Service Manager

Capitole; Madrid; Híbrido; EUR 38.000 - 58.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Formación individual €1200

Teletrabajo

Flexibilidad horaria

Retribución flexible

Club Capitole discounts

Team Buildings

Comunidades técnicas

Descripción de la vacante

Capitole Consulting te está buscando como Service Manager para gestionar el ciclo de vida de los servicios y asegurar su operación desde formato remoto con asistencia puntual a la oficina en Madrid.

Se ofrece horario flexible, teletrabajo y una formación individual de 1.200 € para invertir en tu desarrollo. Disfrutarás de seguimiento mensual, retribución flexible y descuentos para empleados en Club Capitole, además de team buildings y comunidades tecnológicas para compartir conocimiento.

Responsabilidades

• Gestionar el ciclo de vida de los servicios y asegurar su operación.
• Supervisar el cumplimiento de SLAs, KPIs y acuerdos contractuales.
• Coordinar los equipos de trabajo.
• Actuar como punto de contacto principal con clientes o stakeholders.
• Identificar riesgos, incidencias recurrentes y oportunidades de mejora continua.
• Liderar reuniones de seguimiento de servicio y reporting ejecutivo.
• Gestionar escalados e incidencias críticas asegurando una resolución efectiva.
• Controlar capacidad y disponibilidad del servicio.
• Elaborar documentación operativa y reportes de servicio.

Descripción del empleo

¡Capitole Consulting sigue creciendo y queremos hacerlo contigo!

Si tienes experiencia como Service Manager te estamos esperando!

Formato remoto con asistencia puntual a la oficina (Madrid)

Horario flexible y jornada intensiva los viernes

• Gestionar el ciclo de vida de los servicios y asegurar su correcta operación.
• Supervisar el cumplimiento de SLAs, KPIs y acuerdos contractuales.
• Coordinar los equipos de trabajo
• Actuar como punto de contacto principal con clientes o stakeholders.
• Identificar riesgos, incidencias recurrentes y oportunidades de mejora continua.
• Liderar reuniones de seguimiento de servicio y reporting ejecutivo.
• Gestionar escalados e incidencias críticas asegurando una resolución efectiva.
• Controlar capacidad y disponibilidad del servicio.
• Elaborar documentación operativa y reportes de servicio.

Somos geniales, pero contigo lo seremos más! Por ello tendrás:

• Presupuesto de 1.200€ en formación individual para que lo utilices en lo que tú quieras (eventos tecnológicos, libros, formaciones, certificaciones etc.).
• Seguimiento con tu equipo todos los meses para tener un continuo feedback.
• Teletrabajo.
• Flexibilidad horaria para ayudarte a conciliar tu vida profesional / familiar.
• Retribución flexible (tickets restaurante, transporte y/o guardería).
• Descuentos en grandes marcas para emplead@s (Club Capitole).

Para que conozcas a toda la familia:

• Team Buildings cada dos meses. ¡No te puedes perder la fiesta de verano o la cena de Navidad!
• Comunidades tecnológicas para que compartas tus conocimientos e ideas con los demás equipos. ¡¡¡Compartir el conocimiento interno es fundamental!!!
• ¡Por último y no menos importante un EQUIPAZO!

¿Aún no nos conoces? Descúbrenos!! https://capitole-consulting.com/

Mira lo que opinan de nosotros

https://www.glassdoor.es/Opiniones/Capitole-Consulting-Opiniones-E2060890.htm

No dudes en enviarnos tu perfil, estamos deseando conocerte!

El empleado/a se adherirá a las políticas de seguridad de la información:

- Tendrá acceso a la información confidencial relativa a Capitole y al proyecto en el que trabaja.

- Tendrá que cumplir las políticas de seguridad y las políticas internas de la empresa y cliente.