Soporte técnico/a (santander)

Climate Co2 Technologies; Santander; On-site; EUR 18,000 - 26,000; Full time

Job summary

Grupo Konecta busca personal de soporte IT para gestionar peticiones de usuarios en diversas plataformas y realizar administración básica de directorio activo, incidencias on-site y soporte al puesto de trabajo. Se requieren habilidades en redes, VOIP y herramientas corporativas, con capacidad de escalado a proveedores cuando sea necesario.

La posición implica mantenimiento de equipos, migraciones de servicios y cambios masivos de software, con enfoque en atención eficaz y resolución de

Responsibilities

• Solución de las peticiones de los usuarios de cada plataforma.
• Administración básica del directorio activo (altas, bajas, manejo de políticas, mapeos de unidades de red, gestión de accesos, troubleshooting sobre incidencias, etc.).
• Diagnóstico y solución de Incidencias on-site.
• Soporte al puesto de trabajo. Sustitución de material estropeado/ obsoleto, embridar cableado, etc.
• Maquetado de equipos / clonado de imágenes de PCs a través de la herramienta corporativa.
• Configuración de terminales de VOIP, softphone.
• Configuración de las herramientas de software de las campañas bien sean corporativas o específicas de los servicios o clientes.
• Configuración de puertos en electrónica de red.
• Conocimientos de switch y firewall.
• Escalado de incidencias y peticiones no solucionables por el nivel de soporte en base a los permisos o funciones propias inherentes a los niveles especialistas.
• Escalado de incidencias o peticiones a proveedores externos con respecto a herramientas propias de clientes finales dentro de los servicios de Grupo Konecta (técnicos autorizados).
• Seguimiento del ciclo de vida de los tickets.
• Cambios programados sobre plataformas (migración de servicios, traslados de campañas, modificaciones masivas de software etc. ).

Job description

FUNCIONES Y TAREAS:

• Solución de las peticiones de los usuarios de cada plataforma.
• Administración básica del directorio activo (altas, bajas, manejo de políticas, mapeos de unidades de red, gestión de accesos, troubleshooting sobre incidencias, etc. ).
• Diagnóstico y solución de Incidencias on-site.
• Soporte al puesto de trabajo. Sustitución de material estropeado/ obsoleto, embridar cableado, etc.
• Maquetado de equipos / clonado de imágenes de PCs a través de la herramienta corporativa.
• Configuración de terminales de VOIP, softphone.
• Configuración de las herramientas de software de las campañas bien sean corporativas o específicas de los servicios o clientes.
• Configuración de puertos en electrónica de red.
• Conocimientos de switch y firewall.
• Escalado de incidencias y peticiones no solucionables por el nivel de soporte en base a los permisos o funciones propias inherentes a los niveles especialistas.
• Escalado de incidencias o peticiones a proveedores externos con respecto a herramientas propias de clientes finales dentro de los servicios de Grupo Konecta (técnicos autorizados).
• Seguimiento del ciclo de vida de los tickets.
• Cambios programados sobre plataformas (migración de servicios, traslados de campañas, modificaciones masivas de software etc. ).