It Service Manager - Barcelona

Experis España; Barcelona; Presencial; EUR 60.000 - 90.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Presencial en Barcelona

Cobertura 24x7

Descripción de la vacante

Experis España busca un Service Manager / Service Management Lead para un proyecto internacional, vinculado a plataformas digitales y operaciones de eventos deportivos en directo, ubicado en Barcelona de forma presencial.

Se requiere experiencia en ITIL, disponibilidad 24x7 y inglés profesional imprescindible. El rol coordina incidentes y equipos técnicos, reportando directamente al cliente y asegurando SLA y continuidad operativa en eventos en vivo.

Formación

• Experiencia como Service Manager o similar en entornos críticos.
• Conocimiento sólido de ITIL y operaciones 24x7.
• Experiencia en plataformas digitales business-critical y en eventos en vivo.

Responsabilidades

• Gestionar incidentes, problemas, cambios y major incidents.
• Coordinar equipos de soporte L1–L3 y comunicación con cliente.
• Gestión de SLA, backlog de tickets y reportes operativos.
• Coordinación de despliegues y mantenimiento para eventos en directo.

Conocimientos

ITIL Incident Management

Stakeholder management

Comunicación

On-call coordination

Educación

ITIL Foundation

Cloud certifications (AWS/AZURE)

Herramientas

ServiceNow

Jira

Confluence

Splunk

Slack

AWS

Azure

Descripción del empleo

IT Service Manager - barcelona Experis España barcelona, catalunya, es

Descripción del trabajo

Service Manager 24x7 – Live Event Operations + Inglés | Barcelona

Buscamos un/a Service Manager / Service Management Lead para incorporarse a un proyecto internacional vinculado a plataformas digitales y operaciones de eventos deportivos en directo.

Ubicación: Barcelona – presencial, zona Sant Just Desvern / Sant Joan Despí.

Inglés: nivel profesional imprescindible.

Disponibilidad: entorno operativo 24x7, con flexibilidad para trabajar fines de semana y festivos según calendario de carreras.

Misión del puesto

Responsable de la gestión operativa end-to-end de servicios y plataformas digitales críticas utilizadas durante eventos deportivos en directo, actuando como principal punto de contacto con cliente y coordinando equipos técnicos durante operaciones BAU, incidencias y race weekends.

Responsabilidades

• Actuar como principal punto de contacto con cliente.
• Liderar procesos de Incident, Problem, Change y Major Incident Management bajo metodología ITIL.
• Gestionar incidentes críticos y comunicaciones durante eventos en directo.
• Coordinar equipos de soporte L1, L2 y L3.
• Supervisar backlog de tickets, cumplimiento de SLA, riesgos operativos y reporting.
• Coordinar despliegues, mantenimientos y preparación operativa para eventos.
• Participar en la rotación 24x7 de on-call y Major Incidents.
• Impulsar iniciativas de mejora continua entre Operations y Engineering.

Experiencia requerida

• Experiencia como Service Manager, Service Delivery Manager, Operations Manager, Technical Account Manager o similar.
• Conocimiento sólido de ITIL: Incident, Problem, Change y Major Incident Management.
• Experiencia en servicios o plataformas digitales business-critical.
• Valorable experiencia en media, streaming, cloud o live events.
• Conocimientos de AWS y/o Azure, APIs, aplicaciones digitales e infraestructura cloud.
• Experiencia con ServiceNow, Jira, Confluence, Splunk, Slack o herramientas equivalentes.
• Capacidad para trabajar en entornos de alta presión y criticidad.
• Excelentes habilidades de stakeholder management, comunicación y coordinación técnica.
• Inglés profesional imprescindible, tanto hablado como escrito.

Valorable

ITIL Foundation, AWS Cloud Practitioner, AZ-900, Scrum Master, PRINCE2 y conocimientos de IA / Generative AI.

Buscamos un perfil con fuerte orientación a cliente, ownership operativo y capacidad para liderar servicios tecnológicos críticos en un entorno internacional 24x7 y presencial en Barcelona.