Customer Support Temporal (Revo) - M/H/NB

Cegid; Manresa; Presencial; EUR 24.000 - 32.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Cegid, líder europeo en soluciones de gestión empresarial en la nube, busca un Técnico/a de Soporte Cliente para un contrato temporal. Serás parte de un equipo de 5 técnicos, brindando soporte fluido y eficiente en el uso de Cegid Revo y asegurando una experiencia de cliente óptima.

Entre tus funciones estarán gestionar el ticketing, atender distribuidores, crear documentación y onboarding, además de impartir formaciones y realizar pruebas detalladas para garantizar la calidad del software.

Formación

• Se requiere experiencia en soporte técnico y atención al cliente.
• Habilidades de comunicación claras y orientadas al cliente.
• Conocimiento de la solución Cegid Revo o similars es deseable.

Responsabilidades

• Gestionar la herramienta de ticketing y de dispatch para triage y resolución de incidencias.
• Atender a distribuidores por teléfono, correo y chat.
• Crear y actualizar artículos de la web de soporte y documentación técnica.
• Realizar onboarding a distribuidores e integrar nuevos canales de distribución.
• Impartir formaciones a distribuidores y al equipo interno.
• Realizar pruebas detalladas para garantizar calidad y reportar incidencias.
• Colaborar con desarrollo para resolver errores e incidencias de NII con guardias semanales.

Conocimientos

Ticketing tools

Customer support

Distributor relations

Onboarding

Technical testing

Documentation

Team collaboration

Training

Descripción del empleo

Cegid es líder europeo en soluciones degestión empresarial en la nube para los sectores financiero (tesorería,fiscal, ERP), de recursos humanos (nóminas, gestión del talento), CPA,minorista y empresarial. En el cambiante mundo actual, Cegid y sus 5.000empleados hacen posible ayudando a sus 750.000 clientes a liberar su potencialgracias a soluciones empresariales innovadoras y con propósito.

Make more possible, es nuestravocación. Refleja quiénes somos, cómo y por qué hacemos las cosas como lashacemos para nuestros clientes. Gracias a ello, podemos afirmar que trabajamoscada día para dar forma a su futuro, al nuestro y al de las industrias denuestros clientes. Un futuro que llevamos años definiendo con nuestrosempleados, inventando soluciones que cambian la forma de trabajar de laspersonas, para un rendimiento sostenible.

Es un contrato de trabajo temporal.

¿Tus principales objetivos como Técnico/a Soporte Cliente ?

En un equipo de 5 técnicos serás responsable de dar soporte técnico a nuestros clientes aportando una experiencia fluida y eficiente en el uso de la solución Cegid Revo.

Como Técnico/a Soporte Cliente deberás :

• Gestionar la herramienta de ticketing y la herramienta ticketing dispatch para agilizar el triage y la resolución de incidencias
• Atender a distribuidores por teléfono, correo y chat
• Crear y actualizar artículos de la web de soporte y la documentación técnica
• Realizar onboarding a distribuidores y optimizar la integración de nuevos distribuidores (Onboarding del Canal)
• Impartir formaciones tanto a distribuidores como al equipo interno
• Realizar pruebas detalladas para asegurar la calidad del software, documentar resultados y reportar incidencias
• Colaborar con el equipo de desarrollo para solucionar errores y participar en la resolución de incidencias de NII mediante guardias semanales