Service Manager - Care And Support

Capitole; Valencia; Híbrido; EUR 52.000 - 76.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro médico privado

Retribución flexible

Tickets restaurante

Bienestar Wellhub

Club Capitole: descuentos

Team Buildings

Descripción de la vacante

Capitole Consulting está buscando un Service Manager con background técnico para liderar la operación y evolución de los servicios IT en un entorno Agile. Se espera experiencia en ITSM, gestión de SLAs y coordinación de múltiples equipos y proveedores, con foco en mejora continua y reporting para seguimiento del servicio.

La posición es híbrida en Pozuelo, con flexibilidad horaria y formación anual. Se ofrece seguro médico privado, retribución flexible y beneficios corporativos.

Formación

• 4+ años de experiencia como Service Manager o Service Delivery Manager con background técnico.
• Formación en desarrollo, infraestructura o sistemas y nivel de inglés avanzado.
• Experiencia en ITSM y Agile (Scrum, Kanban, SAFe o Lean).
• Gestión de SLAs, KPIs y coordinación de stakeholders.
• Experiencia en reporting y presentaciones ejecutivas (Excel, Power BI y PowerPoint).
• Conocimientos de Value Stream Management.
• Experiencia en automatización, mejora continua o transformación digital.

Responsabilidades

• Liderar la operación y evolución de los servicios IT.
• Garantizar cumplimiento de SLAs, KPIs y gestión de incidencias críticas.
• Coordinar equipos de Producto, Desarrollo, Operaciones, Negocio y proveedores.
• Impulsar iniciativas de mejora continua y optimización de procesos ITSM.
• Elaborar informes y presentaciones para seguimiento del servicio.

Conocimientos

Inglés avanzado (B2+/C1)

ITSM

Metodologías Agile

Gestión de SLAs y KPIs

Gestión de stakeholders

Reporting y presentaciones ejecutivas

Value Stream Management

Automatización y mejora continua

Herramientas

Power BI

Excel

PowerPoint

Descripción del empleo

Service Manager - Care and Support Capitole Valencia, valencia (comarca); provincia de valencia; comunidad valenciana, Spain

Descripción del trabajo

Capitole Consulting sigue creciendo ¡y queremos hacerlo contigo! Estamos buscando un/a Service Manager con background técnico para incorporarse a un proyecto internacional en el área de seguridad y alarmas, liderando la gestión del servicio y la mejora continua en un entorno Agile.

¿Qué harás?

Liderar la operación y evolución de los servicios IT. Garantizar el cumplimiento de SLAs, KPIs y la gestión de incidencias críticas. Coordinar equipos de Producto, Desarrollo, Operaciones, Negocio y proveedores. Impulsar iniciativas de mejora continua y optimización de procesos ITSM. Elaborar informes y presentaciones para el seguimiento del servicio.

¿Qué buscamos?

• +4 años de experiencia como Service Manager o Service Delivery Manager, con background técnico (desarrollo, infraestructura o sistemas) e inglés conversacional avanzado (B2+/C1).
• Experiencia en ITSM y metodologías Agile (Scrum, Kanban, SAFe o Lean).
• Gestión de SLAs, KPIs y coordinación de stakeholders.
• Experiencia en reporting y elaboración de presentaciones ejecutivas (Excel, Power BI y PowerPoint).
• Conocimientos de Value Stream Management.
• Experiencia en automatización, mejora continua o transformación digital.
• Modalidad híbrida, 2-3 veces por semana en Pozuelo. Horario flexible con guardias.

Para ello tendrás:

• Presupuesto de 1.200€ anuales en formación individual para que lo utilices en lo que tú quieras (eventos tecnológicos, libros, formaciones, certificaciones etc.).
• Seguimiento con tu equipo todos los meses para tener un continuo feedback.
• Flexibilidad horaria para ayudarte a conciliar tu vida profesional / familiar.
• Seguro médico privado pagado íntegramente por Capitole.
• Retribución flexible (tickets restaurante, transporte y/o guardería).
• Wellhub: acceso a fitness y bienestar.
• Club Capitole: Descuentos en grandes marcas para emplead@s.
• Team Buildings cada dos meses.
• ¡No te puedes perder la fiesta de verano o la cena de Navidad!
• Comunidades tecnológicas para que compartas tus conocimientos e ideas con los demás equipos.

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Conócenos: capitole-consulting.com

Políticas de seguridad de la información

• Tendrá acceso a información confidencial relativa a Capitole y al proyecto en el que trabaje.
• Tendrá que cumplir las políticas de seguridad y las políticas internas de la empresa y del cliente.
• Tendrá que firmar un acuerdo de confidencialidad.