Service Manager

Capitole

Arbo

Presencial

EUR 48.000 - 72.000

Jornada completa

Hace 8 días

Recibe más respuestas de empleadores

Envía un currículum específico para el puesto de trabajo en cuestión de minutos.

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Formación 1200€

Seguro médico

Retribución flexible

Wellhub

Club Capitole

Team Buildings

Comunidad tecnológica

Descripción de la vacante

Capitole Consulting sigue creciendo y busca un Service Manager con background técnico para liderar un proyecto internacional en el área de seguridad y alarmas. La posición es híbrida, con 2-3 días en Pozuelo, y ofrece desarrollo en gestión de servicios IT, reporte de indicadores y mejora continua.

Se requiere más de 4 años de experiencia en ITSM y Agile, inglés avanzado y habilidades en Excel, Power BI y PowerPoint para reporting y presentaciones ejecutivas.

Formación

+4 años de experiencia como Service Manager o Service Delivery Manager con background técnico e inglés conversacional avanzado (B2+/C1).
Experiencia en ITSM y metodologías Agile (Scrum, Kanban, SAFe o Lean).
Gestión de SLAs, KPIs y coordinación de stakeholders.
Experiencia en reporting y elaboración de presentaciones ejecutivas (Excel, Power BI y PowerPoint).
Conocimientos de Value Stream Management y transformación digital (deseable).

Responsabilidades

Liderar la operación y evolución de los servicios IT.
Garantizar el cumplimiento de SLAs, KPIs y gestionar incidencias críticas.
Coordinar equipos de Producto, Desarrollo, Operaciones, Negocio y proveedores.
Impulsar iniciativas de mejora continua y optimización de procesos ITSM.
Elaborar informes y presentaciones para el seguimiento del servicio.

Conocimientos

Experiencia ITSM

Agile

Inglés avanzado

Gestión de SLAs y KPIs

Reporting y presentaciones

Herramientas

Power BI

Excel

PowerPoint

Descripción del empleo

Capitole Consulting sigue creciendo ¡y queremos hacerlo contigo! ?

Estamos buscando un/a Service Manager con background técnico para incorporarse a un proyecto internacional en el área de seguridad y alarmas, liderando la gestión del servicio y la mejora continua en un entorno Agile.

¿Qué harás?

Liderar la operación y evolución de los servicios IT.
Garantizar el cumplimiento de SLAs, KPIs y la gestión de incidencias críticas.
Coordinar equipos de Producto, Desarrollo, Operaciones, Negocio y proveedores.
Impulsar iniciativas de mejora continua y optimización de procesos ITSM.
Elaborar informes y presentaciones para el seguimiento del servicio.

¿Qué buscamos?

+4 años de experiencia como Service Manager o Service Delivery Manager, con background técnico (desarrollo, infraestructura o sistemas) e inglés conversacional avanzado (B2+/C1).
Experiencia en ITSM y metodologías Agile (Scrum, Kanban, SAFe o Lean).
Gestión de SLAs, KPIs y coordinación de stakeholders.
Experiencia en reporting y elaboración de presentaciones ejecutivas (Excel, Power BI y PowerPoint).

Deseable / Extras

Conocimientos de Value Stream Management.
Experiencia en automatización, mejora continua o transformación digital.

Modalidad híbrida

2-3 veces por semana en Pozuelo. Horario flexible con guardias.

Somos geniales, ¡pero contigo lo seremos más! Para ello tendrás:

Presupuesto de 1.200€ anuales en formación individual para que lo utilices en lo que tú quieras (eventos tecnológicos, libros, formaciones, certificaciones etc.).
Seguimiento con tu equipo todos los meses para tener un continuo feedback.
Flexibilidad horaria para ayudarte a conciliar tu vida profesional / familiar.
Seguro médico privado pagado íntegramente por Capitole.
Retribución flexible (tickets restaurante, transporte y/o guardería).
Wellhub: acceso a fitness y bienestar.
Club Capitole: Descuentos en grandes marcas para emplead@s.
Team Buildings cada dos meses. ¡No te puedes perder la fiesta de verano o la cena de Navidad!
Comunidades tecnológicas para que compartas tus conocimientos e ideas con los demás equipos.
Y sobre todo… ¡un equipazo!