Service Manager

Capitole; Málaga; Híbrido; EUR 45.000 - 65.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Hybrid Pozuelo

Formación 1200€

Tickets restaurante

Transporte/Guardería

Wellhub bienestar

Team Buildings

Descripción de la vacante

Capitole Consulting busca un Service Manager con background técnico para liderar la operación y evolución de los servicios IT en un proyecto internacional, dentro de un entorno Agile.

Serás responsable de garantizar el cumplimiento de SLAs y KPIs, gestionar incidencias críticas y coordinar equipos de Producto, Desarrollo, Operaciones, negocio y proveedores. Impulsarás iniciativas de mejora continua y prepararás informes de seguimiento del servicio.

Formación

• Más de 4 años de experiencia como Service Manager o Service Delivery Manager.
• Experiencia en Agile (Scrum, Kanban, SAFe o Lean).
• Gestión de SLAs y KPIs; coordinación de stakeholders.

Responsabilidades

• Liderar la operación y evolución de los servicios IT.
• Garantizar el cumplimiento de SLAs, KPIs y gestión de incidencias críticas.
• Coordinar equipos de Producto, Desarrollo, Operaciones, Negocio y proveedores; impulsar la mejora continua.

Conocimientos

ITSM

Agile

Stakeholder management

Inglés avanzado

Descripción del empleo

Capitole Consulting sigue creciendo ¡y queremos hacerlo contigo!

Estamos buscando un/a Service Manager con background técnico para incorporarse a un proyecto internacional en el área de seguridad y alarmas, liderando la gestión del servicio y la mejora continua en un entorno Agile.

¿Qué harás?

Liderar la operación y evolución de los servicios IT.Garantizar el cumplimiento de SLAs, KPIs y la gestión de incidencias críticas.

Coordinar equipos de Producto, Desarrollo, Operaciones, Negocio y proveedores .Impulsar iniciativas de mejora continua y optimización de procesos ITSM.Elaborar informes y presentaciones para el seguimiento del servicio.

¿Qué buscamos?

+4 años de experiencia como Service Manager o Service Delivery Manager, con background técnico (desarrollo, infraestructura o sistemas) e inglés conversacional avanzado (B2+/C1) .Experiencia en ITSM y metodologías Agile (Scrum, Kanban, SAFe o Lean).Gestión de SLAs, KPIs y coordinación de stakeholders.

Deseable / Extras

Conocimientos de Value Stream Management .Experiencia en automatización, mejora continua o transformación digital.

Modalidad híbrida, 2-3 veces por semana en Pozuelo. Horario flexible con guardias.

Somos geniales, ¡pero contigo lo seremos más! Para ello tendrás: Presupuesto de 1.200€ anuales en formación individual para que lo utilices en lo que tú quieras (eventos tecnológicos, libros, formaciones, certificaciones etc.).Seguimiento con tu equipo todos los meses para tener un continuo feedback.

Flexibilidad horaria para ayudarte a conciliar tu vida profesional / familiar.

Retribución flexible (tickets restaurante, transporte y/o guardería).Wellhub: acceso a fitness y bienestar.

Club Capitole: Descuentos en grandes marcas para [e-mail] Buildings cada dos meses. ¡No te puedes perder la fiesta de verano o la cena de Navidad!

Comunidades tecnológicas para que compartas tus conocimientos e ideas con los demás equipos. Y sobre todo... ¡ un equipazo !Conócenos: capitole-consulting.

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El empleado respetará las políticas de seguridad de la información: Tendrá acceso a información confidencial relativa a Capitole y al proyecto en el que trabaje.

Tendrá que cumplir las políticas de seguridad y las políticas internas de la empresa y del cliente.

Tendrá que firmar un acuerdo de confidencialidad.