Técnico De Sistemas Contact Center

Afiansys; Madrid; Presencial; EUR 28.000 - 42.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato indefinido

Formación para desempeñar el puesto

Salario acorde con el candidato

Descripción de la vacante

Afiansys busca un/a Técnico de Sistemas Contact Center para configurar y mantener sistemas de CC en clientes situados en la provincia de Madrid. Se valorarán experiencia en UCCE Cisco, CUCM, IVR y virtualización. Trabajo estable y enfocado a mejorar desempeño y tiempos de respuesta mediante IA y automatización.

El candidato ideal debe tener formación TIC y capacidad para trabajar en entornos de transformación digital, con foco en calidad y resolución de incidencias.

Formación

• Estudios: Técnico Superior o titulación equivalente en TIC.
• Conocimientos de UCCE Cisco y CUCM, IVR, Gateway y Virtualización.
• Experiencia en Linux y entornos de virtualización.
• Capacidad para trabajar en proyectos de transformación digital.

Responsabilidades

• Configurar y mantener los sistemas de Contact Center de los distintos clientes.
• Realizar el seguimiento y resolución de incidencias técnicas en los sistemas de Contact Center.
• Colaborar en la implementación de nuevas soluciones y tecnologías en los sistemas de Contact Center.
• Realizar tareas de monitorización y optimización de los sistemas para garantizar su eficiencia y rendimiento.
• Dar soporte técnico de Nivel 2 a las distintas plataformas.
• Ejecutar y controlar los trabajos, manuales o automáticos, con su seguimiento.
• Comunicar y resolver incidencias en la ejecución de los trabajos y del entorno.

Conocimientos

UCCE Cisco

CUCM

IVR

Virtualización

Linux

Soporte técnico 2º nivel

Redes y enrutamiento

Educación

Técnico Superior en TIC

Descripción del empleo

En Afiansys buscamos un/a Técnico De Sistemas Contact Center.

En un mundo donde la experiencia del cliente es la diferencia entre crecer o quedarse atrás, creemos que los Contact Centers deben evolucionar hacia un modelo más inteligente y humano, apoyado en IA.

Lo logramos integrando IA en la operación del Contact Center para potenciar a los agentes, automatizar tareas repetitivas y acelerar tiempos de respuesta, siempre sobre la infraestructura existente y con despliegues rápidos que reducen riesgo.

Ofrecemos soluciones de Contact Center del presente y del futuro, que combinan la solidez de tecnologías líderes (Cisco, Microsoft, Sinch) con IA aplicada a casos reales: copiloto para agentes, automatización de procesos, análisis de interacciones.

Llevamos más de 20 años integrando Contact Centers para grandes empresas. Nuestro equipo de especialistas ha acompañado a partners y clientes en proyectos complejos de misión crítica, y ahora volcamos ese conocimiento en acelerar la adopción de IA en el Contact Center.

• Configurar y mantener los sistemas de Contact Center de los distintos clientes.
• Realizar el seguimiento y resolución de incidencias técnicas en los sistemas de Contact Center.
• Colaborar en la implementación de nuevas soluciones y tecnologías en los sistemas de Contact Center.
• Realizar tareas de monitorización y optimización de los sistemas para garantizar su eficiencia y rendimiento.
• Dar soporte técnico de Nivel 2 a las distintas plataformas.
• Ejecutar y controlar los trabajos: si son manuales con la ejecución de comandos y si son automáticos realizando su seguimiento.
• Comunicar y resolver las incidencias en la ejecución de los trabajos y del entorno.
• Estudios: Técnico Superior o titulación de Grado en alguna de las especialidades de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones.
• Capacidad para trabajar en proyectos con tecnologías especializadas de última generación.
• Habilidad para dar soporte técnico y resolver problemas relacionados con los sistemas de Contact Center.
• Capacidad para adaptarse y trabajar en entornos de constante transformación digital.
• Experiencia en configuración y administración de sistemas de virtualización
• Conocimientos de UCCE Cisco
• Conocimientos de CUCM, IVR, Gateway, UCCX, Virtualización
• Conocimientos de distribución de llamadas y enrutamiento
• Conocimientos de BB.DD y reporting
• Conocimientos de entornos Linux
• El puesto es en la provincia de Madrid.

En Afiansys buscamos un/a Técnico De Sistemas Contact Center.

En un mundo donde la experiencia del cliente es la diferencia entre crecer o quedarse atrás, creemos que los Contact Centers deben evolucionar hacia un modelo más inteligente y humano, apoyado en IA.

Lo logramos integrando IA en la operación del Contact Center para potenciar a los agentes, automatizar tareas repetitivas y acelerar tiempos de respuesta, siempre sobre la infraestructura existente y con despliegues rápidos que reducen riesgo.

Ofrecemos soluciones de Contact Center del presente y del futuro, que combinan la solidez de tecnologías líderes (Cisco, Microsoft, Sinch) con IA aplicada a casos reales: copiloto para agentes, automatización de procesos, análisis de interacciones.

Llevamos más de 20 años integrando Contact Centers para grandes empresas. Nuestro equipo de especialistas ha acompañado a partners y clientes en proyectos complejos de misión crítica, y ahora volcamos ese conocimiento en acelerar la adopción de IA en el Contact Center.

Tareas

• Configurar y mantener los sistemas de Contact Center de los distintos clientes.
• Realizar el seguimiento y resolución de incidencias técnicas en los sistemas de Contact Center.
• Colaborar en la implementación de nuevas soluciones y tecnologías en los sistemas de Contact Center.
• Realizar tareas de monitorización y optimización de los sistemas para garantizar su eficiencia y rendimiento.
• Dar soporte técnico de Nivel 2 a las distintas plataformas.
• Ejecutar y controlar los trabajos: si son manuales con la ejecución de comandos y si son automáticos realizando su seguimiento.
• Comunicar y resolver las incidencias en la ejecución de los trabajos y del entorno.

Requisitos

• Estudios: Técnico Superior o titulación de Grado en alguna de las especialidades de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones.
• Capacidad para trabajar en proyectos con tecnologías especializadas de última generación.
• Habilidad para dar soporte técnico y resolver problemas relacionados con los sistemas de Contact Center.
• Capacidad para adaptarse y trabajar en entornos de constante transformación digital.
• Se valorarán:
• Experiencia en configuración y administración de sistemas de virtualización
• Conocimientos de UCCE Cisco
• Conocimientos de CUCM, IVR, Gateway, UCCX, Virtualización
• Conocimientos de distribución de llamadas y enrutamiento
• Conocimientos de BB.DD y reporting
• Conocimientos de entornos Linux
• El puesto es en la provincia de Madrid.

Beneficios

• Incorporación a un gran equipo de profesionales
• Formación para desempeñar el puesto
• Contrato indefinido
• Salario acorde con el candidato

Únete a nuestro equipo y sé parte del cambio que estamos creando en Afiansys. Aquí, tu talento y dedicación serán la fuerza impulsora hacia el éxito. ¡Ven y forma parte de un equipo que desafía los límites y marca la diferencia!