Service Manager

Capitole; León; Híbrido; EUR 38.000 - 54.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Formación 1.200€ anual

Seguro médico privado

Retribución flexible

Wellhub

Club Capitole

Team Buildings

Descripción de la vacante

Capitole Consulting busca un Service Manager con background técnico para liderar la operación y evolución de los servicios IT y coordinar a Producto, Desarrollo y Operaciones en un entorno híbrido en Pozuelo.

Se valora experiencia en ITSM, Agile y gestión de SLAs/KPIs. Se ofrecen formación anual, seguro médico privado y retribución flexible, además de iniciativas de Wellhub y Team Buildings para fomentar un equipazo.

Formación

• Más de 4 años de experiencia como Service Manager o Service Delivery Manager, con background técnico.
• Inglés avanzado (B2+/C1) Conversacional.
• Experiencia en ITSM y metodologías Agile.
• Gestión de SLAs, KPIs y coordinación de stakeholders.
• Experiencia en reporting y elaboración de presentaciones ejecutivas (Excel, Power BI y PowerPoint).

Responsabilidades

• Liderar la operación y evolución de los servicios IT.
• Garantizar el cumplimiento de SLAs, KPIs y la gestión de incidencias críticas.
• Coordinar equipos de Producto, Desarrollo, Operaciones, Negocio y proveedores.
• Impulsar iniciativas de mejora continua y optimización de procesos ITSM.
• Elaborar informes y presentaciones para el seguimiento del servicio.

Conocimientos

Background técnico

Inglés avanzado (conversacional B2+/C1

Gestión de SLAs y KPIs

Experiencia ITSM y Agile

Gestión de stakeholders

Reporting y presentaciones ejecutivas

Herramientas

Excel

Power BI

PowerPoint

Descripción del empleo

Service Manager Capitole León, tierra de león (comarca); provincia de león; castilla y león, Spain

Descripción del trabajo

Capitole Consulting sigue creciendo y queremos hacerlo contigo!

Estamos buscando un/a Service Manager con background técnico para incorporarse a un proyecto internacional en el área de seguridad y alarmas, liderando la gestión del servicio y la mejora continua en un entorno Agile.

¿Qué harás?

• Liderar la operación y evolución de los servicios IT.
• Garantizar el cumplimiento de SLAs, KPIs y la gestión de incidencias críticas.
• Coordinar equipos de Producto, Desarrollo, Operaciones, Negocio y proveedores.
• Impulsar iniciativas de mejora continua y optimización de procesos ITSM.
• Elaborar informes y presentaciones para el seguimiento del servicio.

¿Qué buscamos?

• +4 años de experiencia como Service Manager o Service Delivery Manager, con background técnico(desarrollo, infraestructura o sistemas) e inglés conversacional avanzado (B2+/C1) .
• Experiencia en ITSM y metodologías Agile(Scrum, Kanban, SAFe o Lean).
• Gestión de SLAs, KPIs y coordinación de stakeholders.
• Experiencia en reporting y elaboración de presentaciones ejecutivas ( Excel, Power BI y PowerPoint ).

Deseable / Extras

• Conocimientos de Value Stream Management.
• Experiencia en automatización, mejora continua o transformación digital.

Modalidad híbrida, 2-3 veces por semana en Pozuelo. Horario flexible con guardias.

Somos geniales, pero contigo lo seremos más! Para ello tendrás:

• Presupuesto de 1.200€ anuales en formación individual para que lo utilices en lo que tú quieres (eventos tecnológicos, libros, formaciones, certificaciones etc.).
• Seguimiento con tu equipo todos los meses para tener un continuo feedback.
• Flexibilidad horaria para ayudarte a conciliar tu vida profesional / familiar.
• Seguro médico privado pagado íntegramente por Capitole.
• Retribución flexible(tickets restaurante, transporte y/o guardería).
• Wellhub: acceso a fitness y bienestar.
• Club Capitole: Descuentos en grandes marcas para emplead@s.
• Team Buildings cada dos meses. ¡No te puedes perder la fiesta de verano o la cena de Navidad!
• Comunidades tecnológicas para que compartas tus conocimientos e ideas con los demás equipos.
• Y sobre todo… ¡ un equipazo !

Conócenos: capitole-consulting.com

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El empleado respetará las políticas de seguridad de la información:

- Tendrá acceso a información confidencial relativa a Capitole y al proyecto en el que trabaje.

- Tendrá que cumplir las políticas de seguridad y las políticas internas de la empresa y del cliente.

- Tendrá que firmar un acuerdo de confidencialidad.