ServiceNow Specialist

The Adecco Group; Barcelona; Híbrido; EUR 55.000 - 70.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

The Adecco Group busca un ServiceNow CSM Specialist para una multinacional, enfocado en optimizar servicios, automatización y experiencia de usuario. Participarás en la evolución de la plataforma y colaborarás en iniciativas de automatización y mejora de procesos, con un fuerte énfasis en soporte y documentación.

Requisitos: mínimo 5 años de experiencia con ServiceNow y ServiceNow CSM, inglés alto; modalidad híbrida y contrato indefinido en multinacional.

Formación

• Con al menos 5 años de experiencia trabajando con ServiceNow.
• Experiencia demostrable en ServiceNow Customer Service Management (CSM).
• Experiencia colaborando en proyectos de automatización y mejora de procesos.
• Nivel alto de inglés.

Responsabilidades

• Actuar como referente de ServiceNow dentro de la organización.
• Desarrollar y optimizar ServiceNow como principal punto de contacto para los usuarios.

Conocimientos

ServiceNow

CSM

Automation

Technical support

Documentation

User training

Descripción del empleo

Desde Adecco selección estamos buscando un/a ServiceNow CSM Specialist para incorporarse a una compañía multinacional con un fuerte enfoque en la optimización de servicios, automatización y experiencia de usuario.

Participarás en la evolución y mejora continua de la plataforma ServiceNow, colaborando en iniciativas relacionadas con la gestión de servicios, automatización de procesos, autoservicio, documentación y soporte a usuarios.

¿Qué harás en tu día a día?

• Actuar como referente de ServiceNow dentro de la organización.
• Desarrollar y optimizar ServiceNow como principal punto de contacto para los usuarios.
• Gestionar consultas e incidencias relacionadas con la plataforma.
• Participar en iniciativas de automatización orientadas a mejorar servicios y fomentar el autoservicio.
• Colaborar en la implantación y alineación de procesos y procedimientos de gestión de servicios.
• Participar en proyectos de mejora continua y transformación de servicios.
• Dar soporte en proyectos corporativos de integración y transformación organizativa.
• Elaborar y mantener documentación, procedimientos y artículos de conocimiento.
• Identificar necesidades formativas y proporcionar formación a usuarios y equipos de soporte.
• Elaborar informes y reportes relacionados con la actividad y el rendimiento de los servicios.
• Contribuir a la evolución de los modelos de soporte hacia una gestión más proactiva.
• Mínimo 5 años de experiencia trabajando con ServiceNow.
• Experiencia demostrable en ServiceNow Customer Service Management (CSM).
• Experiencia colaborando en proyectos de automatización y mejora de procesos.
• Conocimientos de gestión de servicios y soporte técnico.
• Nivel alto de inglés.
• Contratación indefinida en compañía multinacional.
• Modalidad de trabajo híbrida y horario flexible.