Consultor/a Senior ServiceNow CSM

eXperience IT Solutions; Madrid; Híbrido; EUR 60.000 - 90.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Crecimiento profesional

Descripción de la vacante

eXperience IT Solutions busca un Consultor/a Senior especializado/a en ServiceNow CSM para unirse al equipo de forma indefinida. Se requiere experiencia de al menos 5 años en ServiceNow, con foco en CSM e ITSM, y certificación CSA.

La posición es híbrida, con presencia máxima de un día a la semana en Pozuelo (Madrid). Jornada de lunes a jueves 8:00-17:30, viernes 8:00-14:30, y oportunidades de crecimiento profesional.

Formación

• Formación mínima en informática o ingeniería, máster valorado.
• Experiencia mínima de 5 años trabajando con ServiceNow.
• Entre 3 y 5 años en implementaciones de ServiceNow CSM.
• Experiencia adicional en ServiceNow ITSM.
• Conocimientos en Case Management, Cuentas y Contactos, Portales, Workflows, SLAs, entornos REST/SOAP.
• Desarrollo en Flow Designer, business rules, UI policies y JavaScript (nivel intermedio/avanzado).
• Certificación CSA obligatoria para la posición.

Responsabilidades

• Implementación, configuración y mantenimiento de ServiceNow CSM.
• Análisis, diseño e implementación de soluciones CSM alineadas con procesos del cliente.
• Gestión de procesos de casos, omnicanalidad y automatización de servicios al cliente.
• Participación en levantamiento de requisitos y metodologías ágiles (Scrum, SAFe).
• Integración de ServiceNow con otros sistemas mediante REST/SOAP APIs.

Conocimientos

ServiceNow

Flow Designer

Workflows

JavaScript

REST APIs

SOAP APIs

Service Portal

App Engine

UI policies

Client scripts

Case Management

ITSM

CSA Certification

Educación

Grado o máster en Informática

Grado en Ingeniería

Matemáticas

Descripción del empleo

En eXperience IT Solutions, empresa de servicios IT especializada en el desarrollo de software y en constante crecimiento, buscamos incorporar un/a Consultor/a Senior en ServiceNow CSM

Responsabilidades del puesto

• Implementación, configuración y mantenimiento de la solución ServiceNow CSM.
• Análisis, diseño e implementación de soluciones CSM alineadas con los procesos de negocio del cliente.
• Gestión de procesos de casos, omnicanalidad y automatización de servicios al cliente.
• Participación en sesiones de levantamiento de requisitos y en metodologías ágiles (Scrum, SAFe).
• Integración de ServiceNow con otros sistemas mediante REST/SOAP APIs.

¿Qué ofrecemos?

• Contrato: Indefinido.
• Modalidad híbrida: Máximo 1 día presencial a la semana en nuestras oficinas de Pozuelo (Madrid).
• Horario: Lunes a jueves: 8:00 a 17:30h, Viernes y jornada de verano: 8:00 a 14:30h.
• Oportunidades de crecimiento profesional y formación continua.

Requisitos mínimos

• Formación: Grado o máster en Informática, Ingeniería, Matemáticas o carrera técnica.
• Mínimo 5 años trabajando con ServiceNow.
• Entre 3 y 5 años en implementaciones de ServiceNow CSM.
• Experiencia adicional en ServiceNow ITSM.
• Conocimientos técnicos:
• Case Management, Gestión de Cuentas y Contactos, Portales, Workflows, Entitlement y SLAs.
• Desarrollo en Flow Designer, workflows, business rules, client scripts, UI policies/actions, Service Portal, App Engine y JavaScript (nivel intermedio/avanzado).
• Integraciones vía REST/SOAP APIs.
• Certificación obligatoria: ServiceNow Certified System Administrator (CSA).

Requisitos valorables

• ServiceNow Certified Implementation Specialist – CSM.
• ServiceNow Certified Application Developer.
• Certificación ITIL Foundation (v3 o v4).
• Experiencia previa con metodologías Scrum o SAFe.

Si cumples con los requisitos y estás interesado/a en unirte a nuestro equipo no dudes más e inscríbete en la oferta...¡¡ te estamos esperando!!

Nuestro compromiso es promover ambientes de trabajo en los que se trate con respeto y dignidad a las personas, procurando siempre el desarrollo profesional de toda la plantilla. Garantizamos la igualdad de oportunidades en los procesos de selección, formación y promoción, ofreciendo un entorno laboral libre de cualquier tipo de discriminación por razón de género, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, estado civil o circunstancias personales o sociales.

Esta oferta está dirigida a todas las personas que cumplan con los requisitos del puesto. Se valorará especialmente que el/la candidato/a cuente con un certificado de discapacidad igual o superior al 33%, conforme a la Ley General de los Derechos de las Personas con Discapacidad (LGD).