ServiceNow Senior Consultant - IT Service Management (ITSM)

EY; Barcelona; Híbrido; EUR 40.000 - 60.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Bienestar HUB EY

Seguro de Vida y Accidentes

Compensación flexible EY Flex

Modelo de trabajo híbrido

Descripción de la vacante

EY busca un Consultor Senior de Tecnología en Barcelona. El candidato será clave en la interacción entre necesidades de negocio y soluciones tecnológicas, asegurando que las implementaciones de ITSM cumplan con los requisitos. Se requiere título universitario, entre 2 y 4 años de experiencia con ServiceNow y certificaciones relevantes. La empresa ofrece un entorno dinámico, desarrollo profesional continuo y un modelo de trabajo híbrido con beneficios atractivos.

Formación

• Experiencia entre 2 y 4 años en proyectos ITSM con ServiceNow.
• Certificación ServiceNow CSA o CAD requerida.
• Excelentes habilidades interpersonales.

Responsabilidades

• Interactuar con responsables de negocio para evaluar modelos y procesos.
• Analizar soluciones tecnológicas para cumplir requisitos.
• Colaborar con equipos técnicos para diseñar y entregar soluciones ITSM.

Conocimientos

Comunicación (escrita y verbal)

Resolución de problemas

Trabajo en equipo

Liderazgo de equipos

Educación

Titulación universitaria en Informática, Gestión de Sistemas de Información, Ingeniería

Herramientas

ServiceNow

Descripción del empleo

En EY, damos forma al futuro con confianza. En EY encontrarás mucho más que un empleo: una oportunidad real para crecer, aprender y dejar huella en una firma global líder. En España somos cerca de 7.000 profesionales, presentes en 15 oficinas, y formamos parte de una red global de más de 400.000 personas que trabajan cada día con un propósito común: Building a Better Working World. En EY impulsamos carreras con impacto, desarrollo estructurado y aprendizaje continuo. Damos forma al futuro con confianza, a través de las personas y la tecnología.

La oportunidad

EY es una firma global líder en auditoría, consultoría, estrategia y transacciones, y servicios legales y fiscales, que acompaña a organizaciones públicas y privadas en sus retos más complejos. En EY:

• Apostamos por la innovación continua
• Desarrollamos talento a largo plazo dentro de equipos multidisciplinares
• Impulsamos carreras con propósito y recorrido

Como Consultor Senior de Tecnología, desempeñarás un papel clave como nexo entre las necesidades del negocio y las soluciones tecnológicas. Interactuarás con las partes interesadas del negocio para recopilar y analizar requisitos, garantizando que las soluciones tecnológicas recién implementadas satisfagan sus necesidades. Tu colaboración con los equipos técnicos será esencial para diseñar y entregar soluciones eficaces de arquitectura de sistemas.

Funciones

• Interactuar con los responsables de negocio para evaluar modelos y procesos empresariales.
• Analizar soluciones tecnológicas recientemente implementadas para verificar que cumplen los requisitos del negocio.
• Colaborar con equipos técnicos para diseñar y entregar soluciones de arquitectura de sistemas.
• Mejorar los procesos ITSM de nuestros clientes (por ejemplo, Gestión de Incidencias, Gestión de Problemas, Gestión de Cambios, Catálogo de Servicios o Gestión del Conocimiento) o evaluar cómo la IA puede optimizar la prestación de servicios.
• Actuar como líder de workstream en todos los aspectos de un proyecto ITSM de ServiceNow y en la entrega de soluciones, incluyendo, entre otros, las fases de diseño, configuración/desarrollo, pruebas y despliegue.
• Capacidad para gestionar a un equipo multidisciplinar de 3 a 5 personas, incluyendo recursos offshore (consultores, desarrolladores y testers).
• Proporcionar asesoramiento y experiencia en mejores prácticas del sector para la implantación de procesos ITSM en ServiceNow, incluyendo cómo alcanzar objetivos de negocio específicos mediante la transformación de procesos y tecnología.
• Capacidad para asesorar sobre la conectividad de la CMDB y la Gestión de Operaciones de TI (ITOM) con los procesos ITSM.
• Experiencia en modelos de entrega en cascada (waterfall) y ágiles, incluyendo el apoyo a actividades de gestión como planificación, informes de estado, presupuestos y registro de riesgos e incidencias.
• Capacidad para crear entregables de alta calidad.

Requisitos

• Titulación universitaria, preferiblemente en Informática, Gestión de Sistemas de Información, Ingeniería o disciplina similar.
• Normalmente, entre 2 y 4 años de experiencia relevante en proyectos ITSM con ServiceNow.
• Certificación ServiceNow Certified Systems Administrator (CSA) o Certified Application Developer (CAD). Al menos una de las siguientes certificaciones de ServiceNow:
  • ServiceNow Certified Implementation Specialist – ITSM
  • ServiceNow Certified Implementation Specialist – HRSD
  • ServiceNow Certified Implementation Specialist – IRM
• Excelentes habilidades interpersonales: comunicación (escrita y verbal), adaptabilidad, resolución de problemas, trabajo en equipo, creación de relaciones, fiabilidad y organización.
• Experiencia liderando equipos y supervisando a otras personas.
• Disponibilidad para viajar según las necesidades del cliente.

¿Qué te ofrecemos?

Bienestar y beneficios personales

• Wellbeing HUB EY, con programas de salud física (Wellhub) y bienestar mental.
• Seguro de Vida y Accidentes.
• Plan EY Flex de compensación flexible: transporte, formación, tarjeta restaurante, guardería, entre otros.
• Oficina Bankinter con condiciones especiales para profesionales EY.

Flexibilidad y conciliación

• Modelo de trabajo híbrido, con flexibilidad según proyecto y equipo.

Desarrollo profesional

• EY University: formación continua con itinerario individualizado (más de 100 horas al año)
• Plan de carrera definido, con revisiones anuales y oportunidades de crecimiento real.
• Acompañamiento desde el primer día gracias a las figuras de:
  • Buddy para la integración.
  • Counselor para el desarrollo profesional durante toda tu trayectoria.

Cultura y entorno de trabajo

• Entorno dinámico, colaborativo e inclusivo.
• Oportunidad de trabajar con equipos globales y multidisciplinares.
• Ampliación constante de tu red profesional en una firma líder.

Compromiso social

• Participación en iniciativas de compromiso social a través de la Fundación EY y de programas propios de Impacto Social en España.
• Compromiso real con la sostenibilidad, la diversidad y la responsabilidad corporativa.