Service Manager It Workplace

Econocom España; Madrid; Híbrido; EUR 42.000 - 62.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato indefinido

Modalidad híbrida (L–V, 80% teletrabaj

Descripción de la vacante

ECONOCOM SERVICIOS SAU en Barcelona busca un/a Service Manager IT Workplace para dirigir la gestión operativa de los servicios de Workplace. Se responsabilizará de garantizar SLA/ANS y coordinar equipos y proveedores.

Se requiere experiencia de al menos 3 años en IT Workplace, conocimiento de ITIL y COBIT, y habilidad para generar reporting y mejorar la calidad del servicio. Contrato indefinido y modalidad híbrida.

Formación

• Diplomatura, Grado o Ingeniería relacionada con Informática o Telecomunicaciones.
• Experiencia mínima de 3 años como Service Manager IT Workplace.
• Conocimientos de ITSM, ITIL y COBIT y gestión de SLA, ANS y KPIs.

Responsabilidades

• Dirección y gestión operativa de los servicios IT de Workplace.
• Seguimiento y garantía del cumplimiento de SLA y ANS.
• Coordinación de equipos y proveedores; gestión de incidencias críticas y escalados.
• Elaboración de reporting y seguimiento de KPIs.
• Gestión de la satisfacción del usuario.

Conocimientos

ITSM

SLA

COBIT

ITIL

KPIs

Proveedor

Gestión de incidencias

Gestión de cambios

Educación

Diplomatura/Grado/Ingeniería en Informática o Telecomunicaciones

Descripción del empleo

Dentro del Grupo Econocom España, esta oferta es para la empresa ECONOCOM SERVICIOS SAU. Seguimos creciendo y buscamos incorporar un/a Service Manager IT Workplace. Si disfrutas con la gestión operativa de servicios IT, optimizando procesos y asegurando la calidad del servicio, queremos conocerte.

¿Cuál serán tus responsabilidades?

• Dirección y gestión operativa de los servicios IT de Workplace
• Seguimiento y garantía del cumplimiento de SLA y ANS
• Coordinación de equipos y proveedores; gestión de incidencias críticas y escalados
• Elaboración de reporting y seguimiento de KPIs
• Gestión de la satisfacción del usuario
• Identificación e implantación de acciones de mejora continua del servicio.

¿Qué buscamos?

• Diplomatura, Grado o Ingeniería relacionada con Informática, Telecomunicaciones o similares
• Experiencia mínima de 3 años en el puesto de Service Manager IT Workplace.
• Gestión de servicios IT (ITSM)
• Gestión de SLA, ANS y KPIs
• Gestión de servicios de Workplace / Digital Workplace
• Gestión de incidencias, peticiones, problemas y cambios
• Gestión de escalados e incidencias críticas
• Gestión de proveedores y terceros
• Gestión de dispositivos y endpoints
• Elaboración de reporting y cuadros de mando
• Gestión de la mejora continua del servicio
• Conocimientos de ITIL y COBIT

¿Qué te ofrecemos?

• Incorporación a una compañía internacional líder en transformación digital y servicios tecnológicos con contrato Indefinido (proyecto estable con recorrido profesional)
• Modalidad híbrida de L a V con un 80% de teletrabajo
• Lugar de trabajo: Zona Franca (Barcelona)
• Excelente ambiente de trabajo y cultura colaborativa

¿Te interesa el reto? Inscríbete y únete a nuestro equipo en Barcelona.

En ECONOCOM SERVICIOS, promocionamos un entorno inclusivo, accesible y libre de discriminación, valorando el talento por encima de cualquier condición personal, garantizando la aplicación de nuestra política de igualdad de oportunidades en todas las candidaturas que participan en nuestros procesos, así como el ejercicio de la transparencia salarial en nuestras vacantes, proporcionando información de los rangos previo al inicio de la participación en el proceso.