Service Manager – Ciberseguridad

Zelenza; Madrid; Presencial; EUR 55.000 - 75.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Zelenza busca un Service Manager de Ciberseguridad para gestionar y gobernar servicios de seguridad gestionada para una cartera de clientes corporativos en Madrid. Coordinará al equipo SOC, áreas de Seguridad e IT del cliente, fabricantes y otros proveedores, sin dependencia jerárquica, y asegurará que el servicio funciona y se cumplen los compromisos.

La función implica liderar comités, preparar informes, gestionar incidencias críticas y comunicar estado y evolución al cliente, con

Formación

• Experiencia mínima de 2 años gestionando servicios IT o telecomunicaciones con interlocución directa con clientes.
• Capacidad para conducir comités operativos y ejecutivos con clientes.
• Experiencia gestionando varias cuentas y reporting periódico.
• Conocimiento funcional de ciberseguridad para entender y explicar conceptos al cliente.
• Excel avanzado y PowerPoint para presentaciones ejecutivas.

Responsabilidades

• Gestión integral de servicios de seguridad para la cartera de clientes.
• Conducción de comités operativos y ejecutivos con clientes.
• Elaboración de actas, seguimiento de acuerdos y planes de acción.
• Gestión de incidencias críticas con intervención en 30 minutos desde aviso.
• Coordinación de equipos y comunicación continua del estado al cliente.
• Elaboración de informes mensuales y cuadros de mando ejecutivos.
• Seguimiento de SLA, desviaciones y comunicación proactiva al cliente.
• Gestión de peticiones y cambios solicitados por el cliente.
• Identificación de riesgos operativos y propuestas de mejora.
• Apoyo a ventas con oportunidades y necesidades del cliente.

Conocimientos

Gestión de servicios IT

Comunicación con clientes

Gestión de incidencias

Coordinación de equipos

Presentaciones ejecutivas

Excel avanzado

PowerPoint

Negociación y gestión de expectativas

ITIL 4 Foundation

Gestión de SLA y KPIs

Traducción de info técnica a negocio

Capacidad de trabajo bajo presión

Experiencia en SOC/MSSP

Gestión de clientes corporativos

Educación

Titulación técnica en Informática

Titulación en Telecomunicaciones

ASIR o DAM

Herramientas

Fortinet

Google SecOps

CCN-CERT

Descripción del empleo

En Zelenza buscamos incorporar un/a Service Manager de Ciberseguridad para gestionar y gobernar servicios de seguridad gestionada para una cartera de clientes corporativos.

Buscamos una persona con experiencia en gestión de servicios IT o telecomunicaciones, acostumbrada a trabajar directamente con clientes corporativos y con un conocimiento sólido y funcional de ciberseguridad.

Importante: no buscamos un perfil de operación SOC. No tendrás que configurar plataformas, analizar alertas ni responder técnicamente a incidentes. Tu misión será entender lo que ocurre, coordinar a los equipos implicados y trasladarlo al cliente de forma clara y orientada a negocio.

¿Cuál será tu misión?

Serás el punto de referencia del cliente para el servicio de seguridad gestionada.

Gestionarás una cartera de hasta 12 clientes, coordinando al equipo SOC, áreas de Seguridad e IT del cliente, fabricantes y otros proveedores, sin tener dependencia jerárquica sobre estos equipos.

Tu objetivo será asegurar que el servicio funciona correctamente, que los compromisos se cumplen y que el cliente conoce en todo momento el estado y evolución de su servicio.

• Gestión integral de los servicios de seguridad contratados por tu cartera de clientes.
• Preparación y conducción de comités operativos y ejecutivos con clientes.
• Elaboración de actas, seguimiento de acuerdos y control de planes de acción.
• Gestión y coordinación de incidencias críticas, con intervención en un máximo de 30 minutos desde el aviso.
• Coordinación de los equipos implicados y comunicación continua del estado de las incidencias al cliente.
• Elaboración de informes mensuales de servicio, calidad y nivel de cumplimiento.
• Creación y presentación de cuadros de mando ejecutivos.
• Seguimiento de SLA, identificación de desviaciones y comunicación proactiva al cliente.
• Gestión de peticiones y cambios solicitados por el cliente.
• Identificación y seguimiento de riesgos operativos.
• Propuesta de mejoras técnicas y operativas para evolucionar el servicio.
• Identificación de nuevas necesidades del cliente y traslado de oportunidades al equipo comercial.
• Mínimo 2 años de experiencia en gestión de servicios IT o telecomunicaciones con interlocución directa y recurrente con clientes corporativos.
• Experiencia gestionando varias cuentas simultáneamente, con seguimiento formal y reporting periódico.
• Experiencia en posiciones como:
• Responsable de Servicio
• Experiencia conduciendo reuniones con clientes, incluyendo interlocutores de nivel directivo.
• Capacidad demostrable para gestionar escalados, conflictos e incidencias graves.
• Experiencia elaborando informes de servicio y cuadros de mando.
• Excel avanzado y buen manejo de PowerPoint para presentaciones ejecutivas.
• Conocimiento sólido y funcional de ciberseguridad, suficiente para entender y explicar los principales conceptos y mantener una conversación técnica con el cliente.
• Titulación técnica en Informática, Telecomunicaciones, ASIR, DAM o experiencia equivalente.
• Disponibilidad para viajes puntuales a instalaciones de clientes y a Madrid para reuniones presenciales.
• Experiencia previa en un SOC, MSSP o proveedor de servicios de seguridad gestionada.
• Experiencia en preventa o perfil comercial dentro de servicios IT.
• Experiencia gestionando clientes corporativos, especialmente situaciones de escalado o clientes descontentos.
• Certificaciones o formación en tecnologías y ciberseguridad, como Fortinet, Google SecOps o CCN-CERT.
• ITIL 4 Foundation o experiencia trabajando con procesos ITIL.
• Experiencia previa en operadores de telecomunicaciones.

Alguien que sea capaz de dar la cara ante el cliente, incluso cuando todavía no existe una respuesta técnica definitiva.

Necesitamos una persona:

• Autónoma y organizada.
• Con capacidad para trabajar bajo presión.
• Capaz de traducir información técnica compleja a lenguaje de negocio.
• Metódica con el seguimiento de acuerdos, acciones y plazos.
• Con orientación al cliente, pero con capacidad para gestionar expectativas y decir “no” cuando sea necesario.
• Con criterio suficiente para coordinar equipos técnicos sin necesidad de tener autoridad jerárquica sobre ellos.

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