Valencia Service Desk Technician — Hybrid & Growth

Lognext; Comunidad Valenciana; Hybrid; EUR 26,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Modalidad híbrida en Valencia

Retribución flexible

Programa de formación técnica

Certificaciones e idiomas

Flexibilidad horaria

Eventos de teambuilding y voluntariado

Job summary

Lognext, con base en Valencia, busca un Service Desk Technician para unirse a su equipo y apoyar a usuarios en entornos tecnológicos. La posición requiere experiencia en soporte, gestión de incidencias, ticketing y monitoreo de infraestructuras, con foco en ServiceNow y herramientas de supervisión.

Se valorarán conocimientos en AD/Azure, Linux y Windows Server, con capacidad de comunicación y atención al cliente. Modalidad híbrida en Valencia, retribución flexible y programa formativo.

Qualifications

• Al menos 2 años de experiencia trabajando en entornos de Service Desk y prestando soporte técnico a usuarios.

Responsibilities

• Gestionar de principio a fin las solicitudes de soporte, incidencias y alertas registradas en la herramienta ITSM.
• Analizar y resolver incidencias técnicas de primer nivel de acuerdo con los procedimientos establecidos.
• Escalar las incidencias de mayor complejidad y realizar su seguimiento hasta el cierre.
• Monitorizar la infraestructura ICT mediante diferentes herramientas de supervisión.
• Informar a los usuarios sobre interrupciones del servicio, errores conocidos y avances en la resolución de incidencias.
• Actualizar la base de conocimiento, los procedimientos y los flujos de trabajo del Service Desk.
• Elaborar documentación técnica, informes y manuales de usuario.
• Colaborar en procesos de gestión de cambios, configuración, problemas e incidencias críticas.
• Apoyar en la actualización de la CMDB y en la coordinación de cambios técnicos.

Skills

Service Desk

Ticketing

Monitoring

Active Directory

Azure AD

Linux

Windows Server

PowerShell

Power BI

Automation

Communication

Customer orientation

Pressure handling

Tools

ServiceNow

SCOM

OEM

NNMi

Argos

Job description

Lognext, con base en Valencia, busca un Service Desk Technician para unirse a su equipo y apoyar a usuarios en entornos tecnológicos. La posición requiere experiencia en soporte, gestión de incidencias, ticketing y monitoreo de infraestructuras, con foco en ServiceNow y herramientas de supervisión.

Se valorarán conocimientos en AD/Azure, Linux y Windows Server, con capacidad de comunicación y atención al cliente. Modalidad híbrida en Valencia, retribución flexible y programa formativo.