Service Manager entorno Service Desk

Teknei; Madrid; Presencial; EUR 60 000 - 90 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Teknei busca un Service Manager especializado en la evolución de servicios IT apoyados en Inteligencia Artificial. Liderarás la transformación de soporte hacia un modelo inteligente, automatizado y orientado a la mejora continua, maximizando la experiencia de usuario.

Deberás gestionar SLA/KPI, coordinar equipos y proveedores, y actuar como interlocutor entre negocio, cliente y equipos técnicos, con foco en innovación y crecimiento dentro de la compañía.

Qualificações

• Experiencia previa como Service Manager o similar en entornos IT.
• Gestión de SLAs y KPIs de servicios.
• Conocimiento de IA aplicada al soporte IT y automatización.

Responsabilidades

• Liderar la evolución de los servicios de soporte IT hacia un modelo inteligente y automatizado.
• Definir y ejecutar la estrategia de evolución del servicio de soporte mediante IA.
• Identificar procesos repetitivos y oportunidades de automatización en operaciones de soporte.
• Definir, priorizar y desplegar casos de uso de IA para clasificación, diagnóstico y resolución de incidencias.

Conhecimentos

Service Manager experience

IT Service Management

AI in IT support

Stakeholder management

Ferramentas

AI automation tools

Descrição da oferta de emprego

Service Manager IA & Transformación del Soporte IT

En Teknei seguimos impulsando la transformación digital de nuestros clientes y buscamos incorporar un/a Service Manager especializado/a en la evolución de servicios IT apoyados en Inteligencia Artificial, capaz de liderar la modernización de los modelos de soporte, impulsar la automatización y maximizar la experiencia de usuario.

Si te apasiona la gestión de servicios, la innovación tecnológica y la aplicación de IA en entornos corporativos, esta puede ser tu próxima oportunidad.

¿Cuál será tu misión?

Liderar la evolución de los servicios de soporte IT hacia un modelo inteligente, automatizado y orientado a la mejora continua, aprovechando las capacidades de Inteligencia Artificial para aumentar la eficiencia operativa, optimizar la resolución de incidencias y mejorar la experiencia de los usuarios.

Principales responsabilidades

Transformación del Soporte IT con IA

• Definir y ejecutar la estrategia de evolución del servicio de soporte IT mediante Inteligencia Artificial y automatización.
• Identificar procesos repetitivos y oportunidades de automatización dentro de las operaciones de soporte.
• Utilizar tecnologías de IA para aumentar la capacidad de resolución
• Definir, priorizar y desplegar casos de uso de IA enfocados a la clasificación, diagnóstico, resolución y cierre de incidencias.

Gestión y Gobierno del Servicio

• Garantizar el cumplimiento de los SLA y KPI comprometidos con el cliente.
• Elaborar informes ejecutivos y cuadros de mando sobre la evolución del servicio.
• Identificar riesgos, proponer planes de mejora y asegurar la mejora continua de las operaciones.
• Coordinar equipos multidisciplinares y proveedores involucrados en la prestación del servicio.
• Actuar como interlocutor principal entre negocio, cliente y equipos técnicos.
• Experiencia previa como Service Manager, IT Service Manager o posiciones similares.
• Experiencia gestionando servicios de soporte IT y operación de entornos tecnológicos complejos.
• Experiencia en definición y seguimiento de SLA, KPI y procesos de mejora continua.
• Conocimiento de soluciones de automatización, IA generativa y asistentes virtuales aplicados al soporte IT.
• Participación en proyectos innovadores de transformación tecnológica y adopción de IA.
• Entorno de trabajo flexible y colaborativo.
• Desarrollo profesional y crecimiento dentro de la compañía.

En Teknei ayudamos a organizaciones de diferentes sectores a acelerar su transformación digital mediante soluciones innovadoras, automatización inteligente y tecnologías de última generación. Apostamos por el talento, la innovación y la mejora continua como motores de nuestro crecimiento.