Técnico de soporte

AEDAS Homes; Madrid; Presencial; EUR 32.000 - 45.000; Tempo integral

Resumo da vaga

AEDAS Homes busca un profesional con amplia experiencia en soporte de usuarios y en infraestructuras de comunicaciones para garantizar el acceso a herramientas y dispositivos necesarios. El candidato gestionará incidencias, permisos y soporte a dispositivos en toda la organización, con enfoque en rapidez y eficiencia.

Se requieren 5–10 años en puestos similares y capacidad para colaborar con proveedores y equipos internos.

Qualificações

• Experiencia de 5 a 10 años en puestos similares en soporte de usuarios e infraestructuras de comunicación.
• Experiencia en gestión de proveedores de tecnología.

Responsabilidades

• Gestionar tickets de incidencias y dar soluciones rápidas.
• Gestionar permisos de usuario para aplicaciones corporativas.
• Mantener y dar soporte a dispositivos de los usuarios (PCs, móviles).
• Solicitar licencias a proveedores para herramientas corporativas.
• Dar soporte a sistemas de impresión de la compañía.
• Soporte ante incidencias en salas de reunión y despachos de dirección.
• Recopilar incidencias y feedback para mejorar sistemas e infraestructuras.
• Mantener infraestructuras de redes, servidores y VPN.
• Mantener un inventario de activos tecnológicos.
• Apoyar aperturas de centros de trabajo/ventas.

Conhecimentos

Soporte de usuarios

Infraestructura de comunicaciones

Gestión de incidencias

Relación con proveedores

Inventario de activos

Acceso remoto y VPN

Descrição da vaga

Buscamos un profesional cuya misión es la de dar soporte y ayuda técnica a los usuarios, garantizando su acceso a las diferentes herramientas de trabajo, así como la disponibilidad y adecuación de dispositivos e infraestructuras necesarios para el correcto desempeño de sus funciones.

Realizará las funciones siguientes:

• Recepcionar, gestionar y dar soporte/solución a los tickets de incidencias (correo electrónico, teams, aplicativos corporativos), recibidos de los usuarios (internos y externos), de cara a dar respuesta de forma ágil y adaptada en base a la necesidad y recursos disponibles.
• Gestionar de forma integral (alta, baja, modificación...) los permisos de usuario para cada una de las aplicaciones corporativas, garantizando el acceso de los usuarios de forma ágil.
• Mantener, gestionar y dar soporte a los dispositivos físicos de los usuarios de AEDAS Homes (ordenadores de sobremesa, portátiles, dispositivos móviles...), dando respuesta fiable en el menor tiempo posible, independientemente de la ubicación física del usuario.
• Solicitar al proveedor correspondiente las licencias de acceso a las herramientas corporativas, gestionando su alta en base a los acuerdos de colaboración pre-establecidos entre AEDAS Homes y el proveedor.
• Dar soporte a los sistemas y herramientas de impresión de la compañía, solventando las diferentes incidencias que puedan ocurrir.
• Acudir y dar soporte inmediato ante las incidencias vinculadas a herramientas e infraestructuras tecnológicas que puedan darse en las salas de reunión, despachos de miembros del Comité de Dirección y otras instalaciones físicas de la compañía.
• Recopilar y dar seguimiento a las incidencias y problemáticas más frecuentes, dando feedback a su responsable/equipos de Tecnología correspondientes, de cara a optimizar y mejorar la eficiencia de los sistemas e infraestructura de la compañía.
• Mantener y dar soporte a las infraestructuras de comunicación (redes de comunicaciones, servidores físicos, acceso remoto y VPN...), solventando las incidencias que puedan ocurrir en el menor tiempo posible, de cara a garantizar el acceso a la información y a las aplicaciones.
• Mantener un registro e inventario de los activos tecnológicos de la compañía, tanto físicos, como digitales, de cara a aportar una información veraz que permita tomar decisiones de asignación, presupuestarias, etc.
• Dar soporte a las correspondientes aperturas de centros de trabajo/ventas de AEDAS Homes, de cara a asegurar las disponibilidad y soporte de dispositivos e infraestructura de comunicaciones por parte de los empleados correspondientes.

Buscamos un profesional con:

• Experiencia: De 5 a 10 años en puestos similares en soporte de usuarios, infraestructuras de comunicación y relación con proveedores de tecnología.
• Posición estable en empresa líder en el sector promotor inmobiliario de obra nueva residencial.