Líder de Servicios IT con IA y Automatización

Teknei; Madrid; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

Teknei busca un Service Manager especializado en la evolución de servicios IT apoyados en Inteligencia Artificial. Liderarás la transformación de soporte hacia un modelo inteligente, automatizado y orientado a la mejora continua, maximizando la experiencia de usuario.

Deberás gestionar SLA/KPI, coordinar equipos y proveedores, y actuar como interlocutor entre negocio, cliente y equipos técnicos, con foco en innovación y crecimiento dentro de la compañía.

Qualifications

• Experiencia previa como Service Manager o similar en entornos IT.
• Gestión de SLAs y KPIs de servicios.
• Conocimiento de IA aplicada al soporte IT y automatización.

Responsibilities

• Liderar la evolución de los servicios de soporte IT hacia un modelo inteligente y automatizado.
• Definir y ejecutar la estrategia de evolución del servicio de soporte mediante IA.
• Identificar procesos repetitivos y oportunidades de automatización en operaciones de soporte.
• Definir, priorizar y desplegar casos de uso de IA para clasificación, diagnóstico y resolución de incidencias.

Skills

Service Manager experience

IT Service Management

AI in IT support

Stakeholder management

Tools

AI automation tools

Job description

Teknei busca un Service Manager especializado en la evolución de servicios IT apoyados en Inteligencia Artificial. Liderarás la transformación de soporte hacia un modelo inteligente, automatizado y orientado a la mejora continua, maximizando la experiencia de usuario.

Deberás gestionar SLA/KPI, coordinar equipos y proveedores, y actuar como interlocutor entre negocio, cliente y equipos técnicos, con foco en innovación y crecimiento dentro de la compañía.