Service Manager

Capitole

España

Presencial

EUR 48.000 - 62.000

Jornada completa

Hace 5 días

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Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Formación anual 1.200€

Seguro médico privado

Retribución flexible

Wellhub: fitness y bienestar

Club Capitole: descuentos en marcas

Team Buildings cada dos meses

Comunicaciones tecnológicas

Descripción de la vacante

Capitole Consulting está buscando un Service Manager con background técnico para liderar la operación de servicios IT en un proyecto internacional, en el área de seguridad y alarmas, trabajando en un entorno Agile.

Se requieren más de 4 años de experiencia, inglés avanzado (B2+/C1) y experiencia en ITSM y metodologías Agile, así como capacidad para coordinar equipos y proveedores; se valoran habilidades en reporting con Excel, Power BI y PowerPoint.

Formación

Más de 4 años de experiencia como Service Manager o Service Delivery Manager con background técnico.
Inglés conversacional avanzado (B2+/C1).
Experiencia en ITSM y metodologías Agile (Scrum, Kanban, SAFe o Lean).
Gestión de SLAs y KPIs; coordinación de stakeholders.
Experiencia en reporting y presentaciones ejecutivas (Excel, Power BI y PowerPoint).

Responsabilidades

Liderar la operación y evolución de los servicios IT.
Garantizar el cumplimiento de SLAs, KPIs y la gestión de incidencias críticas.
Coordinar equipos de Producto, Desarrollo, Operaciones, Negocio y proveedores.
Impulsar iniciativas de mejora continua y optimización de procesos ITSM.
Elaborar informes y presentaciones para el seguimiento del servicio.

Conocimientos

ITSM

Agile

SLAs

KPIs

Stakeholders

Reporting

Herramientas

Excel

Power BI

PowerPoint

Descripción del empleo

Capitole Consulting sigue creciendo ¡y queremos hacerlo contigo! ?

Estamos buscando un/a Service Manager con background técnico para incorporarse a un proyecto internacional en el área de seguridad y alarmas, liderando la gestión del servicio y la mejora continua en un entorno Agile.

¿Qué harás?

Liderar la operación y evolución de los servicios IT.
Garantizar el cumplimiento de SLAs, KPIs y la gestión de incidencias críticas.
Coordinar equipos de Producto, Desarrollo, Operaciones, Negocio y proveedores.
Impulsar iniciativas de mejora continua y optimización de procesos ITSM.
Elaborar informes y presentaciones para el seguimiento del servicio.

¿Qué buscamos?

+4 años de experiencia como Service Manager o Service Delivery Manager, con background técnico (desarrollo, infraestructura o sistemas) e inglés conversacional avanzado (B2+/C1).
Experiencia en ITSM y metodologías Agile (Scrum, Kanban, SAFe o Lean).
Gestión de SLAs, KPIs y coordinación de stakeholders.
Experiencia en reporting y elaboración de presentaciones ejecutivas (Excel, Power BI y PowerPoint).

Deseable / Extras

Conocimientos de Value Stream Management.
Experiencia en automatización, mejora continua o transformación digital.

Modalidad híbrida

2-3 veces por semana en Pozuelo. Horario flexible con guardias.

Somos geniales, ¡pero contigo lo seremos más! Para ello tendrás:

Presupuesto de 1.200€ anuales en formación individual para que lo utilices en lo que tú quieras (eventos tecnológicos, libros, formaciones, certificaciones etc.).
Seguimiento con tu equipo todos los meses para tener un continuo feedback.
Flexibilidad horaria para ayudarte a conciliar tu vida profesional / familiar.
Seguro médico privado pagado íntegramente por Capitole.
Retribución flexible (tickets restaurante, transporte y/o guardería).
Wellhub: acceso a fitness y bienestar.
Club Capitole: Descuentos en grandes marcas para emplead@s.
Team Buildings cada dos meses. ¡No te puedes perder la fiesta de verano o la cena de Navidad!
Comunidades tecnológicas para que compartas tus conocimientos e ideas con los demás equipos.
Y sobre todo… ¡un equipazo!