Service Manager (ITIL / ITSM)

Empresa Confidencial; Las Rozas de Madrid; Presencial; EUR 33.000 - 36.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

30 días laborables de vacaciones

Jornada intensiva en julio y agosto

Beneficios de formación y certificaciones

Uso de instalaciones deportivas

Descripción de la vacante

Empresa Confidencial busca un experto en gestión de catálogo de servicios con experiencia en ServiceNow. El candidato será responsable de definir, diseñar y mantener el catálogo de servicios, así como coordinar con los equipos técnicos para asegurar la mejora continua de procesos ITSM.

Se ofrece un contrato indefinido a jornada completa en Las Rozas de Madrid, con beneficios como vacaciones de 30 días laborables y desarrollo profesional en un entorno tecnológico en crecimiento.

Formación

• Experiencia en diseño y gestión de catálogo de servicios.
• Experiencia en definición o configuración de workflows y formularios.
• Experiencia en toma de requisitos con negocio y traducción a soluciones ITSM.

Responsabilidades

• Definir, diseñar y mantener el catálogo de servicios.
• Recoger y analizar requisitos de negocio y transformarlos en soluciones.
• Diseñar o configurar workflows de solicitud y procesos asociados.
• Coordinar con service owners y equipos técnicos la evolución de los servicios.
• Impulsar la mejora continua de procesos ITSM.

Conocimientos

Experiencia funcional en ServiceNow

Conocimiento sólido de ITIL

Capacidad de interlocución con negocio y equipos técnicos

Enfoque a mejora continua

Herramientas

ServiceNow

Descripción del empleo

Salario entre 33.000 y 36.000 € brutos/año, en función de la experiencia aportada.

• Definir, diseñar y mantener el catálogo de servicios (servicios, formularios, SLAs y dependencias).
• Recoger y analizar requisitos de negocio y transformarlos en soluciones dentro de ServiceNow.
• Diseñar o configurar workflows de solicitud y procesos asociados.
• Coordinar con service owners y equipos técnicos la evolución de los servicios.
• Impulsar la mejora continua de procesos ITSM (incidentes, solicitudes y cambios).
• Participar en la evolución de la plataforma mediante automatización y optimización de flujos.
• Garantizar la calidad del catálogo y su alineación con la CMDB.
• Experiencia funcional en ServiceNow (no exclusivamente operativa).
• Experiencia en diseño y gestión de catálogo de servicios.
• Experiencia en definición o configuración de workflows y formularios.
• Experiencia en toma de requisitos con negocio y traducción a soluciones ITSM.
• Conocimiento sólido de ITIL.
• Capacidad de interlocución con negocio y equipos técnicos.
• Enfoque a mejora continua y orientación a servicio.

Se valorará

• Experiencia en modelado de servicios y CMDB.
• Experiencia en automatización dentro de ServiceNow.
• Certificaciones ITIL y/o ServiceNow.
• Experiencia en entornos educativos o corporativos complejos.
• Contrato indefinido y jornada completa.
• 30 días laborables de vacaciones.
• Jornada intensiva en julio y agosto (9:00 a 15:00h).
• Beneficios de formación, certificaciones y descuentos académicos.
• Uso de instalaciones deportivas del centro.
• Desarrollo profesional en entorno tecnológico en crecimiento.