Responsable de Transiciones y Transformación de Servicios de Telecomunicaciones

Capgemini Engineering; Madrid; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro de vida y accidentes

Seguro médico subvencionado al 50%

24 días laborables de vacaciones

Plan de retribución flexible

Ayuda para teletrabajo

Job summary

Capgemini Engineering busca cubrir una posición de liderazgo para gestionar transiciones de servicios en entornos de telecomunicaciones y operaciones. El/La candidato/a coordinará planes detallados, recursos y responsables, asegurando la transferencia de conocimiento y la preparación operativa de los equipos.

Se valorará experiencia en entornos NOC/SNOC, gestión de riesgos y coordinación con múltiples stakeholders, además de capacidades en automatización e IA para mejoras continuas del servicio.

Qualifications

• Experiencia en entornos de operación de red, centros de servicio, NOC, SNOC o servicios gestionados.
• Experiencia liderando proyectos de transición, migración o traspaso de servicios operativos.
• Capacidad para planificar, coordinar y ejecutar planes complejos con múltiples dependencias e interlocutores.
• Experiencia gestionando procesos de transferencia de conocimiento, formación y validación de capacidades operativas.
• Capacidad para coordinar equipos distribuidos y trabajar con proveedores, clientes y equipos internos.

Responsibilities

• Liderar las distintas olas de transición del servicio, garantizando el cumplimiento de plazos, alcance y calidad establecidos.
• Definir y mantener planes de transición detallados, incluyendo hitos, dependencias, recursos y responsables.
• Coordinar la transferencia de conocimiento entre el proveedor saliente y los equipos que asumirán la operación.
• Organizar actividades de formación, shadowing, validación de conocimientos y preparación operativa de los equipos.
• Asegurar la disponibilidad de accesos, herramientas, permisos y entornos necesarios antes de cada fase de transición.
• Coordinarse con cliente, proveedor saliente y equipos operativos para garantizar una transición ordenada y sin impacto en el servicio.
• Realizar el seguimiento de riesgos, dependencias y posibles desviaciones, proponiendo acciones correctoras cuando sea necesario.
• Gestionar reuniones periódicas de seguimiento con los distintos equipos involucrados.
• Coordinar actividades de estabilización tras el traspaso de cada servicio.
• Incorporar dentro de los planes de transición las nuevas capacidades de automatización e inteligencia artificial que formen parte del servicio.
• Garantizar que cada transición finaliza con el conocimiento transferido, la documentación actualizada y los equipos preparados para operar de manera autónoma.

Skills

Experiencia en operaciones de red

Gestión de proyectos de transición

Planificación y coordinación de planes

Gestión de transferencia de conocim

Manejo de stakeholders múltiples

Inglés profesional

Job description

¡Hola! Somos CAPGEMINI

CapgeminiEngineering, líder mundial en servicios de ingeniería, reúne equipos de ingenieros/as, científicos/as y arquitectos/as para ayudar a las empresas más innovadoras del mundo a liberar su potencial y contribuir a un futuro mejor. Desde coches autónomos pasando por soluciones contra incendios forestales, nuestro/as expertos/as en tecnologías digitales y software se salen de lo convencional proporcionando servicios únicos de I+De ingeniería en todos los sectores de actividad. ¡Únete al equipo y continua tu carrera en una compañía con oportunidades de crecimiento, donde puedes marcar la diferencia y donde ningún día es igual al anterior.

¿Cuál será tu rol?

• Liderar las distintas olas de transición del servicio, garantizando el cumplimiento de plazos, alcance y calidad establecidos.
• Definir y mantener planes de transición detallados, incluyendo hitos, dependencias, recursos y responsables.
• Coordinar la transferencia de conocimiento entre el proveedor saliente y los equipos que asumirán la operación.
• Organizar actividades de formación, shadowing, validación de conocimientos y preparación operativa de los equipos.
• Asegurar la disponibilidad de accesos, herramientas, permisos y entornos necesarios antes de cada fase de transición.
• Coordinarse con cliente, proveedor saliente y equipos operativos para garantizar una transición ordenada y sin impacto en el servicio.
• Realizar el seguimiento de riesgos, dependencias y posibles desviaciones, proponiendo acciones correctoras cuando sea necesario.
• Gestionar reuniones periódicas de seguimiento con los distintos equipos involucrados.
• Coordinar actividades de estabilización tras el traspaso de cada servicio.
• Incorporar dentro de los planes de transición las nuevas capacidades de automatización e inteligencia artificial que formen parte del servicio.
• Garantizar que cada transición finaliza con el conocimiento transferido, la documentación actualizada y los equipos preparados para operar de manera autónoma.

¿Qué perfil necesitamos?

• Experiencia en entornos de operación de red, centros de servicio, NOC, SNOC o servicios gestionados.
• Experiencia liderando proyectos de transición, migración o traspaso de servicios operativos.
• Capacidad para planificar, coordinar y ejecutar planes complejos con múltiples dependencias e interlocutores.
• Experiencia gestionando procesos de transferencia de conocimiento (KT), formación y validación de capacidades operativas.
• Capacidad para coordinar equipos distribuidos y trabajar con proveedores, clientes y equipos internos.
• Experiencia realizando seguimiento de planes, hitos, riesgos y acciones de mitigación.
• Conocimientos de operación de servicios de telecomunicaciones y modelos de soporte.
• Capacidad para trabajar en entornos con elevados niveles de exigencia, plazos ajustados y múltiples stakeholders.
• Nivel profesional de español e inglés.

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• Podrás seguir formándote con cursos punteros de tecnologías, así como en habilidades personales.
• Seguro de vida y accidentes. Seguro médico subvencionado al 50%.
• 24 días laborables de vacaciones. 2 días de asuntos propios. 24 y 31 de diciembre inhábiles.
• Plan de retribución flexible.
• Ayuda económica a la manutención y al teletrabajo adicionales al salario.
• Flexibilidad horaria y jornada intensiva de verano.

¿Por qué Capgemini?

Nuestro Plan de Igualdad y Código Ético garantizan procesos inclusivos y libres de discriminación, potenciando el talento, en un entorno multicultural y accesible para personas con discapacidad (valoramos positivamente disponer de certificado de discapacidad).

Capgemini es un socio global en transformación empresarial y tecnológica, que ayuda a las organizaciones a acelerar su doble transición hacia un mundo digital y sostenible, generando un impacto tangible tanto en las empresas como en la sociedad. Somos un grupo responsable y diverso, con 340.000 profesionales en más de 50 países. Con más de 55 años de trayectoria, nuestros clientes confían en Capgemini para aprovechar el valor de la tecnología y cubrir todas sus necesidades de negocio. Ofrecemos soluciones completas que abarcan desde la estrategia y el diseño hasta la ingeniería, impulsadas por nuestras capacidades líderes en inteligencia artificial, IA generativa, cloud y datos, junto con un profundo conocimiento del sector y una sólida red de partners.

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