ServiceNow Senior Consultant - IT Service Management (ITSM)

Ernst & Young Advisory Services Sdn Bhd; Madrid; Híbrido; EUR 55.000 - 85.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Wellbeing HUB EY

Seguro de Vida y Accidentes

EY Flex de compensación flexible

Oficina Bankinter

Descripción de la vacante

EY busca un Consultor Senior de ServiceNow para actuar como nexo entre las necesidades del negocio y las soluciones tecnológicas. Colaborarás con las partes interesadas para definir requisitos y con equipos técnicos para diseñar y entregar soluciones efectivas de arquitectura de sistemas.

Se valorará experiencia en ITSM/ITOM, certificaciones ServiceNow CSA o CAD, capacidad de liderar equipos y viajar según cliente. Ofrecen desarrollo profesional, planes de carrera, beneficios y un entorno global.

Formación

• Formación universitaria en Informática, Ingeniería o similar.
• Entre 2 y 4 años de experiencia en proyectos ITSM con ServiceNow.
• Certificación ServiceNow CSA o CAD (y/o ITSM/HRSD/IRM) deseable.

Responsabilidades

• Interactuar con responsables de negocio para evaluar modelos y procesos.
• Analizar soluciones ITSM para garantizar que cumplan requisitos.
• Colaborar con equipos técnicos para diseñar y entregar soluciones de arquitectura de sistemas.
• Guiar la entrega de soluciones ITSM en ServiceNow, incluyendo diseño, configuración y pruebas.
• Gestionar un equipo multidisciplinar de 3–5 personas y coordinar recursos offshore.

Conocimientos

Habilidades interpersonales

Comunicación escrita y verbal

Liderazgo de equipos

Educación

Titulación universitaria en Informática o Ingeniería de Sistemas

Herramientas

ServiceNow ITSM

ITOM

Descripción del empleo

Overview

En EY damos forma al futuro con confianza. En EY encontrarás mucho más que un empleo: una oportunidad real para crecer, aprender y dejar huella en una firma global líder. En España somos cerca de 7.000 profesionales, presentes en 15 oficinas, y formamos parte de una red global de más de 400.000 personas que trabajan cada día con un propósito común: Building a Better Working World. En EY impulsamos carreras con impacto, desarrollo estructurado y aprendizaje continuo. Damos forma al futuro con confianza, a través de las personas y la tecnología.

La oportunidad

EY es una firma global líder en auditoría, consultoría, estrategia y transacciones, y servicios legales y fiscales, que acompaña a organizaciones públicas y privadas en sus retos más complejos. En EY:

• Apostamos por la innovación continua
• Desarrollamos talento a largo plazo dentro de equipos multidisciplinares
• Impulsamos carreras con propósito y recorrido

Como Consultor Senior de ServiceNow, desempeñarás un papel clave como nexo entre las necesidades del negocio y las soluciones tecnológicas.Interactuarás con las partes interesadas del negocio para recopilar y analizar requisitos, garantizando que las soluciones tecnológicas recién implementadas satisfagan sus necesidades. Tu colaboración con los equipos técnicos será esencial para diseñar y entregar soluciones eficaces de arquitectura de sistemas.

Funciones y responsabilidades

• Interactuar con los responsables de negocio para evaluar modelos y procesos empresariales.
• Analizar soluciones tecnológicas recientemente implementadas para verificar que cumplen los requisitos del negocio.
• Colaborar con equipos técnicos para diseñar y entregar soluciones de arquitectura de sistemas.
• Mejorar los procesos ITSM de nuestros clientes (gestión de incidencias, gestión de problemas, gestión de cambios, catálogo de servicios o gestión del conocimiento) o evaluar cómo la IA puede optimizar la prestación de servicios.
• Actuar como líder de workstream en todos los aspectos de un proyecto ITSM de ServiceNow y en la entrega de soluciones, incluyendo diseño, configuración/desarrollo, pruebas y despliegue.
• Capacidad para gestionar a un equipo multidisciplinar de 3 a 5 personas, incluyendo recursos offshore (consultores, desarrolladores y testers).
• Proporcionar asesoramiento y experiencia en mejores prácticas del sector para la implantación de procesos ITSM en ServiceNow, incluyendo cómo alcanzar objetivos de negocio específicos mediante la transformación de procesos y tecnología.
• Asesorar sobre la conectividad de la CMDB y la Gestión de Operaciones de TI (ITOM) con los procesos ITSM.
• Experiencia en modelos de entrega en cascada (waterfall) y ágiles, incluyendo apoyo a actividades de gestión como planificación, informes de estado, presupuestos y registro de riesgos e incidencias.
• Capacidad para crear entregables de alta calidad.
• Titulación universitaria, preferiblemente en Informática, Gestión de Sistemas de Información, Ingeniería o disciplina similar.
• Normalmente, entre 2 y 4 años de experiencia relevante en proyectos ITSM con ServiceNow.
• Certificación ServiceNow Certified Systems Administrator (CSA) o Certified Application Developer (CAD).
• Al menos una de las siguientes certificaciones de ServiceNow: ServiceNow Certified Implementation Specialist – ITSM, HRSD, IRM.
• Excelentes habilidades interpersonales: comunicación (escrita y verbal), adaptabilidad, resolución de problemas, trabajo en equipo, creación de relaciones, fiabilidad y organización.
• Experiencia liderando equipos y supervisando a otras personas.
• Disponibilidad para viajar según las necesidades del cliente.

Bienestar y beneficios

• Wellbeing HUB EY, con programas de salud física (Wellhub) y bienestar mental.
• Seguro de Vida y Accidentes.
• Plan EY Flex de compensación flexible: transporte, formación, tarjeta restaurante, guardería, entre otros.
• Oficina Bankinter con condiciones especiales para profesionales EY.

Flexibilidad y conciliación

• Modelo de trabajo híbrido, con flexibilidad según proyecto y equipo.

Desarrollo profesional

• EY University: formación continua con itinerario individualizado (más de 100 horas al año).
• Plan de carrera definido, con revisiones anuales y oportunidades de crecimiento real.
• Acompañamiento desde el primer día gracias a las figuras de Counselor para tu desarrollo profesional durante toda tu trayectoria.

Cultura y entorno de trabajo

• Oportunidad de trabajar con equipos globales y multidisciplinares.
• Ampliación constante de tu red profesional en una firma líder.
• Participación en iniciativas de compromiso social a través de la Fundación EY y de programas propios de Impacto Social en España.
• Compromiso real con la sostenibilidad, la diversidad y la responsabilidad corporativa.