sus casos y ofreciendo respuestas ágiles y eficaces
• Coordinar visitas con el servicio técnico cuando sea necesario, asegurando una resolución eficiente y en tiempo de los problemas
• Contribuir a la mejora continua de la satisfacción del cliente, recopilando feedback y proponiendo mejoras en procesos y servicio
• Tu papel será clave para garantizar una experiencia sin fricciones para nuestros clientes, combinando habilidades de atención, análisis y resolución técnica para mantener altos estándares de calidad y servicio.

Conocimientos

Bilingüe español/catalán

Buena comunicación

Orientación al cliente

Trabajo en equipo

Negociación

Orientación comercial

Descripción del empleo

Concentrix Valencia busca Agente de Soporte Técnico Telefónico presencial para el mercado catalán. Ofrecen oficina en Valencia, contrato de 30h y salario base de 13.800€ brutos al año, más hasta 1.140€ brutos en bonus anual.

Las funciones incluyen atender al cliente por teléfono y correo, diagnosticar incidencias, coordinar visitas técnicas y contribuir a la mejora de la satisfacción. Se valoran dominio del catalán y español, orientación al cliente y habilidades de comunicación.