Gerente general - Servicios IT

Monkinet AI; Málaga; On-site; EUR 90,000 - 150,000; Full time

Job summary

Monkinet AI busca un/a Gerente General de Servicios IT para liderar la operación de servicios tecnológicos B2B. Su misión es garantizar la calidad, rentabilidad y el crecimiento de la cartera de clientes, gestionando operaciones, soporte, proyectos y desarrollo comercial.

La posición implica dirigir equipos técnicos y comerciales, optimizar SLAs y procesos, y asegurar un servicio escalable y rentable para clientes clave en el entorno MSP y servicios IT gestionados.

Qualifications

• Experiencia previa en empresas de servicios IT, MSP, integradores tecnológicos o compañías similares.
• Experiencia liderando equipos técnicos y operaciones de soporte IT.
• Conocimiento de funcionamiento de servicios recurrentes y contratos de mantenimiento.
• Capacidad para gestionar SLAs, incidencias, proyectos y capacidad de los equipos.
• Conocimiento de herramientas de ticketing, RMM, Microsoft 365, cloud y ciberseguridad.

Responsibilities

• Dirigir la operación global de Servicios IT y Servicios Gestionados.
• Liderar y coordinar los equipos técnicos de soporte, sistemas, infraestructura y proyectos.
• Garantizar el cumplimiento de SLAs, tiempos de respuesta y estándares de calidad.
• Supervisar la correcta prestación de los servicios a los clientes.
• Gestionar y desarrollar a los responsables de equipo y perfiles técnicos.
• Tener visibilidad y responsabilidad sobre el P&L de la unidad de Servicios IT.
• Controlar facturación, costes, márgenes, productividad y rentabilidad por cliente y servicio.
• Definir y hacer seguimiento de los principales KPIs operativos y financieros.
• Mejorar procesos internos, procedimientos, documentación y automatización.
• Impulsar la estandarización de los servicios para construir una operación cada vez más escalable.
• Participar en reuniones con clientes estratégicos y gestionar escalaciones relevantes.
• Detectar oportunidades de upselling y cross-selling dentro de la cartera existente.
• Trabajar junto al equipo comercial en la captación y onboarding de nuevos clientes.
• Participar en el diseño y evolución del catálogo de servicios.
• Evaluar e implementar nuevas herramientas y tecnologías que permitan mejorar la eficiencia del equipo.
• Coordinarse con Dirección, Finanzas, Comercial y Producto para ejecutar la estrategia de crecimiento de la compañía.

Job description

Gerente General – Servicios IT

Buscamos incorporar un/a Gerente General de Servicios IT para liderar nuestra operación de servicios tecnológicos B2B, asegurando la calidad del servicio, la rentabilidad del negocio y el crecimiento de nuestra cartera de clientes.

Buscamos una persona con experiencia en el sector IT, capacidad de liderazgo y visión de negocio, capaz de gestionar equipos técnicos y comerciales y asumir la responsabilidad global sobre la unidad.

¿Cuál será tu misión?

Serás responsable de la gestión integral del negocio de Servicios IT, liderando las áreas de operaciones, soporte, proyectos y desarrollo comercial.

Tu objetivo será construir una operación escalable y rentable, garantizando un excelente nivel de servicio a nuestros clientes y desarrollando nuevas oportunidades de crecimiento.

Principales responsabilidades

• Dirigir la operación global de Servicios IT y Servicios Gestionados.
• Liderar y coordinar los equipos técnicos de soporte, sistemas, infraestructura y proyectos.
• Garantizar el cumplimiento de SLAs, tiempos de respuesta y estándares de calidad.
• Supervisar la correcta prestación de los servicios a los clientes.
• Gestionar y desarrollar a los responsables de equipo y perfiles técnicos.
• Tener visibilidad y responsabilidad sobre el P&L de la unidad de Servicios IT.
• Controlar facturación, costes, márgenes, productividad y rentabilidad por cliente y servicio.
• Definir y hacer seguimiento de los principales KPIs operativos y financieros.
• Mejorar procesos internos, procedimientos, documentación y automatización.
• Impulsar la estandarización de los servicios para construir una operación cada vez más escalable.
• Participar en reuniones con clientes estratégicos y gestionar escalaciones relevantes.
• Detectar oportunidades de upselling y cross-selling dentro de la cartera existente.
• Trabajar junto al equipo comercial en la captación y onboarding de nuevos clientes.
• Participar en el diseño y evolución del catálogo de servicios.
• Evaluar e implementar nuevas herramientas y tecnologías que permitan mejorar la eficiencia del equipo.
• Coordinarse con Dirección, Finanzas, Comercial y Producto para ejecutar la estrategia de crecimiento de la compañía.

Áreas de servicio

La posición tendrá responsabilidad sobre un portfolio de soluciones tecnológicas B2B como:

• Soporte IT y Help Desk.
• Servicios IT gestionados / MSP.
• Microsoft 365 y Cloud.
• Gestión de dispositivos y RMM.
• Ciberseguridad, EDR y Firewall.
• Backup y continuidad de negocio.
• Infraestructura y sistemas.
• Redes y conectividad.
• Telecomunicaciones.
• Hardware y software.
• Licenciamiento.
• Proyectos de migración e implementación tecnológica.

¿Qué buscamos?

• Experiencia previa en empresas de servicios IT, MSP, integradores tecnológicos o compañías similares.
• Experiencia liderando equipos técnicos y operaciones de soporte IT.
• Conocimiento del funcionamiento de servicios recurrentes y contratos de mantenimiento.
• Capacidad para gestionar SLAs, incidencias, proyectos y capacidad de los equipos.
• Conocimiento de herramientas de ticketing, RMM, Microsoft 365, cloud y ciberseguridad.
• Experiencia gestionando presupuestos, costes y rentabilidad.
• Capacidad para relacionarse con clientes y entender sus necesidades de negocio.
• Perfil analítico, organizado y orientado a resultados.
• Capacidad para construir procesos y hacer que una organización sea más eficiente y escalable.
• Habilidades de liderazgo y desarrollo de equipos.

El perfil que buscamos

Buscamos a alguien que combine conocimiento tecnológico, capacidad operativa y visión empresarial.

• Una persona capaz de hablar con un técnico sobre una incidencia o una infraestructura, con un cliente sobre sus necesidades tecnológicas y con Dirección sobre margen, crecimiento, productividad y rentabilidad.