Service Manager

Lognext; Madrid; Hybrid; EUR 42,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Modelo híbrido en Madrid

Retribución flexible

Formación técnica y certificaciones

Flexibilidad horaria

Job summary

Lognext, una empresa con 20 años acompañando a grandes clientes, busca un/a Agile IT Service Manager para unirse al equipo en Madrid y colaborar con una multinacional líder en seguridad.

Entre tus funciones estarán gestionar end-to-end servicios IT dentro de un Value Stream, medir KPIs y facilitar ceremonias ágiles, con foco en la mejora continua.

Qualifications

• Experiencia 2–5 años en IT Service Management, Service Delivery o entornos ágiles.
• Conocimiento de métricas de servicio, KPIs y SLAs, y capacidad de análisis para mejora continua.
• Nivel intermedio-avanzado de Excel para análisis y reporting; PowerPoint para presentaciones ejecutivas.

Responsibilities

• Gestionar end-to-end los servicios IT dentro de un Value Stream, garantizando disponibilidad y rendimiento.
• Colaborar con producto, desarrollo, operaciones y negocio para alinear objetivos y entrega de valor.
• Identificar y resolver impedimentos que afecten rendimiento y entrega del servicio.
• Monitorizar KPIs, SLAs y métricas, proponiendo mejoras.
• Facilitar revisiones de servicio, ceremonias ágiles y reuniones con stakeholders.
• Elaborar informes y presentaciones ejecutivas sobre estado y evolución de los servicios IT.
• Impulsar iniciativas de transformación, automatización y Lean.

Skills

Scrum

Kanban

Lean

SAFe

KPIs & SLAs

Excel reporting

PowerPoint

Stakeholder management

Inglés profesional

Tools

Power BI

Job description

En Lognext llevamos 20 años acompañando a empresas como Verisure, BNP Paribas o AXA a resolver retos tecnológicos complejos, con talento experto de alto rendimiento, que convierte la tecnología en resultados de negocio.

Buscamos un/a Agile IT Service Manager con talento para incorporarse a nuestro equipo para una multinacional líder en el sector seguridad.

Requisitos

• Entre 2 y 5 años de experiencia en IT Service Management, Service Delivery, entornos ágiles o roles similares.
• Experiencia sólida en metodologías ágiles como Scrum, Kanban, Lean o SAFe, así como en la gestión de servicios IT y entornos digitales.
• Conocimiento de métricas de servicio, KPIs y SLAs, con capacidad para analizar resultados e impulsar la mejora continua.
• Nivel intermedio-avanzado de Excel para análisis, seguimiento y reporting, y dominio de PowerPoint para elaborar presentaciones ejecutivas.
• Excelentes habilidades de comunicación, negociación, gestión de stakeholders y presentaciones ante distintos niveles de la organización.
• Perfil resolutivo, colaborativo, autónomo y orientado a resultados, con capacidad para gestionar impedimentos y desenvolverse en entornos complejos y cambiantes.
• Se valorará experiencia en Value Stream Management y conocimientos de Power BI para el análisis y visualización de datos.
• Buen nivel de inglés (B2-C1), con capacidad para participar en reuniones, realizar presentaciones y generar documentación en entornos internacionales.

Funciones y responsabilidades

• Gestionar de forma end-to-end los servicios IT dentro de un Value Stream, garantizando disponibilidad, rendimiento, fiabilidad y mejora continua.
• Colaborar con equipos de producto, desarrollo, operaciones y negocio para asegurar la alineación entre los objetivos estratégicos y la entrega continua de valor.
• Identificar, priorizar y resolver impedimentos que afecten al rendimiento y a la entrega del servicio.
• Monitorizar, analizar y comunicar KPIs, SLAs y métricas del Value Stream, identificando oportunidades de optimización.
• Facilitar revisiones de servicio, ceremonias ágiles y reuniones con stakeholders.
• Elaborar informes de seguimiento y presentaciones ejecutivas sobre el estado, evolución y rendimiento de los servicios IT.
• Impulsar iniciativas de transformación, automatización y optimización de procesos, promoviendo prácticas Agile y Lean.
• Actuar como nexo de comunicación y coordinación entre equipos IT, áreas de negocio y proveedores externos.

Beneficios

• Modelo híbrido en Madrid, con hasta 2 o 3 días de teletrabajo por semana.
• Retribución flexible
• Programa de formación técnica, certificaciones e idiomas
• Flexibilidad horaria

Únete a un equipo de Nexters que resuelve problemas técnicos reales, en proyectos con impacto directo en clientes de primer nivel.

En Lognext apostamos por la igualdad entre mujeres y hombres y prueba de ello tenemos Plan de Igualdad registrado y publicado. Somos cerca de 400 Nexters de más de 25 nacionalidades diferentes, y creemos que en esa multiculturalidad existe una fuente de valores, experiencias y conocimiento que aporta valor añadido a nuestros proyectos, y por eso creemos en la diversidad y estamos comprometidos con ella. Trabajamos día a día para crear entornos en los que se trate con respeto y dignidad sin importar de donde vengas, no discriminamos por motivos de raza, religión o creencias, etnia, discapacidad, edad, nacionalidad, estado civil, orientación sexual o género.