Agente Atención Al Cliente Con Catalán

Jobbydoo; Getafe; Híbrido; EUR 24.000 - 30.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Buen ambiente laboral

Teletrabajo 1 día a la semana

Descripción de la vacante

Adecco en Getafe, Madrid, busca un/a Agente de Atención al Cliente/Soporte Técnico para gestionar consultas e incidencias a través de teléfono y correo. Buscamos persona organizada, resolutiva y con excelente orientación al cliente.

Ofrecen contrato de interinidad (6 meses), 1 día de teletrabajo y un ambiente de trabajo favorable. Se exige dominio del catalán y del castellano, así como experiencia con CRM y Salesforce.

Formación

• Experiencia previa en atención al cliente, soporte técnico o gestión de incidencias.
• Manejo de herramientas ofimáticas y plataformas CRM.
• Valorable experiencia con Salesforce.
• Nivel alto de catalán y castellano, hablado y escrito.
• Persona organizada, resolutiva y orientada al cliente.

Responsabilidades

• Atender llamadas y correos electrónicos de clientes con información y soporte.
• Gestionar y hacer seguimiento de consultas, incidencias y reclamaciones.
• Resolver incidencias de primer nivel o derivarlas al departamento correspondiente.
• Mantener comunicación proactiva con el estado de las solicitudes.
• Actualizar información en sistemas corporativos.
• Garantizar el cumplimiento de los procedimientos internos y los niveles de servicio.
• Colaborar en la mejora de procesos de atención al cliente y en la optimización de la experiencia del usuario.

Conocimientos

Atención al cliente

Soporte técnico

Gestión de incidencias

CRM

Salesforce

Herramientas

Salesforce

Descripción del empleo

¿Te apasiona la atención al cliente y buscas formar parte de un equipo dinámico donde puedas aportar soluciones y generar una experiencia positiva para los usuarios? Esta es tu oportunidad. Buscamos incorporar un/a Agente de Atención al Cliente / Servicio de Asistencia Técnico/a (SAT) para gestionar consultas, incidencias y solicitudes de clientes a través de diferentes canales de comunicación, principalmente teléfono y correo electrónico.

Funciones principales

• Atender llamadas y correos electrónicos de clientes, proporcionando información y soporte de manera eficaz.
• Gestionar, registrar y realizar el seguimiento de consultas, incidencias y reclamaciones.
• Resolver incidencias de primer nivel o derivarlas al departamento correspondiente cuando sea necesario.
• Mantener una comunicación fluida y proactiva con los clientes sobre el estado de sus solicitudes.
• Actualizar y documentar correctamente toda la información en los sistemas corporativos.
• Garantizar el cumplimiento de los procedimientos internos y los niveles de servicio establecidos.
• Colaborar en la mejora continua de los procesos de atención al cliente y en la optimización de la experiencia del usuario.

En Adecco creemos en la igualdad de oportunidades y apostamos por el Talento Sin Etiquetas

Requisitos

• Experiencia previa en puestos de atención al cliente, soporte técnico/a o gestión de incidencias.
• Manejo habitual de herramientas ofimáticas y plataformas de gestión de clientes (CRM).
• Valorable experiencia con Salesforce.
• Imprescindible nivel alto de catalán y castellano, tanto hablado como escrito.
• Persona organizada, resolutiva, con orientación al cliente y habilidades de comunicación.

¿Qué ofrecemos?

• Buen ambiente laboral.
• salaria 27000€b
• Contrato interinidad (6 meses) un dia de teletrabajo

Agente Atención al Cliente con catalán Getafe, Madrid, ES