Service Manager - Community Support Service

Capitole; Vitoria; Híbrido; EUR 60.000 - 90.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Presupuesto anual para formación

Seguro médico privado

Retribución flexible

Wellhub – acceso a fitness y bienestar

Club Capitole – descuentos

Comunidades tecnológicas

Descripción de la vacante

Capitole Consulting busca un Service Manager con background técnico para un proyecto internacional en seguridad y alarmas. Liderarás la gestión del servicio IT, asegurando la continuidad y la mejora de procesos en un entorno Agile, trabajando en estrecha colaboración con equipos de Producto, Desarrollo y Operaciones.

Se valoran más de 4 años de experiencia, conocimiento en ITSM y KPIs, inglés avanzado (B2+/C1) y capacidad para elaborar informes ejecutivos con Excel y Power BI.

Formación

• Más de 4 años de experiencia como Service Manager o Service Delivery Manager.
• Background técnico (desarrollo, infraestructura o sistemas).
• Inglés conversacional avanzado (B2+/C1).
• Experiencia en ITSM y metodologías Agile (Scrum, Kanban, SAFe o Lean).
• Gestión de SLAs, KPIs y coordinación de stakeholders.
• Experiencia en reporting y elaboración de presentaciones ejecutivas (Excel, Power BI y PowerPoint).

Responsabilidades

• Liderar la operación y evolución de los servicios IT.
• Garantizar el cumplimiento de SLAs, KPIs y la gestión de incidencias críticas.
• Coordinar equipos de Producto, Desarrollo, Operaciones, Negocio y proveedores.
• Impulsar iniciativas de mejora continua y optimización de procesos ITSM.
• Elaborar informes y presentaciones para el seguimiento del servicio.

Conocimientos

ITSM

Gestión de SLAs

KPIs

Coordinación de stakeholders

Metodologías Agile

Power BI

PowerPoint

Excel

Inglés avanzado

Herramientas

Power BI

Excel

PowerPoint

Descripción del empleo

Descripción del trabajo

Capitole Consulting sigue creciendo ¡y queremos hacerlo contigo! La información a continuación detalla los requisitos del puesto, la experiencia esperada del candidato y las cualificaciones correspondientes. Estamos buscando un/a Service Manager con background técnico para incorporarse a un proyecto internacional en el área de seguridad y alarmas, liderando la gestión del servicio y la mejora continua en un entorno Agile.

Responsabilidades

• Liderar la operación y evolución de los servicios IT.
• Garantizar el cumplimiento de SLAs, KPIs y la gestión de incidencias críticas.
• Coordinar equipos de Producto, Desarrollo, Operaciones, Negocio y proveedores.
• Impulsar iniciativas de mejora continua y optimización de procesos ITSM.
• Elaborar informes y presentaciones para el seguimiento del servicio.

Requisitos

• +4 años de experiencia como Service Manager o Service Delivery Manager.
• Background técnico (desarrollo, infraestructura o sistemas).
• Inglés conversacional avanzado (B2+/C1).
• Experiencia en ITSM y metodologías Agile (Scrum, Kanban, SAFe o Lean).
• Gestión de SLAs, KPIs y coordinación de stakeholders.
• Experiencia en reporting y elaboración de presentaciones ejecutivas (Excel, Power BI y PowerPoint).

Deseables / Extras

• Conocimientos de Value Stream Management.
• Experiencia en automatización, mejora continua o transformación digital.

Modalidad de trabajo

Modalidad híbrida, 2-3 veces por semana en Pozuelo. Horario flexible con guardias.

Beneficios

• Presupuesto de 1.200€ anuales en formación individual para que lo utilices en lo que tú quieras (eventos tecnológicos, libros, formaciones, certificaciones etc.).
• Seguimiento con tu equipo todos los meses para tener un continuo feedback.
• Flexibilidad horaria para ayudarte a conciliar tu vida profesional / familiar.
• Seguro médico privado pagado íntegramente por Capitole.
• Retribución flexible (tickets restaurante, transporte y/o guardería).
• Wellhub: acceso a fitness y bienestar.
• Club Capitole: Descuentos en grandes marcas para Team Buildings cada dos meses.
• Comunidades tecnológicas para que compartas tus conocimientos e ideas con los demás equipos.
• ¡No te puedes perder la fiesta de verano o la cena de Navidad!
• Y sobre todo… ¡ un equipazo !

Políticas de Seguridad

El empleado respetará las políticas de seguridad de la información: Tendrá acceso a información confidencial relativa a Capitole y al proyecto en el que trabaje. Tendrá que cumplir las políticas de seguridad y las políticas internas de la empresa y del cliente. Tendrá que firmar un acuerdo de confidencialidad.

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