Service Delivery Management

Fujitsu Careers; Cornellà de Llobregat; Presencial; EUR 65.000 - 90.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Fujitsu busca un Service Delivery Manager para liderar la gestión end-to-end de servicios y garantizar la entrega de valor al cliente. Trabajarás estrechamente con delivery, customer y proveedores, impulsando la mejora continua y la innovación para el crecimiento de la cuenta.

La posición requiere estar onsite y gestionar relaciones críticas, asegurando calidad y rentabilidad, con foco en SLAs y satisfacción del cliente a nivel estratégico.

Formación

• Experiencia en gestión de servicios y cumplimiento de SLAs.
• Capacidad para trabajar con Delivery, Customer y proveedores.
• Enfoque en mejora continua e innovación.

Responsabilidades

• Gestión integral del servicio, garantizando calidad, seguridad y continuidad.
• Control financiero y rentabilidad de la cuenta (P&L).
• Gestión de riesgos, incidencias y escalados.
• Coordinación y liderazgo de equipos multidisciplinares.
• Dinámica de foros de gobernanza y reporting con el cliente.
• Impulsar mejora continua, innovación y crecimiento de la cuenta.
• Figura onsite y punto de conexión entre cliente y delivery.

Conocimientos

Gestión de servicios

SLA y satisfacción del cliente

Liderazgo

Relaciones con el cliente

Gestión de riesgos

P&L

Coordinación de equipos

Gobernanza y reporting

Descripción del empleo

¿Québuscamosenti?

Buscamosun/aServiceDeliveryManagerqueactúecomosocioestratégicodelcliente,siendoelprincipalgarantedeunaentregadeserviciosexcelente,eficienteyalineadaconsusobjetivosdenegocio.

Serásresponsabledeliderar la gestión end-to-end de los servicios,asegurandoelcumplimientodelosSLAs,lasatisfaccióndelclienteylamejoracontinua.TrabajarásdeformamuycercanaconequiposdeDelivery,Customeryproveedores,construyendorelacionesdeconfianzayasegurandoque

la ejecución operativa impulse el valor de negocio y contribuya al crecimiento de la cuenta.

Además,elroltieneunafuertevertientededesarrollodenegocioeinnovación,identificandooportunidadesdentrodelclienteyliderandoiniciativasquegenerenimpacto.

Entretusresponsabilidadestambiénseincluyen:

• Lagestiónintegraldelservicio,garantizandocalidad,seguridadycontinuidad
• Elcontrolfinancieroylarentabilidaddelacuenta(P&L)
• Lagestiónderiesgos,incidenciasyescalados
• Lacoordinaciónyliderazgodeequiposmultidisciplinares
• Ladinamizacióndeforosdegobiernoyreportingconelcliente

Tendrásunpapelclaveenimpulsarlamejoracontinua,lainnovaciónyelcrecimientodelacuenta,participandoactivamenteenrenovaciones,preventaynuevasoportunidades.

Actuaráscomofiguraonsiteypuntodeconexiónclaveentreclienteydelivery,asegurandounaexperienciadeservicioexcelenteysostenibleeneltiempo.