Service Coordinator

Ingersoll Rand; Coslada; Hybrid; EUR 36,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato indefinido

Trabajo híbrido

LinkedIn Learning

Plan de pensiones

Seguro de vida

Seguro médico privado

Stock options

Servicio de catering

Job summary

Ingersoll Rand busca un Coordinador/a de Servicio Iberia en Coslada para liderar la coordinación de contratos y recursos, asegurando la excelencia operativa en servicios y la mejora continua. Se requiere orientación al cliente, capacidad de organización y liderazgo, con disponibilidad para desplazamientos puntuales por España.

El candidato colaborará estrechamente con los equipos de Servicio y Comercial y trabajará en un entorno internacional.

Qualifications

• Experiencia en gestión de clientes en entorno industrial o similar.
• Capacidad de coordinación de equipos y de recursos para garantizar servicio.
• Buena comunicación interna y externa, con foco en cliente.

Responsibilities

• Gestionar la relación con los clientes y resolver incidencias.
• Planificar y coordinar las actividades de servicio y la asignación de técnicos.
• Identificar mejoras en procesos y nuevas oportunidades de negocio.
• Realizar seguimiento y reporte de la actividad de servicio.
• Proporcionar soporte técnico al equipo en instalación, operación y mantenimiento de sistemas.
• Elaborar y analizar informes de rendimiento y KPIs de Servicio.
• Colaborar para cumplir compromisos con clientes.

Skills

Gestión de clientes

Coordinación de equipos

Comunicación

Inglés (nivel suficiente)

Education

FP de grado superior

Ingeniería (valorada)

Tools

SAP

Oracle ERP

Job description

Ingersoll Rand Inc. (NYSE:IR), driven by an entrepreneurial spirit and ownership mindset, is dedicated to helping make life better for our employees, customers and communities. Customers lean on us for our technology-driven excellence in mission-critical flow creation and industrial solutions across 40+ respected brands where our products and services excel in the most complex and harsh conditions. Our employees develop customers for life through their daily commitment to expertise, productivity and efficiency. For more information, visit www.IRCO.com.

Coordinador/a de Servicio Iberia

Coslada (Madrid)

En Ingersoll Rand buscamos incorporar un/a Coordinador/a de Servicio Iberia para unirse a nuestro equipo de Service en Coslada. Buscamos una persona orientada al cliente, con capacidad de organización y liderazgo, que contribuya a garantizar la excelencia operativa de nuestros servicios y a impulsar la mejora continua de los procesos.

Misión del Puesto

La persona seleccionada será responsable de la coordinación de contratos de servicio, la gestión de recursos y materiales, y la supervisión de las actividades necesarias para asegurar la satisfacción de nuestros clientes. Asimismo, participará activamente en la identificación de oportunidades de mejora y crecimiento del negocio, colaborando de forma estrecha con los equipos de Servicio y Comercial. El puesto requiere una comunicación constante con diferentes áreas de la organización y la posibilidad de realizar desplazamientos puntuales a clientes, distribuidores y ubicaciones de trabajo de los técnicos de campo en toda España para apoyar la resolución de incidencias, la optimización de procesos y otras necesidades operativas.

Principales Responsabilidades

• Gestionar la relación con los clientes, garantizando un alto nivel de servicio y resolviendo incidencias de manera eficaz.
• Planificar y coordinar las actividades de servicio y la asignación de técnicos de campo.
• Identificar oportunidades de mejora continua en los procesos operativos y nuevas oportunidades de negocio que contribuyan a incrementar la rentabilidad de los servicios.
• Realizar el seguimiento, control y reporte de la actividad de servicio.
• Proporcionar soporte técnico al equipo en relación con nuestros sistemas y productos, incluyendo aspectos de instalación, operación, mantenimiento y resolución de problemas.
• Elaborar y analizar informes de rendimiento, KPIs de Servicio y métricas AMT.
• Colaborar con los equipos internos para asegurar el cumplimiento de los compromisos adquiridos con los clientes.

Requisitos

• Experiencia previa en gestión de clientes dentro del sector industrial.
• Experiencia trabajando con sistemas ERP como SAP, Oracle o similares.
• Excelentes habilidades de comunicación y coordinación, tanto con equipos internos como con clientes externos.
• Formación mínima de Formación Profesional (FP) de grado superior.
• Nivel de inglés suficiente para desenvolverse en un entorno internacional.
• Se valorará positivamente titulación universitaria en Ingeniería y estudios de posgrado o máster.

¿Qué Ofrecemos?

• Contrato indefinido.
• Modelo de trabajo híbrido tras la superación del período de prueba.
• Acceso ilimitado a LinkedIn Learning para tu desarrollo profesional.
• Plan de pensiones según política corporativa.
• Seguro de vida.
• Seguro médico privado.
• Programa de acciones para empleados (stock options) tras un año de antigüedad.
• Servicio de catering en nuestras instalaciones.
• Oportunidades reales de desarrollo profesional y crecimiento dentro de una compañía multinacional líder en su sector.

Únete a Ingersoll Rand y forma parte de un equipo comprometido con la innovación, la excelencia en el servicio y el desarrollo de soluciones que aportan valor a nuestros clientes.

Ingersoll Rand Inc. (NYSE:IR), driven by an entrepreneurial spirit and ownership mindset, is dedicated to helping make life better for our employees, customers and communities. Customers lean on us for our technology-driven excellence in mission-critical flow creation and industrial solutions across 40+ respected brands where our products and services excel in the most complex and harsh conditions. Our employees develop customers for life through their daily commitment to expertise, productivity and efficiency. For more information, visit www.IRCO.com.

Ingersoll Rand is committed to achieving workforce diversity reflective of our communities. We are an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to age, ancestry, color, family or medical care leave, gender identity or expression, genetic information, marital status, medical condition, national origin, physical or mental disability, political affiliation, protected veteran status, race, religion, sex (including pregnancy), sexual orientation, or any other characteristic protected by applicable laws, regulations and ordinances.