Service Manager

Universidad Camilo José Cela; Villanueva de la Cañada; Presencial; EUR 60.000 - 80.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Descuentos formación

Uso de instalaciones deportivas

Desarrollo profesional continuo

30 días laborables de vacaciones

Jornada intensiva en verano

Equipo altamente cualificado

Descripción de la vacante

La Universidad Camilo José Cela busca un/a Service Manager con experiencia funcional en ServiceNow para definir, evolucionar y gobernar el catálogo de servicios de la universidad, actuando como puente entre áreas de negocio y el equipo técnico.

Se encargará de levantar requisitos, traducirlos en servicios dentro de ServiceNow y liderar la implementación con el partner tecnológico, asegurando calidad y alineación con ITSM y CMDB.

Formación

• Experiencia funcional en ServiceNow y diseño de catalogo de servicios.
• Capacidad para recoger requisitos de negocio y traducirlos en soluciones.
• Conocimiento de ITSM, incidentes, cambios y mejoras de procesos.
• Buen nivel de interlocución con negocio y equipos técnicos.

Responsabilidades

• Definir, diseñar y mantener el Service Catalog con SLAs y dependencias.
• Recoger requisitos de negocio y traducirlos en servicios en ServiceNow.
• Diseñar y/o configurar flujos de solicitud y procesos asociados.
• Coordinarse con Service Owners y equipos técnicos para modelar y mejorar el servicio.
• Impulsar la mejora continua de procesos ITSM y asegurar calidad del catálogo.

Conocimientos

Experiencia en ServiceNow (funcional)

Análisis de requisitos

Gestión de ITSM y cambios

Interlocución con negocio

Mejora de procesos

Automatización de procesos

Relación con CMDB

Enfoque orientado a servicios

Educación

Certificaciones ITIL y/o ServiceNow

Descripción del empleo

En la Universidad Camilo José Cela buscamos incorporar un/a Service Manager con experiencia funcional en ServiceNow, responsable de definir, evolucionar y gobernar el catálogo de servicios de la universidad, actuando como puente entre las áreas de negocio y el equipo técnico. El rol implica levantar requisitos con los distintos departamentos, traducirlos en servicios estructurados dentro de ServiceNow y liderar su implementación junto al partner tecnológico.

Responsabilidades

• Definir, diseñar y mantener el Service Catalog (servicios, formularios, SLAs y dependencia
• Recoger y analizar requisitos de negocio y traducirlos en soluciones dentro de ServiceN
• Diseñar y/o configurar workflows de solicitud (Request Fulfilment) y procesos asociad
• Coordinarse con Service Owners y equipos técnicos para el modelado y mejora de servici
• Impulsar la mejora continua de procesos ITSM (especialmente Request, Incident, Chang
• Participar en la evolución de la plataforma (automatización, nuevos casos de uso, optimización de flujo
• Asegurar la calidad y coherencia del catálogo y su alineación con la CM

Requisitos

• Experiencia demostrable en ServiceNow a nivel funcional (no solo operat
• En: Diseño y gestión de catálogo de servi
• CiosDefinición/configuración de workflows y formula
• RiosToma de requisitos con negocio y su traducción a soluciones
• ITSMConocimiento sólido de procesos
• ITILCapacidad de interlocución con negocio y equipos técn
• icosEnfoque a mejora continua y orientación a serv
• Se valorará experiencia en modelado de servicios y relación con CMDB
• Experiencia en automatización de procesos dentro de Serv
• Certificaciones ITIL y/o Serv
• Experiencia en entornos educativos o corporativos com
• Contrato indefinido y jornada c

Beneficios

• Descuentos para formación y acceso a formaciones y certificaciones
• Uso de las instalaciones deportivas del centro, siguiendo la política para empleados
• Oportunidades de desarrollo profesional y formación en un entorno tecnológicamente avanzado
• 30 días laborables de vacaciones
• Jornada intensiva en julio y agosto, de 9:00 a 15:00h
• Incorporación a un equipo de trabajo altamente cualificado en una empresa en constante crecimiento te

Información adicional

Ubicación: Villanueva de la Ca, Madrid.

Horario: De lunes a jueves de 8:30h a 17:30h (1 hora de comida) y viernes de 8:30h a 17:00h (30 m).