IT Service Catalog Administrator

Lognext; Madrid; Presencial; EUR 34.000 - 52.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Horario flexible

Eventos de team building

Plan de Desarrollo Profesional

Descripción de la vacante

Lognext busca un profesional con experiencia en gestión de acuerdos de nivel de servicio (SLA) para unirse a su equipo en Madrid. La función implica crear, firmar y archivar SLA, coordinar servicios y facturación, y mantener datos maestros y KPI para reportes internos.

El candidato ideal gestionará servicios de Infraestructura y Plataformas, preparará presentaciones comerciales y apoyará procesos de facturación, con interacción constante con Finanzas y equipos regionales.

Formación

• Experiencia demostrada en gestión del ciclo de vida de los SLA.
• Mantenimiento de datos maestros y monitorización de KPI.
• Experiencia en facturación e informes de SLA.
• Preparación de presentaciones comerciales y análisis financiero.
• Conocimiento de ServiceNow, SharePoint, IV2 y Argos.

Responsabilidades

• Crear, firmar y archivar los SLA en los repositorios correspondientes.
• Coordinar con las entidades clientes en relación con los servicios, volúmenes, cargos, SLA y facturación.
• Mantener servicios de infraestructura y plataforma y archivos maestros de aplicaciones, asegurando datos de calidad e integridad.
• Preparar presentaciones para reuniones de negocios con información financiera y actualizaciones de SLA.
• Brindar apoyo en la preparación de facturas y pagos y aclaraciones a clientes.
• Desarrollar y documentar procesos internos (firmas digitales, archivos maestros, etc.).
• Llevar iniciativas interfuncionales con Finanzas y representantes regionales, especialmente durante el presupuesto anual.
• Mantener descripciones de cartera de servicios en SharePoint e IV2 con propietarios de productos y administradores de aplicaciones.
• Registrar y dar seguimiento a los servicios en ServiceNow.
• Completar formularios de evaluación de riesgos para nuevos servicios.
• Elaborar informes mensuales sobre KPIs (usuarios, clientes, países, servicios, SLA).
• Preparar informes globales de SLA y apoyar otras actividades administrativas y operativas.

Conocimientos

Gestión SLA

Facturación

KPI

ServiceNow

SharePoint

IV2

Argos

Presentaciones

Herramientas

ServiceNow

SharePoint

IV2

Argos

Descripción del empleo

En Lognext, llevamos 20 años ayudando a las empresas a resolver complejos desafíos tecnológicos mediante un equipo de expertos de alto rendimiento que transforma la tecnología en resultados empresariales.

Buscamos un profesional con talento en la gestión de acuerdos de nivel de servicio (SLA) para unirse a nuestro equipo en una empresa multinacional líder en el sector tecnológico.

• Creación, firma y archivo de los SLA en los repositorios correspondientes (unidad compartida, Argos).
• Coordinación con las entidades clientes en relación con los servicios prestados, volúmenes, cargos, acuerdos de nivel de servicio (SLA) y facturación.
• Mantenimiento actualizado de los servicios de Infraestructura y Plataforma (I&P) y de los archivos maestros de las aplicaciones, garantizando la calidad e integridad de los datos en términos de precisión, validez y coherencia en todas las categorías financieras.
• Preparación de presentaciones para reuniones de negocios, aportando información financiera, estado de facturación y actualizaciones de los acuerdos de nivel de servicio (SLA), entre otros.
• Asistencia en la preparación de facturas y pagos, proporcionando cualquier aclaración que soliciten los clientes.
• Creación y documentación de procesos internos (por ejemplo, firma digital, archivos maestros, principios, etc.).
• Coordinación de iniciativas transversales (por ejemplo, preparación y presentación de informes del presupuesto global) con otros equipos (por ejemplo, Finanzas del Grupo y representantes regionales), con una fuerte interacción, especialmente durante el proceso anual de preparación del presupuesto (alrededor de junio/julio).
• Interactuar con los propietarios de productos y los administradores de aplicaciones para garantizar descripciones actualizadas del portafolio de servicios disponibles en SharePoint e IV2.
• Registro y seguimiento de los servicios prestados y realizados por el equipo en ServiceNow.
• Cumplimiento de nuevos servicios Formularios de evaluación de riesgos.
• Elaboración de informes mensuales (informe MITP) con la evolución de determinados KPI, como Usuarios, Clientes, Países, Servicios y SLA.
• Preparación y suministro de informes de SLA (Acuerdos de Nivel de Servicio) de Global View.
• Otras tareas administrativas y operativas generales.
• Imprescindible: Experiencia demostrada en gestión del ciclo de vida de los SLA, mantenimiento de datos maestros, monitorización de KPI, facturación e informes de servicio.
• Imprescindible: Experiencia en la preparación de presentaciones comerciales, análisis financieros, actualizaciones de facturación e informes de SLA.
• Deseable: Experiencia trabajando con ServiceNow, SharePoint, IV2 y repositorios de documentos como Argos.

¿Cuáles serán sus principales funciones y responsabilidades?

• Crear, firmar y archivar los SLA en los repositorios correspondientes.
• Coordinar con las entidades clientes en relación con los servicios, volúmenes, cargos, acuerdos de nivel de servicio (SLA) y facturación.
• Mantener los servicios de infraestructura y plataforma y los archivos maestros de aplicaciones, garantizando la calidad e integridad de los datos.
• Prepare presentaciones para reuniones de negocios que incluyan información financiera, estado de facturación y actualizaciones de SLA.
• Brindar apoyo en la preparación de facturas y pagos, y aclarar las dudas de los clientes.
• Crear y documentar procesos internos relacionados con firmas digitales, archivos maestros y operaciones de servicio.
• Coordinar iniciativas interfuncionales, incluyendo la preparación y presentación de informes del presupuesto global, con los equipos de finanzas y los representantes regionales.
• Colabore con los propietarios de productos y los administradores de aplicaciones para mantener actualizadas las descripciones de la cartera de servicios en SharePoint e IV2.
• Registrar y dar seguimiento a los servicios prestados por el equipo en ServiceNow.
• Complete los formularios de evaluación de riesgos para los nuevos servicios.
• Elaborar informes mensuales sobre los KPI relacionados con usuarios, clientes, países, servicios y SLA.
• Preparar informes globales de SLA y brindar apoyo a otras actividades administrativas y operativas.

Plan de Desarrollo Profesional

Horario de trabajo flexible

Eventos de trabajo en equipo y voluntariado

Únete a un equipo de Nexters que resuelven desafíos técnicos reales a través de proyectos con un impacto directo en clientes líderes.

En Lognext, estamos comprometidos con la igualdad entre mujeres y hombres, como lo demuestra nuestro Plan de Igualdad registrado y publicado. Somos un equipo de casi 400 Nexters que representan a más de 25 nacionalidades, y creemos que el multiculturalismo es una valiosa fuente de experiencia, conocimiento y perspectivas que agrega valor a nuestros proyectos. Trabajamos cada día para crear entornos donde todos sean tratados con respeto y dignidad, independientemente de su origen. No discriminamos por raza, religión o creencias, etnia, discapacidad, edad, nacionalidad, estado civil, orientación sexual o género.